提升旅游公共关系交际技巧

学习目标

通过本章学习，同学们需要理解公共关系交际原则、理论及要素；掌握白金法则及黄金法则，掌握公共关系交际的四要素，掌握公共关系交际开始阶段的四个关键部分，了解公共关系交际过程的关键技巧。

案例导入　礼仪在日常生活中的重要性及运用

有一次，松下幸之助到东京银座的一家理发店理发。理发师对他说：“你毫不重视自己容貌的修饰，就好像把产品弄脏一样。你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得松下幸之助无言以对。之后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表，并不惜破费，坚持到东京理发。

一次，一家大型化妆品公司的业务主管同时接待两家知名公司的销售主管。第一位销售主管无论是自我介绍还是递名片时，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有修养。而第二位销售主管在接过业务主管的名片时，只是扫了一眼，就顺手放进了他的衣服口袋中，而且这位销售主管身穿便装，言谈举止过于夸张。最终，这家化妆品公司和第一位销售主管签订了销售合同，后来双方还成了好朋友。这位业务主管的解释是：“第二位销售主管缺乏礼仪与修养，给人一种不可靠的感觉，使我对他们销售的产品和售后服务产生了怀疑。第一位销售主管则给我留下了良好的印象。尽管我知道，两家公司的知名度差不多，但我最终还是选择了第一位销售主管公司的产品。我想，这是因为他有较良好的公共关系礼仪的缘故吧。”

（资料来源：根据相关资料整理。）(https://www.xing528.com)

思考：

1.如何认识礼仪在日常生活中的作用？

2.应从哪些方面培养自身公共关系礼仪？

分析提示：

通过案例，我们可以看到“穿衣戴帽，各有所好”，对个人生活而言，这是无可非议的。但是当这一问题涉及工作，尤其是公共关系工作时，仪表仪态修饰就成为公共关系工作中的重要因素，是公共关系礼仪的基本要素。从案例中我们可以发现，在仪表仪态修饰方面，松下幸之助给理发师的印象，以及两位销售主管给人造成的不同印象，不仅使对方产生对个人的好恶，而且还影响了对方对组织和产品的看法。