旅游公共关系理论与实践交际的重要性

美国著名企业家乔·富勒曾说过：“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。”在现代文明社会，交际极为重要，它是人的基本社会需要，可增加事业成功的机会，同时也是协调集体关系、形成集体合力的纽带。没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。

美国著名的成功学家、营销大师戴尔·卡耐基曾经提出这样一个公式：成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世。也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处世的技巧，良好的交际是成功的重要核心因素之一。约翰·洛克菲勒也说过，他愿意花费更多的金钱来提高自己与别人打交道的能力，这种能力比天底下任何一种能力都更为重要。

（一）首因效应与近因效应

1.首因效应

首因效应又称第一印象，交际总是从第一印象开始的，良好的第一印象可以让人们心理相容，反之则可能导致心理相斥。心理学的实验结果证明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识、涵养和性格等进行评价，以及对此人以后的行为进行推测。良好的第一印象是打开交际大门的一把无形的钥匙。俗话说，良好的开始是成功的一半。给别人留下良好的第一印象，可为将来的成功奠定基础。

2.近因效应

近因效应即最近印象，是在交际过程中，由交往对象的最近信息所形成的印象。

（二）光环效应

光环效应也叫晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征泛化到其他一系列整体特征。也就是说，人们对他人的判断最初多数是根据个人的好恶得出来的，一个人被大多数人认为是好的，他就被一种积极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他好的特质。

（三）刻板印象

刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象，如科学工作者严谨但缺乏情调、西方人直率而开朗、旅游从业人员礼貌而热情等。

（四）人际吸引律

1.相似吸引律(www.xing528.com)

相似反映了一致性，当交往双方在年龄、性别、文化层次、职业、爱好等方面基本相似时，就很容易产生共鸣，进而产生共同语言和吸引力。

2.相异吸引律

相异体现了差别，当交往双方在许多方面有差异时，如地理位置相隔甚远、文化背景迥然不同、年龄大小不相当、社会地位不相称等，反而会给对方造成神秘感，从而吸引对方，结下友谊。

3.对等吸引律

对等吸引律即对方喜欢自己，自己也对对方报以好感。人人都渴望受人尊敬、有人赞美，对给予自己爱的人给以相应的回报是很自然的。

4.互补吸引律

互补吸引律即在交往过程中，交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生一种强烈的吸引力。例如，男性阳刚之气与女性阴柔之美的性别互补吸引，人们在性格特征上的互补吸引等。

5.光环吸引律

光环吸引律即当某人因某方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现了一批崇拜者。

6.熟悉吸引律

熟悉吸引律即交往双方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜欢，最终产生吸引，这就是熟悉吸引律。例如，有些老人之所以舍不得扔掉旧家具，是因为旧家具记录了岁月的流逝和美好的回忆。