河南导游服务能力考试内容及要求

考试过程中按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考官对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼貌礼节。

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”和“外译中”）。

（一）途中讲解的考试内容

由考生根据现场抽取应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主）。以此考察考生对地接导游工作流程的熟练程度；与游客的沟通能力与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

（二）景点讲解的考试内容

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况的熟知程度和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

中文类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、焦作温县陈家沟景区。

外语类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。

（三）回答问题的考试内容

①有关导游服务规范方面的提问。

②对突发事件和特殊问题解决方案的提问。

③综合知识问答。

④外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。

（四）考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：(www.xing528.com)

1.语言表达

主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2.仪表、礼仪

主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用情况等。

3.景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况的熟知程度和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

4.导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5.应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6.综合知识

主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7.口译

主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。