旅游CIS策划方案|旅游公共关系

（一）旅游企业CIS策划流程

旅游企业CIS策划与实施是一种循序渐进的计划性工作。综合国内外其他企业导入CIS的经验，其工作流程可分为下列五个阶段。

1.企业实态调查阶段

企业实态调查阶段即具体把握旅游企业的现状、外界认知和设计现状，并从中确认企业给人的形象认知状况。

2.形象概念确立阶段

形象概念确立阶段即以调查结果为基础，分析企业内部、外界认知、市场环境与各种设计系统的问题，来拟定公司的定位与应有形象的基本概念，并将其作为CIS设计规划的原则依据。

3.设计作业展开阶段

设计作业展开阶段是指将企业的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号，并经过精细作业与测试调查，确定完整且符合企业的识别系统。

4.完成与导入阶段

完成与导入阶段重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划企业的广告活动及筹备组建CIS执行小组和管理系统，并将设计规划完成的识别系统制成标准化、规格化的手册或文件。

5.监督与评估阶段

CIS的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立企业的形象，必须时常监督评估，以确保符合原设定的企业形象概念，如发现原有设计规划有所缺陷，应进行检讨与修正。

（二）旅游企业CIS策划具体实施步骤

1.旅游企业CIS策划的准备阶段

（1）旅游企业现状分析。

旅游企业现状分析包括企业内部环境和外部环境分析。关于企业内部环境的分析，企业经营者必须先进行意识调查，必须与各职能部门主管进行会谈，必要时还需和员工会谈，再进行企业形象调查、视觉审查等活动，找出企业当前面临的问题及对策，使CIS计划中的主题明确化。

企业外部环境的分析是指对现代社会的分析，如对当前市场状况的分析、对其他行业的形象分析等相关分析活动，以掌握旅游企业在社会中的地位，并探索、检讨企业今后的出路及发展方向。

（2）旅游企业经营理念和领域的确定。

根据对旅游企业现状的把握，企业经营者随即便可重新审视企业经营理念和未来发展领域。其以旅游企业的经营意志和社会、市场背景等为基础，预测10年后、20年后的情况，以确定企业的业务发展领域。同时，将现存的企业理念与未来经营理念相互对照，据此规划出企业的业务经营范围，并开始着手改善企业形象素质。在外界CIS策划专业公司或咨询人员的协助下，设定企业内的组织体制，以及信息传递系统，从而塑造新的企业形象素质。

2.旅游企业CIS实际调查与分析

建立旅游企业CIS的过程，是一连串相当细密的工作。在这一过程中，我们必须确立企业CIS的施行步骤，以作为日后实施的依据。而调查与分析，就是企业CIS导入过程的第一步。

（1）旅游企业实态调查。

CIS调查的第一步，就是开展“企业形象实态调查”，调查的主要内容大致有下列几个方面：①社会各阶层公众对旅游企业的整体印象如何；②社会公众对旅游企业形象的评估是否与旅游企业的具体市场占有率相矛盾；③和其他行业活动相比，旅游企业形象中最重要的部分是什么；④哪些地区的公众对旅游企业的整体形象评价好，哪些地区的评价不好，原因分别是什么；⑤和旅游企业保持往来的相关行业，最希望旅游企业提供的服务是什么，对旅游企业的活动有何意见和建议；⑥目前，旅游企业整体形象有何缺点，未来应塑造出何种形象；⑦旅游业各行业目前的市场竞争力如何；⑧当地的旅游行政主管部门对旅游企业未来的发展有何计划。

对于旅游企业的实态调查工作，我们可从企业内部与外部两方面着手。有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等。这些都需要逐一加以研究和分析，整理出企业经营的理想定位，再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点，主要是和高阶层主管人员的沟通，应以相互信赖和共同发掘问题为基础，对企业经营的现况、内部的组织、管理等正反两方面问题进行深入探讨，将产品开发设计导入正确的方向。外部方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，尤其是竞争对手情报的收集与分析，是产品开发前调查工作的重要方面。

前期调查工作是否客观、准确，是决定企业CIS设计成败的关键。因此，对于旅游企业而言，其应先确定优良的形象调查系统，选拔工作作风正派的员工充任调查员，以调查结果为依据进行产品设计与开发，确定相关方针政策。

（2）旅游企业形象调查。

塑造企业良好的组织形象，是CIS的主要任务之一。旅游企业在展开形象调查前，必须首先确定，到底什么样的企业形象才算是“良好”的，而塑造和维护企业形象具体需要做哪些方面的努力。此外，对目前旅游市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查研究。准确而客观的事前调查，将有助于了解企业未来CIS工作的方向，既可提升工作效率，也是提高CIS工作成效的有力保证。

3.制定旅游企业CIS策划方案

旅游企业应根据形象调查及分析的结果，重新评估企业理念，构建新的企业经营战略，即形成CIS策划的方针，以指导旅游企业的发展。

旅游企业的CIS的初级策划书，主要是根据企业的客观事实，找到适用于企业的经营理念，也可以说是给企业管理层的建议书，因此，其必须具有解决实际及突发问题、改善经营管理体制、引导企业未来发展方向的功能。

旅游企业CIS策划方案必须能针对调查结果，做出正确的判断，进而提供有关CIS的活动指导和改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示今后一系列的CIS策划工作和实施办法。

（1）CIS策划方案的重心。

CIS策划方案具体由三大部分构成：①企业实态的调查和分析，也就是事前调查阶段；②根据调查结果，开展企划和规划的工作，CIS策划也属于这部分；③实施管理作业。

企业经营者在推行CIS时，应按照上述的三大部分，循序渐进，切实执行，才能真正发挥CIS的效果。

在提出CIS策划方案的构想之前，我们应先自问以下问题：引进CIS的真正目的是什么？是不是认为公司本身存在着某些问题，必须加以改善？换个角度讲，我们可以说已经看出CIS能解决公司所面临或即将面临的问题。

因此，CIS策划方案的内容应该清楚地标示出“问题”和“解决办法”两大重点，并且对具体的实行步骤、方法和预期成果加以说明。如果我们能列出公司目前的问题，并加以精彩详细的说明，相信就更能打动企业经营者的心。

（2）确定工作大纲。

①主题明确化。每一个策划方案都应有其魅力标题，当然也可以只以“关于本公司CIS引进大纲”为主题，但拟定出企业具有代表性的魅力话题更为妥当。例如，“为实现公司业务积极活性化与市场扩大占有率的提升”或是“迎接创立周年庆纪念”。

另外，我们在拟定方针时需有充分、周密的思虑和研讨，千万不要因为追求流行时髦而判断错误，影响企业整体性的发展。

②拟定具体实施活动办法。经研讨分析后的结论，认为有必要导入CIS时，我们则需对主题、着眼点、背景等一一予以评估。因为在导入作业实施的每一阶段，每项工作都环环相扣，所以在全盘作业大纲分类后，必须依需要性拟定各种不同活动方式来配合推动。

③编列导入时间预定表。CIS导入作业不是短期的作业，在导入过程中必须有许多事项的配合，因此只有对作业阶段进行的项目与日程时间进行充分的掌握与调配，才能推动作业的顺利进行。

④明确作业组织功能。用什么方式推选出合适的人员来执行导入作业，是不可忽视的事，组织机能必须明确化。例如，在内部设置CIS委员会来负责对工作任务进行有效的分配与执行等。(www.xing528.com)

另外，CIS导入作业的策划，不妨聘请外界专家协助参与，因为企业形象的塑造是希望能获得社会大众的认同与喜爱，如果全部由内部人员自己推动的话，恐怕会受限于企业本身的主观偏好，而闭门造车。

⑤编列经费。一般而言，所需经费包括调查企划费用、视觉设计费用、各种项目实施作业费用、内外沟通作业费用、评估与管理费用等。我们可分别由上述各项作业内容预估出大概的金额。但通常在进行CIS作业时，项目的增减是避免不了的事，所以我们在预估经费时要保留一些弹性。

整体来说，CIS的费用具体可分为四个方面：一是企业实态调查及企划费用；二是设计开发费用；三是实施管理费用；四是其他费用，如推行计划时的费用、公司内部信息传递的费用等。

4.旅游企业CIS的设计开发

在企业的最高负责人批准CIS策划方案后，即可开展CIS的作业。此时公司内部最关心的，当然是导入CIS后，企业的问题能否解决，以及用什么方法来推行CIS等。因此，企业可能会设置“CIS推行委员会”，并派遣专人来负责此事。

进入CIS的设计开发阶段后，前面各项作业所设定的识别概念、经营理念，都将在这个阶段转换成系统化的视觉传达形式，以具体表现企业精神。

（1）基本要素与应用设计。

基本要素各自的定义和考虑的重点如下。

①企业标志。即代表企业全体的企业标志。对生产、销售商品的企业而言，企业标志是指商品上的商标图样，包括抽象性的企业标志、具体性的标志、字体标志等。

要设计出成功且具有良好推广力的企业标志，标志设计必须依照一定的程序展开，一般需要经过以下几个阶段。

一是情况了解。在进行企业标志设计作业之前，我们只有对企业的经营理念和精神文化、企业的发展前景展望、企业的性质、企业的经营内容、企业的产品特性、企业的服务特色、企业的规模与市场地位，以及企业在社会公众中的知名度，企业主管对标志设计有何期望与要求等方面的情况认真加以了解，才能找到设计的依据。

二是公众调查。首先，我们要对市场上同类企业的标志或品牌商标进行收集、整理和分析，尤其是要对主要竞争对手的企业标志进行分析研究，比较各自的优劣。其次，我们可以采用对公众进行测试的方式展开一定的市场调查，从公众对标志设计的题材、造型要素、构成形态、表现形式等方面的好恶程度获取客观的依据，作为设计作业的参考，以便形成正确的思路。

三是意念开发。在设计的准备工作完成后，我们从这个阶段开始正式进入设计作业。根据对企业情况的了解及从公众调查中获得的有关资料的分析结果，我们可以确定设计的创意方向，进行意念开发，从标志设计的主题素材中选择适当的题材，作为标志设计意念展开的基础。

四是设计绘制。我们应选择能表达企业精神和经营实态的意念做定点深入的垂直发展，确定标志设计的造型要素，反复推敲、不断修改，对多种不同的表现方案进行比较、综合，从而达到最佳的构成形态，同时使之具有一定的寓意和内涵。

五是展开应用。企业标志完成全部设计作业后，应送交企业领导者做最后的认定，得到认可后即可结合视觉识别的其他应用要素展开运用，并进行全面的推广和传播。

②企业名称。其通常是指公司的正式名称，以中文及英文两种文字命名。以全名表示，或是省略“股份有限公司”“有限公司”的情况亦可。具体需要依据企业的使用场合，来决定略称和通称的命名方式。

③品牌标准字。原则上要求以中文及英文两种文字来设定，要足以代表公司产品的品牌。

④企业的标准色。其是用来象征公司的指定色彩，通常采用1—3种色彩。我们可以考虑让这种借以传达公司气氛的色彩常常出现，或利用辅助色彩制造更佳的效果。

⑤企业标语。其是用于对外宣传公司的特长、业务、思想等要点的短句，如飞利浦公司的“让我们做得更好”，海尔集团的“真诚到永远”等。在实际操作中，企业标语与公司名称、品牌标准字等附带组合使用的情形也很多。

⑥专用字体。其包括公司主要使用的文字（中文、英文）、数字等专用字体。我们应选择主要广告和产品促销等对外印刷宣传资料所使用的字体，并规定为宣传用的文体。商品群、品牌、公司名称，对内对外宣传、广告的文字都应使用专用字体。

至于CIS的应用设计，则包括公司章类（如名片、旗帜、徽章等）、文具类（如文件、信封、信纸、便条纸等）、车辆运输工具、工作制服、企业广告、宣传、招聘广告等。

（2）设计与开发。

CIS的设计与开发，包括下列几点。一是设计开发的委托方式，包括总括委托方式、指名委托方式、指名设计竞赛方式、公开方式。二是设计开发的作业分配方式，包括基本设计要素及基本设计系统，应用设计要素及应用设计系统。三是我们需要制定详细的CIS设计与开发程序，最后还要进行测试与打样，并开始新设计的应用，以及编辑设计应用手册。

5.CIS设计应注意的问题及事项

很多企业认为CIS是企业活动所不可或缺的，但是在实施CIS的同时，却发现并没有产生相应的效果，推敲其理由，可能有下列几点。

（1）CIS和高级主管的管理作业有密切关系。

当员工按部就班地推行CIS计划时，他们会发现一件事：CIS活动中所发现的企业缺点越多，得罪主管的可能性也越大；这个事实自然使推行CIS的阻力加大。

一般而言，高级主管不会当面拒绝员工的建议。一个聪明的主管，在了解CIS的重要性后，一定不会责怪提案者。因此，要使CIS的成效放大，首先要得到高级主管的赞同。最简单的说服理由是：上司期待的是公司的发展和进步，因此，员工有利于企业的提案应该被鼓励。况且，CIS施行成功后，最先受益的还是高级主管。

（2）CIS涉及多种不同性质的科学技术的结合。

企业在决定方针、方向和战略之后，活动领域会立刻衍生较多感性问题，新的CIS提案要得到大家的接受与认同，确实需花费一番工夫。因此，要使这类理性、感性交杂的作业能顺利进行，并逐渐强化，最后能够得到公司内外甚至竞争企业的赞美，就必须依靠高水平的管理技术。

（3）企业本身往往成为推行CIS的障碍。

CIS是企业本身企业形象的革新，要使自己由消极转向积极，由老化转向年轻，这是不容易做到的。最根本的症结是，大多数的企业并不知道自己的老化程度。在CIS的科学技术中，“设计”会使人有焕然一新之感。换言之，我们可以利用CIS设计造型的力量，潜移默化地改变企业形象。

CIS的价值在于它内含的资产价值。CIS活动是一种从头到尾彻底改变企业内质的行为，即借助新的企业形象的推出来改善企业的现况，是一个充满野心与信心的计划，任何企业应该都不会有拒绝的理由。也正因为如此，CIS更需要企业全体员工在意识形态上的改革。因此，如何使员工进行自我革新，也是一项极为重要的工作。企业若能克服上述种种困难，必将收获CIS所带来的惊人成效，企业远景也必将充满活力与希望。

（4）计划阶段注意事项。

CIS导入计划有它预定的实施期限，其中包括许多复杂的项目，只有循序渐进，才能得到合理有效的结果与良好的视觉设计系统。因此，企业要进行良好的CIS作业，在计划阶段应注意下列事项。

①不可仓促进入实施阶段。在企业确认CIS的导入方针前，如果仓促而机械地勉强排定实施计划，反而会产生反面效果。

②设计开发作业的时间必须留有弹性。在CIS的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间，必须由参加设计者充分地进行检讨。为了能提出优秀的构想，在设计开发作业的最初阶段中，我们必须预留足够的检讨时间。

③重视逻辑性，循序推进CIS作业。在进行CIS计划时，有关企业问题的探究、调查工作及根据调查结果做判断的过程，如果进行得不理想，那么会导致之后内部人员与外界沟通时的偏差，也会使得CIS的成效不明显。因此，不论高级主管如何要求赶工、赶时间，CIS作业都必须步步为营，重视逻辑性、整合性，循序渐进地推行。

④变更公司名称、品牌、商标时，必须尽快办理法律手续，留下充足的作业时间。各种法律手续烦琐程度不一，又常常容易被忽略，因此，尽早办理相关法律手续可有效避免CIS作业的延误。

⑤发现CIS计划不合理时，应尽快重新制订。CIS计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业必然会影响下一步的作业，所以若发现CIS计划中有任何一个环节不合理时，应尽快重新制订。