北京旅游发展研究报告：典型企业发展战略分析

2.1　中国国际旅行社

2.1.1　企业简介

中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited，Head Office，简称国旅总社），前身是中国国际旅行社总社，是在周恩来总理的亲自批示下，经政务院批准，于1954年在北京成立的新中国第一家接待海外游客的旅行社，是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社、世界旅游组织在中国的第一家企业会员、北京市5A级旅行社之首。伴随着改革开放和中国经济的腾飞，经过几代国旅人的艰苦创业和不懈努力，国旅总社已经发展成为集入境游、出境游、国内游、会奖旅游、签证服务、商旅服务、航空服务、电子商务等综合服务于一体的大型旅游企业，是国内知名旅行社企业集团。“国旅·CITS”品牌已成为国内领先、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界品牌实验室发布的2017年中国500最具价值品牌中，“国旅”及“CITS”品牌以605.89亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第48名，连续多年在旅游服务类品牌中位居第一，持续领跑中国旅游服务行业。

2004年，国旅总社和中免公司合并重组成为中国国旅集团有限公司，2009年，又作为中国国旅股份有限公司的重要子公司在上海证券交易所挂牌上市。2016年，经国务院批准，中国国旅集团有限公司与中国港中旅集团公司重组成立中国旅游集团公司，国旅总社成为中国旅游集团旗下企业。目前，国旅总社在全国范围内拥有全资、控股企业38家，参股企业5家，旅游门市数量1800余家，国旅理事会成员社上百家；在全球12个国家和地区设有6家全资、控股的海外旅行社公司和19家海外签证中心，并与100多个国家的1400多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，形成了立足国内、放眼全球的现代化经营网络^[7]。

2.1.2　中国国旅与港中旅合并

2016年7月，国资委官网披露，经报国务院批准，中国国旅集团有限公司整体并入中国港中旅集团公司，成为其全资子公司。中国国旅集团有限公司不再作为国资委监管企业。两家企业合并后，首先要面对的便是整合问题，双方的业务有互补性，但在旅行社业务方面，双方此前的竞争较多，日后的整合也将产生较多的成本。国旅的免税品业务利润率较高，大约在70%～80%之间，而港中旅的酒店、景区等较有优势，这三大业务之间的整合有较强的互补性，而旅行社方面重合较多^[8]。国内旅游业具有小、散、乱的特点，并由此导致了效率低下等弊病，正是因此，旅游企业间的合并将帮助中国旅游企业减少成本，拉长产业链，形成更大的竞争优势^[9]。本次“强强联合”是央企改革的主要趋势，也被业内人士普遍看好。

2.1.3　2018年企业大事记

2018年7月29日，由河北省张家口市康保县人民政府主办、中国国际旅行社总社有限公司和北京桓翼文化发展有限公司共同承办的“中国康保2018国家牧场‘恋人花’文化生态旅游嘉年华”开幕式在康保县恋人花海观景区隆重举行。中国康保2018国家牧场“恋人花”文化生态旅游嘉年华突出“国家牧场、美丽康保”的品牌名片，着力发挥“好风好光好风光、好水好土好水土”的独特优势，以草原天际线为主线，以“恋人花”为主题，着力发挥旅游产业覆盖面广、带动性强和可持续性好的优势，把发展旅游业和精准扶贫有机结合起来，为贫困群众谋增收、为农村谋发展添活力，全力打造具有康保特色的生态旅游产业，助力康保打赢脱贫攻坚战^[10]。

2018年8月9日，中国国际旅行社总社有限公司旗下专业的航空资源整合服务公司——国旅（北京）航空旅游服务有限公司（简称“国旅航服”）与泰国微笑航空公司在京举办中国区销售总代理协议签约仪式。未来双方将通过有针对性的合作，充分发挥各自优势，进一步拓展在华市场业务，巩固“THAI Smile”在中国市场的品牌知名度^[11]。

2018年11月5日，中国旅游集团有限公司发布人事任免令，陈荣出任中国旅行社总社有限公司、中国国际旅行社总社有限公司董事长、党委书记^[12]。

2018年12月24日，中国国旅发布公告称，中国国旅拟以非公开协议转让方式将下属全资子公司中国国际旅行社总社有限公司100%股权转让给中国旅游集团有限公司，转让价格为18.31亿元。中国国旅在公告中表示，本次交易完成后，国旅总社不再纳入中国国旅合并报表范围，中国国旅将退出旅行社业务，聚焦免税主业，进一步明晰战略定位，促进自身业务结构的优化调整^[13]。

2.1.4　中国国旅战略分析

中国国旅的核心业务由三部分组成：旅游、免税/含税商品销售、对外投资。免税商品的销售具有特许经营权，具有垄断性质，国旅通过新中标、扩容、收购的方式扩大了免税业务的经营范围，免税商品的毛利高达53.09%，其中2018年商品销售额占全年营业收入的73%，但旅游服务同比2017年呈现0.10%的下降。中国国旅未来预期不是旅游服务业务的提升，而是免税商品销售范围的扩大。由于免税商品销售要依托机场、游轮等特殊场地，考虑到未来机场新建和扩容、游轮增量的情况，未来国旅在免税商品方面可能会有比较好的表现^[14]。

图9　2018年主营业务分行业情况图

图片来源：https：//mp.weixin.qq.com/s/Du0dIzlFXq0S6U5iH4AK4Q

2.2　中青旅控股股份有限公司

2.2.1　企业简介

中青旅，前身为中国青年旅行社总社，成立于1997年11月，并于同年12月上市，是国内A股首家旅行社类上市公司。作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅的主要业务包括旅游产品服务（主要为旅行社）、IT产品销售与技术服务、整合营销业务（原会展业务）、景区综合经营以及酒店业务等，实现多元化的发展业态。目前，中青旅已达到年接待游客突破1000万人次、营业收入超100亿元的经营规模。旗下拥有中青旅、遨游网、百变自由行、中青旅会展、乌镇、古北水镇、山水时尚酒店等一系列知名企业和产品品牌，在北京、上海、广州、天津、南京、杭州、深圳、成都、乌鲁木齐、太原、南宁、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构^[15]。

2.2.2　2018年企业大事记

2018年9月11日，中青旅控股股份有限公司入选由世界旅游联盟联合中国国际扶贫中心、世界银行共同确定的“WTA旅游减贫案例2018”案例。中青旅推动旅游扶贫，既是响应当前中央对地方政府的扶贫攻坚要求，帮助地方政府解决难题，也是积极探索拓展自身发展新空间的有效举措。

2018年10月11日，“放歌新时代”2019年中国北京世界园艺博览会（以下简称“世园会”）倒计时200天活动在延庆区夏都公园广场举行。中青旅受邀参加本次活动，并携手世园局首次公开发布“北京世园会三大精品旅游线路”。

2018年12月18日，主题为“新动能新生态新娱乐”的2018第三届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典在上海举行。中青旅及相关公司共计斩获四项大奖，分别是：中青旅荣获“最佳文旅上市集团奖”；中青旅山水酒店集团荣获“最佳生活方式住宿品牌”；中青旅投资控股的古北水镇荣获“最佳文旅项目”；中青旅红奇基金荣获“最佳文旅投资机构”^[16]。

2.2.3　中青旅战略分析

中青旅控股股份有限公司发布2018年年度报告显示，2018年，中青旅实现营业收入122.65亿元，同比增长11.30%；实现归属于上市公司股东的净利润5.97亿元，同比增长4.50%；扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润较上一年同期增长14.40%；基本每股收益0.83元，同比增长4.50%。从主营业务来看，旅游产品服务为中青旅第一主营业务，2018年实现营收39.09亿元，同比增长3.52%；从毛利率来看，2018年中青旅酒店业和景区经营毛利最高，分别为81.34%、80.61%；从营收增长速度上来看，房地产销售业务营收增速最快，比上一年增长307.22%^[17]。

中青旅2019工作会议明确，立足旅游主业，围绕刚性需求，提供品质服务，形成可复制的核心竞争力，为打造全球领先综合服务商而奋斗。中青旅的发展目标是：作为光大集团大旅游战略的核心平台，以建设成为全球领先的综合旅游服务商为目标，紧扣国家战略、推进产融合作、聚焦价值创造，以文旅综合体为特色，强执行力实施“4+3”业务体系，以业务运营组合优化、资产资本融合发展为助推，打造拥有卓越创新名品与文旅资源的能力，拥有可复制的核心竞争力，做“品质生活的系统提供者”^[18]。(www.xing528.com)

2.3　凯撒旅游

2.3.1　企业简介

凯撒旅游创始于1993年，立足以高端旅游产品为核心，以时尚旅游为理念，以产品开发、质量管理为主要手段，构建专业高效的现代旅游企业。作为国内领先的全产业链出境游运营商，凯撒旅游背靠海航旅游集团，上游资源掌握力强，与全球100多个国家和地区境外地接社建立合作关系，在邮轮、航空、签证方面拥有很强的竞争优势。经过26年稳健发展，相继在汉堡、巴黎、伦敦、洛杉矶等7个海外核心城市设有分支机构，在中国的北京、上海、广州、成都以及沈阳等近50个口岸及核心商业城市设有分子公司。2015年10月，凯撒旅游成功上市登陆A股市场，成为资本市场中的一员。

截至目前，凯撒旅游旗下拥有覆盖全球120多个国家和地区、超过20 000种服务于不同人群的高端旅游产品。同时，凯撒旅游注重文化与旅游的融合，将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发，对旅游产品进行品牌化包装，旗下多个明星产品名称已经商标局注册，成为凯撒旅游旗下的品牌产品，已经注册了包括“湖光山色”“纯美海岛”“双重美妙”“爱琴海新娘”等在内的多个商标。“我的海外婚礼”“环球体验季”等系列产品和大型活动，均已持续推出11年以上，成为业内具有相当深远影响力的旅游产品品牌^[19]。

依托品牌优势、产品优势、服务优势、资源优势，得益于中国出境旅游市场的蓬勃发展，凯撒旅游在26年的发展历程中，凭借健康可持续的发展理念、创新的商业模式、国际化的运营管理思路，赢得了公众、业界及媒体的广泛认可，已然成为中国出境旅游的卓著品牌。

2.3.2　2018年企业大事记

2018年10月9日，中国奥委会官方网站发布公告称，凯撒旅游确认成为2019—2020年中国体育代表团票务销售及接待服务供应商，为2019—2020年中国奥委会票务独家代理机构，在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。这就意味着，凯撒旅游将成为2020东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构。

2018年11月7日，首届中国国际进口博览会迎来开幕第三天，凯撒旅游先后与皇家加勒比国际游轮、英国航空公司现场签署年度合作协议^[20]。

2.3.3　凯撒战略分析

第一，以中法建交55周年为契机，加强与法国旅游业深度合作。1997年凯撒在法国巴黎成立了第一家分公司。凯撒旅游是中国第一个推出法国一国深度游及主题游的旅游企业，这些年不断挖掘更多的主题及深度体验元素，推出了包括法国婚礼主题、勃朗峰徒步主题、美食品酒主题、滑雪主题、体育主题、亲子主题、博物馆主题等几十个主题产品，产品形态包括始发地参团游、目的地参团游、半自助、自由行、私家团等多种方式，目前，游客可以在凯撒旅游找到几百种法国旅游产品。在欧生活的华人也可以享受到高品质的旅游产品服务^[21]。

第二，深度布局入境游业务板块，发扬博大精深的中华文化。在2018年6月中旬举行的北京国际旅游博览会上，凯撒旅游着力向参展商分享了其国内入境业务，目前，公司自主研发的十二大入境主题旅游产品已陆续上线，覆盖文化、美食、户外、邮轮等诸多领域，例如丝绸之路系列、中医理疗系列、中华古镇系列、茶文化系列等，通过精心研发的国内路线，希望与境内外游客分享中国之美。

第三，中国旅游市场正在向优质发展阶段转变。中国旅游行业正在迎来消费升级，整体市场向优质旅游发展阶段转变。凯撒旅游通过一系列的产品革新，使得很多客户的深层次差异化需求得到了满足，一定程度上摆脱了无序的价格竞争，在获得利润的同时也赢得了用户良好的口碑。此外，除了产品和服务升级之外，资源和渠道同样是凯撒旅游的发展重点。当前凯撒旅游也在加大旅游全产业链及一站式旅游服务平台体系研发投入，不断提升上下游资源协调整合能力^[22]。

2.4　众信旅游集团股份有限公司

2.4.1　企业简介

众信旅游是中国最大的出境游运营商之一，也是A股市场上首家民营旅行社上市公司。众信坚持实施“批发零售一体、线上线下结合”的发展战略，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，是出境旅游产品的制造者和服务的提供者，产品涵盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区。公司一方面巩固扩大出境游批发业务，建立了基本覆盖全国的旅行社代理商网络，目前已拥有2000多家代理商和100多家零售门店；另一方面，公司积极拓展出境游零售业务，建立了专业的旅行服务电子商务网站——众信旅游网站和呼叫中心，更好地响应和满足客户个性化和多样化的需求，形成线下实体营销网络和线上电子商务相结合的业务模式。公司目前主要经营出境游批发、零售、商务会奖旅游等业务。

2.4.2　2018年企业大事记

2018年1月18日，众信旅游在北京发布2018年度产品，积极响应2018年全国旅游工作会议部署发展“优质旅游”的中心任务，以“U-tour Design”为核心理念，从产品制造向产品创造进一步升级，主打“设计师系列”“一家一团系列”“五天年假系列”“达人带路系列”四大原创品牌产品系列，强调旅行产品的创造力、品质感和服务性，旨在满足新时代广大旅游消费者的美好生活需要^[23]。

2018年4月9日，随奥地利总统范德贝伦访华团来到北京的奥地利国家旅游局高层举办仪式，为中国区最重要的五家合作旅行社颁发荣誉证书，以表彰其为奥地利旅游业做出的卓越贡献。众信旅游和全景旅游以其出众的实力获此殊荣^[24]。

2018年6月25日，众信旅游与加拿大旅游局签署了谅解备忘录，宣布将开展广泛深入的战略合作，积极推动中加旅游产业实现快速优质发展，助力“中加旅游年”结出硕果。官方数据显示，中国目前已是加拿大第三大海外游客来源市场，在2018年“中国-加拿大旅游年”的推动下，中国出境游市场正在掀起新一轮的加拿大旅游热潮。由楚萱歌女士率领的旅游贸易代表团此行旨在推介加拿大丰富多元的旅游资源，向中国游客和中国旅游行业展示加拿大多样和独特的旅游机会^[25]。

2018年12月10日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开。论坛发布了2018中国旅游集团20强名单，众信旅游集团榜上有名，实现连续五年入围中国旅游集团20强^[26]。

2.3.3　众信战略分析

众信旅游战略定位是全方位出境综合服务商。发展战略是从旅游到旅行，以出境游为核心，纵向发展上、中、下游业务，横向发展“旅游+”服务业务，为广大客户提供更专业、更优质、更便捷的出境产品及服务，进而形成全方位的出境综合服务商。

众信旅游抓住国内出境游快速发展的有利契机，充分运用自身资源与资本市场平台优势，采取“一纵一横”战略。众信战略是坚持做专业出境游运营商，在目的地旅游资源、线上线下营销渠道、产品设计与服务三方面进行产业链一体化纵向扩张，不断保持出境游业务优势。立足以服务品质为前提，以产品为核心，线上线下结合的多渠道，采取零售、批发、商务会奖三大业务协同发展的发展战略，充分利用三大业务的优势，扩大运营规模，发扬竞争优势。同时横向发展“旅游+”，包括游学及留学教育、健康医疗、移民置业、旅游金融、个人外币兑换、代理购物退税、消费信贷等一系列出境综合服务，实现全方位出境综合服务平台^[27]。

众信旅游跨界合作的主要领域是以银行为主的金融行业，在与金融行业的跨界合作中，从旅游贷款到惠民补贴，再到旅游相关增值服务都是众信服务的特色。众信旅游还与7-11跨界携手，与世纪佳缘共同研发“巴厘岛单身派对”主题旅游产品^[28]。