涉外公共关系礼仪速查

涉外公共关系交际礼仪，一般是指在对外交往活动中，当我方身为东道主时，用以维护自身和本国的形象，并对交往对象表示尊敬和友好的国际通用的礼宾接待仪式。其核心是礼待宾客，涉及的外事接待活动环环相扣。目前国际上通用的礼宾接待仪式以庄重、简洁为趋势。

（一）涉外迎送礼仪

“出迎三步，身送七步”，在国际礼宾服务中，迎客和送客是两个重要的环节，为礼宾服务的第一个环节和最后的收尾环节。一个精心准备的欢迎仪式，能使来宾产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，会给来宾留下难忘的美好回忆。涉外迎送礼仪的注意事项包括：确定迎送规格、准确掌握抵离时间、细致安排迎送仪式等。

（二）会见和会谈的礼仪

1.会见

（1）会见的形式。

会见就其内容或目的来说，分为三种形式：礼节性会见，一般时间较短，话题较为广泛；政治性会见，大多涉及双边关系、国际局势等重大问题；事务性会见，一般有外交事务交涉、业务商谈等。

（2）会见的座次安排。

会见通常安排在会客室、会客厅。各国会见的礼仪程序不尽相同，有的主方和客方分坐两边，有的则穿插坐在一起。我国习惯在会客室或会客厅进行会见，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪同人员在主人一侧就座，座位不够时可在后排加座。

2.会谈

会谈是指双方或多方就政治、经济、文化、军事等重大问题以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就某项具体业务进行谈判。一般来说会谈的内容较为正式，政治性或专业性较强。

双边会谈时一般使用长方形、椭圆形或圆形桌，主方和客方各自坐在桌子一边。面向正门为上座，由主宾坐；背向正门为下座，由主人坐。主人与主宾应坐在正中间。我国习惯把译员安排在主人右侧，但有的国家让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他参会人员按一定顺序坐在左右两侧。如果会谈桌的一端对着正门，应以进门的方向为准，客方坐在右边，主方坐在左边。

（三）签字仪式的礼仪

签字是文件有效的重要标志。有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、军事、经济、文化、科技、体育等某一领域相互达成协议，缔结条约或公约时，一般需要举行签字仪式；当一国领导人访问他国，经双方商定达成共识，发表联合公报或联合声明时，也会举行签字仪式；当各地区、各单位在与国外发展友好关系，最终达成有关合作项目的协议、备忘录、合同书时，通常也会举行签字仪式。

我国一般在签字厅内设置长方形桌一张，作为签字桌。如果是国际商务谈判协议的签字桌，桌子中间会摆放一个旗架，悬挂签字双方的国旗。签字人面向国旗分坐两边，面对正门，主方在左，客方在右。座前摆放各自的文本，文本上端分别放置签字的文具。各自的助签人员分立签字人外侧，出席签字仪式的人员分别排列在签字人身后。

本章小结

本章重点内容是旅游公共关系交际训练。主要介绍了公共关系交际的原则、法则、理论及要素。公共关系交际原则主要包括平等、宽容、互惠互利、诚实守信。公共关系交际法则包括白金法则和黄金法则。公共关系交际理论主要有首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象、人际吸引律。公共关系交际要素包括沟通合作、察言观色、理解宽容、真诚谦虚。公共关系交际技巧部分介绍了交际开始阶段的关键部分、交际过程的关键技巧。公共关系交际过程中不可忽略的还有涉外公共关系交际礼仪。(www.xing528.com)

核心关键词

白金法则　黄金法则　人际吸引律　3A原则

思考与练习

1.公共关系交际过程的关键技巧有哪些？

2.交际开始阶段的四个关键部分主要包括哪些内容？

3.公共关系交际过程中应该掌握的基本原则与法则有哪些？

4.高星级酒店公共关系部在日常交际过程中，有哪些关键点应该特别注意？请根据课本知识为公关人员制定一份行为规范制度。

涉外公共关系礼仪应对技巧

案例一

一个法国的商务考察团入住我国某五星级酒店，每次进出酒店电梯时陪同的大堂经理（女性）都会按照礼仪规范请客人先进或先出电梯。在离开时，这些客人善意地向酒店抱怨，他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士不让他们显示风度。比如，上下汽车、进出电梯、进餐厅时，接待他们的女士坚持让他们先走，弄得他们很不习惯。虽然酒店管理层解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示理解与赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。

案例二

两位衣着华丽的外国女士乘坐中国某航空公司飞机，飞机起飞后她们大声嚷着有怪味。一位空姐微笑着走来，请她们原谅，并递上香水。可香水被她们随手甩到了角落里，说中国产的香水太差，接着又是一连串的刁难。空姐始终保持笑脸相持，一一满足她们的要求。当空姐给她们送来可乐时，两位女士还没喝就说有问题，并将可乐打翻在地。空姐强忍这种极端无礼的行为，再次把可乐递过去，不卑不亢地说：“女士，这可乐正是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的可乐都是有问题的。我很乐意效劳，将这瓶可口可乐连同你们的芳名、地址寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉的。”两位女士听到后目瞪口呆。空姐还是面带微笑地将饮料递给她们。

（资料来源：根据相关资料整理。）

问题：

1.涉外公共关系与普通公共关系相比，它的特殊之处以及应该特别注意的方面有哪些？

2.结合上述两个案例，在处理涉外公共关系时，我们应该遵循的原则有哪些？处理技巧有哪些？