研学旅行市场调研手段

（一）市场调研的手段

市场调研手段分为传统市场调研手段和网络调研手段。

传统的市场调研手段是通过访谈或观察等线下方式收集数据，了解顾客想要的是什么。

网络调研是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。网络调研利用网络的新手段和途径，针对具体目标进行收集、整理、分析，研究市场信息，重点探求市场需求状况、发展现状，为企业制定研学旅行产品决策提供支持和服务，降低经营管理的盲目性和风险，提高决策的准确性和有效性。

目前网络调研常用的方法可以分为两类，一类是直接法，另一类是间接法。直接法是直接在网络上收集原始资料。具体方法有：在线问卷调查，直接线索观察，平台专题讨论，网络界面实验法。间接法是网上二手资料的收集。具体方法有：利用网络信息库，利用各类搜索引擎，访问各类网站。

1.传统调研手段

传统调研手段是通过各种方式分发调查问卷、邮寄信件，通过电话或是当面进行调查。其中当面调查既可以是在家庭或办公室进行，也可以是沿街调查或入户访问。最常用的是访谈、焦点群体和观察，当然还有目前实践中最常见的方式——几种调查方法的结合，其优点在于可以更深入地去认识顾客需求以及了解他们的观点。

2.网络调研手段

按照目前国内的现状，网络调研手段可以分为两类。

（1）普通网站调研：一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调研结果。一般门户网站上的调研多属此类。

（2）专业在线调研：专业的在线调研是将传统的调研过程完全在线化、智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告，如问卷星。

网络调研又可分为在线访问和计算机辅助电话访问。

（1）在线访问。企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。在线访问的优点有：由于便利而有比传统邮寄调查更高的反馈率；对研学客户和研学企业都有成本上的优势；借助软件便于快速分析数据。在线访问的缺点有：研学客户自己发起的在线访问有可能产生扭曲的结果；可能产生不准确的回复（自动回复系统通常自动寻找关键字而发送自动的回复）从而忽略研学客户顾虑中的细微差别；除非绝大部分研学客户使用网上渠道提供反馈意见，否则收集的信息不完整。

（2）计算机辅助电话访问（CATI）。计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview，CATI）是近几年来高速发展的通信技术以及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得的产物，问世以来得到越来越多的广泛应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校在积极地大量使用这种技术。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。其优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。与传统的面访式问卷调查相比，具有速度快、效率高、质量优等特点。

（二）信息渠道选择

信息获取主要指人们获得信息的基本途径与方式。随着信息技术的发展，调查者对信息的依赖程度也越来越高。通过不同的信息获取渠道能够获得相应的信息，能够帮助企业了解不同人群对研学产品的特定需求，从而为客户提供更具个性化的研学产品服务。

1.学术信息获取的渠道选择

学术信息获取的渠道主要有学术搜索引擎、学术数据库，以及各类网站。其中学术搜索引擎包括：Google Scholar、百度学术等；学术数据库包括：CNKI中国知网，万方，维普，Web of science，Emerald（爱墨瑞得）管理学、经济学、工程学数据库，ProQuest学位论文全文库，Elsevier Science全文学术期刊等。(www.xing528.com)

2.市场信息获取的渠道选择

市场信息获取的渠道主要有国内咨询机构网站数据报告、国内互联网公司数据报告网站、国外咨询机构网站数据报告、各大公司不定期发布的报告、企业信息报告、投资机构的统计网站、政府统计类网站和数据库，以及北大法宝、汤森路透的万律数据库等法律类数据库。

【相关链接】

国内咨询机构/互联网公司网站数据报告列表

（三）数据挖掘工具

1.Arachnid工具

（1）应用：Arachnid是一个基于Java的Web spider框架，它包含一个简单的HTML剖析器，能够分析包含HTML内容的输入流，通过实现Arachnid的子类就能够开发一个简单的Web spider，并能够在Web站上的每个页面被解析之后增加几行代码调用。Arachnid的下载包中包含两个spider应用程序例子，用于演示如何使用该框架。

（2）优点：微型爬虫框架，含有一个小型HTML解析器。

2.Spiderman工具

（1）应用：Spiderman是一个基于微内核+插件式架构的网络蜘蛛，它的目标是通过简单的方法就能将复杂的目标网页信息抓取并解析为自己所需要的业务数据。

（2）优点：灵活、扩展性强，微内核+插件式架构，通过简单的配置就可以完成数据抓取，无须编写一句代码。

3.Think Up工具

（1）应用：Think Up是一个可以采集推特、facebook等社交网络数据的社会媒体视角引擎。通过采集个人的社交网络账号中的数据，对其存档以及处理的交互分析工具，并将数据图形化以便更直观地查看。

（2）优点：采集推特、脸谱等社交网络数据的社会媒体视角引擎，可进行交互分析并将结果以可视化形式展现。

4.网络矿工工具

（1）应用：Soukey采摘网站数据采集软件是一款基于.Net平台的开源软件，也是网站数据采集软件类型中唯一一款开源软件。尽管Soukey采摘开源，但并不会影响软件功能的提供，甚至要比一些商用软件的功能还要丰富。

（2）优点：功能丰富，毫不逊色于商业软件。