北京旅游发展研究报告：在线旅游电商趋势揭晓！

3.1　在线旅游平台将探寻游客更深层次的文化需求

2018年3月20日，文化和旅游部正式亮相，对旅游行业未来几年的发展产生了巨大影响，文旅融合已经成为旅游界不得不赶的时尚潮流，在线旅游企业同样不甘落后。如穷游网推出的“City Walk城市漫步”和穷游网的旅行生活美学品牌JNE中的“一期一会”系列产品，将文化与旅游深度结合起来，从而探索游客更深层次的文化需求。

在线旅游服务平台往往存在着同质化现象，将线下旅行社产品移到线上售卖而没有真正意义上的创新，进而使得用户黏性不高，这种情况下文旅融合无疑给在线旅游企业提供了新的思路——将文化与旅游产品结合起来，从旅游的视角对目的地文化进行深度挖掘，赋予在线旅游企业重要的生命力。同时，文化并不意味着一定是传统文化，还要打开接纳新兴文化，向前看，如何从用户真实需求出发赋予旅游产品人文特色，让“文化自己说话”是众多在线旅游企业需要考虑的问题。

3.2　人工智能将成为在线旅游发展新机遇

人工智能技术快速发展，正在从多个方面为在线旅游带来新的发展机遇。一方面，基于大数据通过人工智能算法为旅游管理提供了更加智能化并具有前瞻性的管理辅助决策方式，获取的海量数据可以对用户进行精准地画像，进而推动整个行业业务流程的重构，最终实现产品和业态的创新。另一方面，人工智能为游客提供更加优质、人性化、智能化的旅游服务体验，智能语音导游导览系统、扫码入园、刷脸入住、翻译机器人等一系列智能化的服务正在勾勒出未来旅行的全新体验，既满足了用户多样化的需求还大大提高了行业服务的效率。最后，人工智能为旅游精准营销提供更多的途径。人工智能通过收集客户数据并经过智能分析之后，提出更为精准的营销方案，包括但不限于更加智能的搜索、智能的广告、精致的内容交付，更重要的是人工智能可以不断地“学习”，随着数据不断积累，人工智能会发现曾经被隐藏的见解，将决策方案变得更加智能化。

3.3　短视频将成在线旅游营销重要手段

相关数据显示，截至2018年12月，抖音国内DAU突破2.5亿，MAU突破5亿，^[50]对旅游目的地营销造成很大的冲击，抖音俨然已经成为2018年旅游目的地营销现象级产品和平台。北京成为2018年度“抖音之城”。2018年，依靠抖音视频“短小精”的特点，重庆的“洪崖洞”、西安永兴坊的“摔碗酒”、厦门鼓浪屿的“土耳其冰淇淋”等景点及文化场景借助短视频进行营销，吸引了大量游客，成为众人纷纷打卡的网红景点。抖音视频具有全民创作的特点，用户可以通过搭配音乐、控制视频拍摄的快慢、滤镜、特效及场景切换等技术，创作时长不超过15秒的MV作品，全民参与性已经使其悄然成为旅游营销的利器。在线旅游平台主要用户为80后、90后，年轻人是旅游消费的主体，有超过8成的用户习惯手机下单，此类用户与抖音用户群体基本吻合，加之抖音视频录制简单、成本低廉从而吸引了庞大的“素人”用户，这就吸引包括OTA在内的“旅游行业原住民”纷纷加入其中，并开设官方账号进行旅游目的地营销。短视频平台为旅游目的地营销提供了新玩法，已经成为在线旅游营销的重要手段。

3.4　在线旅游中高端酒店争夺将更为激烈

2018年，在线旅游企业酒店业务竞争如火如荼，在线酒店预订规模达到1219.6亿元，^[51]未来在线旅游企业在酒店行业的竞争越来越激烈，尤其是中高端酒店之间的竞争。随着社会经济的不断发展和人们可支配收入水平的提高，人们更加注重旅游过程中住宿、餐饮、康养等方面的高品质，直接推动了中高端酒店市场的发展。此外，相对于机票和中低端酒店业务收入规模大但利润偏低的特点，中高端酒店业务相对能够带来更多的利润，将会刺激更多OTA纷纷进入中高端酒店市场。

2018年10月，携程正式宣布成立丽呈酒店集团，通过将全国一、二线城市的高星级酒店结成“同盟”，利用携程大数据分析的优势，助力酒店在激烈的市场竞争中提升业务成绩和服务水准。同时，美团也继续加码高端酒店，^[52]与凯莱集团、世纪金源集团、玉渊潭集团、古北水镇集团、雅阁集团、山里寒舍集团、上邦戴斯集团、寓居酒店集团、新华联集团等9家华北地区高星酒店集团签署战略合作协议，并且在品牌建设方面，美团将助力各集团进行品牌形象宣传，通过互联网增加酒店品牌的曝光量。此外，酒店行业经过近年的整合行业集中度变高，单体酒店经营环境恶化，这些也都将会加剧OTA中高端酒店业的竞争。

【注释】

[1]［作者简介］段冰杰，北京第二外国语学院旅游管理专业硕士研究生，主要研究方向为旅行社管理与旅游目的地营销。马佳丽，北京第二外国语学院旅游管理专业硕士研究生，主要研究方向为旅行社管理与旅游目的地营销。李宏，女，北京第二外国语学院教授，博士，硕士研究生导师，北京市中青年骨干教师，北京市拔尖创新人才，主攻领域为旅行社管理与旅游分销渠道研究、旅游目的地营销研究。

[2]北京市文化和旅游局官网.2018年北京旅游市场稳中向好［EB/OL］.http：//whlyj.beijing.gov.cn/cycj/tjxx/ndtjxxzj/448699.htm 2019.02.15
北京市统计局官网.旅游年度统计资料发布计划［EB/OL］.http：//tjj.beijing.gov.cn/tjsj/ndtjzl/2018ndtjzl_6949/ly_6698/201902/t20190220_417110.html 2019.07.19

[3]北京市文化和旅游局官网.2018年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况［EB/OL］.http：//whlyj.beijing.gov.cn/scjg/cxgs/432939.htm 2018.04.04

[4]2018年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况［EB/OL］.http：//whlyj.beijing.gov.cn/scjg/cxgs/432940.htm 2019.07.09

[5]2018年第三季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况［EB/OL］.http：//whlyj.beijing.gov.cn/scjg/cxgs/432941.htm 2019.10.11

[6]2018年第四季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况［EB/OL］.http：//whlyj.beijing.gov.cn/scjg/cxgs/447946.htm 2019.01.08

[7]关于国旅_国旅在线（CITS）https：//www.cits.cn/aboutus.html

[8]港中旅与国旅合并一事终于落地http：//www.sohu.com/a/104678449_436221

[9]中国国旅整体并入港中旅成央企中最大旅游集团_凤凰财经http：//fi nance.ifeng.com/a/2016 0712/14587106_0.shtml

[10]中国康保2018国家牧场“恋人花”文化生态旅游嘉年华开幕-文旅要闻-劲旅网_中国旅游财经新媒体http：//www.ctcnn.com/html/2018-07-30/10600046.html#PPN=info

[11]国旅航服与泰国微笑航空签署中国地区总代理协议-文旅要闻-劲旅网_中国旅游财经新媒体http：//www.ctcnn.com/html/2018-08-09/10336092.html#PPN=info

[12]陈荣出任中旅总社、国旅总社董事长、党委书记-文旅要闻-劲旅网_中国旅游财经新媒体http：//www.ctcnn.com/html/2018-11-05/18507116.html#PPN=info

[13]中国国旅18.31亿剥离国旅总社聚焦免税业务-文旅要闻-劲旅网_中国旅游财经新媒体http：//www.ctcnn.com/html/2018-12-25/12392322.html#PPN=ta

[14]https：//mp.weixin.qq.com/s/Du0dIzlFXq0S6U5iH4AK4Q

[15]中青旅控股股份有限公司_360百科https：//baike.so.com/doc/5567731-5782877.html

[16]文旅融合服务品质生活：中青旅及相关公司一举斩获“龙雀奖”四项大奖_中青旅遨游网http：//www.aoyou.com/news/n14603/

[17]中青旅：2018年净利润5.97亿元，同比增长4.5%——品橙旅游http：//www.pinchain.com/article/189691

[18]https：//mp.weixin.qq.com/s/ayBJwVrFU2wkkjaNq3wYzw

[19]凯撒旅游简介-关于凯撒-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/info/

[20]进博会：凯撒旅游与皇家加勒比英航现场签约-品橙旅游http：//www.pinchain.com/article/175498

[21]赵爱玲.向欧洲游客分享中国之美——专访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵［J］.中国对外贸易，2019（01）：17-19.(www.xing528.com)

[22]旅游“大佬”看旅游新趋势［J］.中外企业文化，2018（09）：30-31.

[23]公告详情-众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=3103

[24]公告详情-众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4114

[25]公告详情-众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4154

[26]公告详情-众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4193

[27]曾岚.中国国旅和众信旅游的财务分析与发展战略比较研究［D］.厦门大学，2018.

[28]朱丽.旅行社跨界营销现象研究［J］.现代营销（下旬刊），2018（09）：72-73.

[29]京津冀签署协议：加快推进三地文旅产业发展-品橙旅游http：//www.pinchain.com/article/197078

[30]康养旅游行业发展现状和市场前景分析https：//www.douban.com/note/709275324/？type=rec

[31]文旅融合新焦点：红色文旅的万亿“红色经济”-休闲文化-劲旅网_中国旅游财经新媒体http：//www.ctcnn.com/html/2019-07-15/16130935.html#PPN=culture

[32]［作者简介］邓宁，男，湖南湘乡人，博士，副教授，北京第二外国语学院旅游科学学院副院长，北二外旅游数字营销与人工智能研究中心主任，中国旅游景区协会标准化委员会副秘书长，主要研究领域为旅游大数据及旅游在线营销。张晓丹，北京第二外国语学院旅游管理专业硕士研究生，主要研究领域为旅游大数据、旅游在线营销。

[33]携程旅行网CEO孙洁：技术赋能 让中国旅游走在行业前沿https：//t.cj.sina.com.cn/articles/view/1496814565/593793e502700kc8n？from=tech

[34]携程签约日本爱知县 探索主题游促中日交流http：//www.travellinkdaily.com/tld/zxly/15765.htm

[35]消费升级背景下 驴妈妈如何为目的地智慧赋能http：//www.bbtnews.com.cn/2018/0806/257152.shtml

[36]百度地图助力旅游产业升级：背靠大数据，依托AI科技的先行http：//baijiahao.baidu.com/s？id=1605479078680995654&wfr=spider&for=pc

[37]滴滴要在旅游市场搞事情了 但5000万真的够吗？http：//www.sohu.com/a/309660901_100138227

[38]旅游门店：线下渠道的发展现状及思考http：//www.ctnews.com.cn/art/2018/12/25/art_148_31289.html

[39]美团的2018：做完三件头等大事，要让飞轮高速转动https：//www.jianshu.com/p/201f046c00ca

[40]美团出行的“野心”https：//www.iyiou.com/p/93228.html

[41]去哪儿网2018全年GMV增长30%，未来3年冲击2500亿http：//www.sohu.com/a/288949262_594364

[42]中国技术全球瞩目：去哪儿网专利、落户、BUG大赛促创新http：//www.techweb.com.cn/news/2018-12-03/2715169.shtml

[43]马蜂窝融资原已接近尾声，腾讯领投，估值20亿美元https：//36kr.com/newsfl ashes/141719

[44]旅游攻略网站谋求流量变现 穷游网再上擂台https：//www.seoxiehui.cn/article-20405-1.html

[45]直击2018年TOP50年度旅行者大会：穷游网将打造“创造者计划”https：//www.csdn.net/article/a/2018-11-26/15966077

[46]同程艺龙年报一出，实力演绎“豪门贵子”http：//www.pinchain.com/article/186818

[47]同程艺龙上市首日暴涨27%，市值255亿腾讯成大赢家https：//baijiahao.baidu.com/s？id=16181 89244195986390&wfr=spider&for=pc

[48]2018年中国独角兽企业成长趋势解读之——途家网：最大民宿流量入口https：//new.qq.com/rain/a/20190222G1220U00

[49]2018小猪短租年终数据报告：亲子民宿受追捧https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1622706074606 773464&wfr=spider&for=pc

[50]抖音2018年度数据报告https：//36kr.com/p/5175123

[51]2018年在线酒店预订规模达到1219.6亿元，在线旅游将推动酒店市场http：//www.chyxx.com/industry/201811/692795.html

[52]暗战继续 美团加码高端酒店板块http：//www.sohu.com/a/253721319_316950