交际的核心部分是合作与沟通，在旅游接待工作中，与客人进行有效合作和沟通，是旅游从业人员必须掌握的核心技能。
（一）沟通合作
沟通是人与人之间传递感情、态度、事实、信念和想法的过程，以友善的姿态进行交流是沟通的基础，也是合作的基本保证。人们要用温暖、尊重、了解的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去倾听对方的想法与感受。交际是人与人之间的一种互动，良好的交际能力是积极向上的。
（二）察言观色
善于了解对方、懂得察言观色是取得交际成功的前提。所谓察言观色，就是要认真细致地观察对方的言谈、举止和神情等，由此洞悉其心理活动。人们不会把什么都说出来，但大多数人会把真实意思通过神情、体态表露出来。洞察别人的心理状态是交际能力的重要一环，人们既要提高对自己及他人的需要、思想和感受的洞察力，又要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。
（三）理解宽容(www.xing528.com)
理解像是春风，能化干戈为玉帛。理解是交际活动的桥梁，表现为设身处地地为他人着想、善解人意。宽容是人格的魅力，表现为豁达大度、有很强的包容意识和自控能力、谅解他人的过失。宽容的人大多善良而真诚，人们乐于向他们献出一颗颗充满爱和理解的心。宽容是建立良好交际的润滑剂。
（四）真诚谦虚
真诚是为人之本，真诚的交往是心灵的沟通，只有真诚才能赢得拥戴和回报。真诚是社交的纽带，只有真诚才能收获信赖，长久维系人与人之间的关系。缺乏真诚的社交是没有生命力的，如同绢花，虽然美丽却没有灵魂。在交往的过程中，打动人的是真诚。只有以诚交友、以诚办事，才能换来与他人的合作和沟通，才会被尊重、受欢迎。真诚是人类珍贵的感情之一，是交际的金字招牌。
交际活动中，真诚比技巧更高尚，也更重要。除了真诚，还需要谦虚，一个真正有教养的人从来都是一个真诚而谦虚的人。谦虚被视为一种美德，即谦让、虚心、尊重别人、不自以为是。谦虚是一门学问，领悟了它就能获得一种交际能力和魅力，能够赢得他人的欢心和支持。
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