追求顾客满意、降低成本、关注便利性、实施营销沟通

美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了与传统营销的4P理论相对应的4C理论。4C理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C理论强调企业应该首先把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

1.消费者

主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品；同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

2.成本

不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗，以及购买风险。(www.xing528.com)

3.便利

即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

4.沟通

则被用以取代4P中对应的促销。4C营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业和顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。