2018年在线旅游总览报告北京旅游发展研究

随着时代发展，智能手机和移动互联网已经得到广泛的普及和应用，加之5G时代的即将到来，旅游行业与移动互联网产业融合速度加快，旅游形式发生了翻天覆地的变化，在线旅游用户渗透率逐年攀升。据《2018年度中国生活服务电商市场数据监测报告》显示，2018年我国在线旅游市场交易规模约8750亿元，相比于2017年的7426亿元增长了17.82%，在线旅游市场增速出现放缓状态。但是，随着人工智能与旅游产业的逐步结合，在新的技术领域和新的变革因素的作用之下，未来在线旅游市场会有一个更加广阔的发展空间。在线旅游目前的市场现状存在以下特点：

1.1　在线旅游创业与资本市场趋冷

在资本市场趋冷的背景下，盈利已经成为多数创业公司更加看重的指标，随着互联网人口红利的逐渐消失，互联网创投整体遇冷，让以往通过烧钱获取用户之后再求谋利的发展路径遇到瓶颈。携程系目前占领着国内在线旅游市场的霸主地位，美团点评紧随其后，在线旅游行业已经进入了深度整合期。同时，根据《2019中国旅游创业创新信心指数报告》显示，旅游双创正处于市场规律中的“波谷”阶段，相对于2017年，2018年旅游双创信息指数中的资本维度指数一直在下降，且下降幅度较大，说明资本市场对于投资旅游创新创业前景的乐观预期出现下降趋势，人才、政策、并购、成功率、前景等维度均有小幅度上升，其中“成功率”维度上升幅度较大。且2018年旅游双创额度产品和商业模式主要集中领域为民宿、出境自助游类、亲子与游学、定制游类、人工智能科技类。

1.2　新技术推动在线旅游转型升级

新技术一直为在线旅游的发展提供动力，人工智能、大数据、云计算等技术领域的投入，最终可以被用户深刻地感知到进而提升用户的体验满意度。2018年人工智能与VR/AR技术仍是头号明星，同时还有新的成员MR加入阵营，能够实现裸眼3D视觉效果，给游客前所未有的旅游体验。随着更多的新技术在旅游行业中运用，以人工智能为代表的新技术也将为旅游业的发展带来变革，重塑全球旅游价值生态链。例如，过去通过人工寻找方案进行核价，消费者往往需要10～30分钟才能够得到回复，如今用户通过在线旅游平台输入出发地和目的地查找机票，平台从数以亿计的机票产品中，筛选出最优的出行方案所需的时间只用0.4秒。^[33]还可以借助VR虚拟技术足不出户就能欣赏到遍及全世界的旅游景区。区块链技术在旅游业中的运用不仅可以有效地防止超售现象，还可以在一定程度上抑制点评造价的产生进而推动构建诚信旅游市场环境。

1.3　在线旅游企业更深度介入目的地开发

在线旅游企业正在更深一步地对旅游目的地的资源进行挖掘，天然拥有大量数据的优势使得在线旅游企业可以分析出对于目的地、出行天数、主题以及出游方式的倾向。在线旅游企业依据旅游目的地的特色，可开发设计出游客体验更好的线路。

携程旅行网与日本爱知县宣布正式达成战略合作，双方将在目的地营销和旅游产品开发等多个领域进行深度合作。^[34]驴妈妈为目的地智慧赋能，已经在全国打造了多板块联动赋能的标杆案例，其中黄山便是一个典型的服务案例，塑造了黄山万人自驾节庆IP，并组织“跟着课本游黄山”“重走霞客路 畅游大黄山”“百城千店万人冬游黄山”等多项主题活动。^[35]目前，大量的在线旅游企业开始和目的地深度融合，不仅可以提高企业自身的竞争力，同时为目的地的治理提供了新路径，并提供资本、线下产品运营、营销等一站式服务，呈现出从流量端入手倒逼旅游目的地进行供给侧结构性改革的趋势。(www.xing528.com)

1.4　不同领域企业切入在线旅游趋势日益明显

2013年在线旅游开始真正步入移动互联时代，做为一个覆盖食住行游购娱六大场景的巨大市场，实现大一统是几乎不可能的事情，各类在线旅游企业开始以不同的方式和专长从其主营业务切入旅游行业。百度地图、高德地图等以地图导航为主要业务开始依靠大数据，借助AI 在智慧旅游领域发力，其中百度地图推出“城市旅游地图”功能，可以为游客推荐最热门的吃喝玩乐地点、游玩攻略和一键导航服务，让异地游客迅速融入本地特色。^[36]同时，推出全景地图、景区AR功能、智能导游、最佳拍照点等，进一步提升游客的旅游体验。滴滴、快的等以交通出行为主要业务，借助丰富的交通资源出现了向旅游行业进军的态势。2018年7月17日，滴滴出行宣布与在线旅行及周边服务平台Booking达成战略合作关系，^[37]推出汽车租赁、小客车代驾等服务，向自驾旅行业务延伸。传统航空公司在旅游市场的吸引力之下也正在尝试提供航空服务以外的服务，共享经济之下的民宿平台也将视角投向旅游业，提供“本地人向导服务”，将服务范围扩展至旅游向导层面。

1.5　在线旅游市场新形式主题游层出不穷

在线旅游市场经过激烈的竞争角逐之后趋于稳定和饱和，2018年旅游市场形成了携程、飞猪以及美团点评三大OTA三足鼎立的格局，新的创业企业在传统的预订市场已经很难有与OTA正面交锋的机会。人们的旅游需求从观光旅游到休闲度假再到注重体验，这些变化正在刺激旅游资本活跃于OTA非标产品覆盖范围之外的定制游、个性游、主题游等方面，更多围绕酒店、休闲、放松、美食方面的旅游产品层出不穷。只要可以挖掘某个特色的主题旅行和主题玩法并构建完整的消费体验，都会有消费者对其认可买单。例如在“食”方面，出现一款“余味全球美食”APP，专门收录全球各地的特色美食，致力于打造一个有温度的美食社区，通过团队收集各地美食资讯和餐馆信息为用户提供具有参考意义的专业意见，同时用户可以在社区分享他们的美食攻略。此外，2018年上线了一款专用于旅游拍照的APP——“咋拍”，提供全国各大景点的旅游照示范，用户可以直接分享到旅游照片社区进行网红地打卡。各类旅游主题类产品如雨后春笋，正在从有针对性地满足一部分人的旅游需求逐渐形成个性化、差异化的旅游市场。

1.6　OTA对线下流量争夺更为激烈

随着互联网线上流量红利的消失，OTA已经重新认识到线下服务的重要性。不同于旅行社较为稳健的门店升级和新模式门店的特点，OTA正在快速跑马圈地，争夺线下流量入口。在资本的推动下，OTA在品牌和信息化管控上具有天然优势，模式较轻的加盟使得OTA线下布局得以快速进行，同时还有很多中小旅行社、门店和网点采取加盟的方式转换品牌，进入大型品牌的体系。截至2018年11月底，携程旅游门店数量已突破1600家，加上旅游百事通和去哪儿品牌门店，携程旗下的旅游门店数量超过7000家，全部是加盟模式。^[38]途牛目前开设400家旅游门店；同程虽然在直营店上有大幅度的收缩，但目前为止仍有126家直营旅游门店；驴妈妈采用加盟模式目前有780多家旅游门店。在线旅游企业的线下布局步步紧追传统旅行社线下流量入口，甚至会危及大型旅行社的优势，但是线上的流量如何在线下门店进行转化和赋能仍是在线旅游企业亟待解决的问题。