学习目标
通过本章的学习，同学们需要掌握CIS的概念、内容和特征，掌握CIS的策划流程和实施步骤，理解CIS导入旅游组织的意义，掌握TDIS的作用、内涵和应该遵循的基本原则，以及旅游目的地形象策划的主要内容。
案例导入 如家酒店的CIS策划
2002年，首旅集团联手携程旅行，创建了如家酒店。作为经济型连锁酒店的领军品牌，如家酒店始终以客人的感受为着力点，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品，为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。经过几年的发展，如家酒店在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店行业海外上市第一股，同时也标志着国内经济型连锁酒店步入了一个新时代。这些成就很大程度上得益于如家鲜明的企业形象。
思考：
通过案例阅读，试分析旅游组织主要应从哪些方面着手CIS策划？(www.xing528.com)
分析提示：
下面从三方面入手进行如家酒店（以下简称如家）的CIS策划分析。
MI：如家从建立开始就着力塑造良好的形象、鲜明的特点，强调与同行业竞争者的差异，突出独特的精神，打造适合自己的理念——“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事”。
BI：如家内部建立了一套完整而详细的管理制度，约束并规范组织和员工的行为。对于服务行业，产品的提供本身是一项难以约束的事。对此，其管理团队提出了“像制造业一样生产服务”，主要就是强调服务质量的标准化。其对待服务的质量，要像制造业的企业一样。扩展到企业外部，如家也致力于开展各种社会公益活动、公共关系营销等。比如迎接世博，推出多项绿色环保活动；赞助东方卫视《加油！好男儿》节目；举办员工运动会、技能比拼大赛等活动；制定反舞弊政策；制定商业行为和道德规范等。
VI：如家的Logo由红黄蓝三色构成，颜色鲜艳、对比强烈，可识别性高。小房子样式的设计，Home Inn的标志，“I”做成弯月的样子，“如家”两字嵌在房门中，整体Logo巧妙而简洁，给人温馨的家的感觉。
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