人际交往活动是组织开展公共关系的基础，是公共关系极其重要的一项日常工作。公共关系交际是围绕目标与公众进行思想、态度、情感、价值观和行为意向的交流，运用人际沟通技巧实现信息传递的过程。在公共关系交际过程中，需要遵循相关原则与法则。
（一）公共关系交际原则
1.平等原则
平等，是人与人之间建立情感的基础，也是人际交往的一项基本原则。每个人都希望得到别人的平等对待，获得友爱、受人尊敬。在人与人交往过程中，我们只有采取平等、尊重的姿态，才能使人产生愉悦、满足的心境，产生和谐的人际交往关系。
2.宽容原则
世界上没有两片完全相同的叶子，更没有两个完全相同的人。每个人的思想观念、脾气性格、认识问题的角度都有可能不一样。要“严于律己，宽以待人”，应允许他人有不同的想法。宽容原则要求换位思考，设身处地为他人着想，理解他人的心情，容忍他人的缺点与不足，尊重他人的兴趣和行为习惯，肯定他人的立场和观点。
3.互惠互利原则
公共关系交际应考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同需要，互惠互利、相互补偿、相互满足。遵循互惠互利原则应注意明确互惠互利是以不损害第三方的利益为前提的，任何以损害第三方的利益来达到互惠互利目的的行为都是不被允许的；注意精神上的互惠互利，即考虑他人在精神上的、心理上的需求，关心他人、爱护他人，从而使交往双方得到心理上的满足，这是最不可缺少的互惠互利；注意经济上的互惠互利，即驱使人们去交际的动力既有情感因素，也有明显的利益要求。
4.诚实守信原则
公共关系交际的诚实原则表现为为人处世言行一致、表里一致，在任何时候都尊重事实、心口如一。守信原则表现为交往中讲信用，说到做到，言必行，行必果。守信原则是处理人际关系的重要准则，无论在公务交往、社会交往，还是礼节性的交往中，对人都要讲信用。由于种种原因，交际双方有时会产生误会，如果双方都以诚相待、讲信用，那么再大的误会也是可以消除的。
（二）公共关系交际法则
1.白金法则
1987年，美国学者亚历山大·德拉博士和迈克尔·奥康纳博士提出“白金法则”，即在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。在国际社会，尤其是在旅游行业里，白金法则早已被普遍视为“交际通则”和“服务基本定律”。
白金法则的要点：在交际过程中必须自觉地知法、懂法、守法，行为必须合法；交际的成功有赖于凡事以对方为中心。具体而论，白金法则对交际活动有以下两方面启示。
（1）摆正位置。旅游从业人员为客人提供服务，应强调在交际过程中互动，坚持以客人为中心，能够进行换位思考，令自己站在客人的位置来观察和思考问题，从而真正全面且深入地了解客人的所思所想、所作所为，以求更好地与客人进行互动。旅游从业人员要主动热情地接待客人，并善于观察客人、了解客人、体谅客人，才能为其提供令人满意的服务。(www.xing528.com)
（2）端正态度。旅游从业人员要想真正地摆正自己与交往对象之间的位置，首先应端正自己的态度。心态决定一切，要做到善待自己、善待他人、和而不同。善待自己是指在工作与生活中，旅游从业人员应具有健康的心态，要尊重自己、爱护自己。善待他人是指接受他人，即不要主动站在客人的对立面，不要有意无意地挑剔客人、难为客人、排斥客人，而是要容纳客人、善待客人。善待自己与善待他人实际上互为因果，往往缺一不可。和而不同是指尊重多样性，真正承认了这一点，就容易理解他人、尊重他人，承认相互依存。从本质上看，旅游从业人员与客人是相互依存的。
2.黄金法则
对客服务的黄金法则即旅游从业人员想要客人怎样对待自己，就要怎样去对待客人，“己所不欲，勿施于人”。美国著名作家、学者爱默生在《报酬》中写道，“每一个人会因他的付出而获得相对的报酬”，“在生活当中，每一件事，都存在着相等与相对的力量”。
对客服务的十条黄金法则：
（1）干净、整洁；
（2）给予客人直接关注；
（3）显示自豪感；
（4）微笑、热情地招呼客人；
（5）积极聆听；
（6）保持目光接触；
（7）称呼客人姓氏；
（8）保护客人的隐私；
（9）永远为客人多做一点；
（10）永远重视客人的询问，或尽可能向其提供帮助。
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