在公共关系谈判方案中，要集中解决的问题主要包括谈判目标的确定、谈判议程的安排、谈判策略的布置等内容。
（一）谈判目标
谈判目标从利益大小程度划分，一般要有上、中、下三种考虑，即理想目标、现实目标、满意目标。在制定目标时，谈判人员要注意以下几点。
第一，所谓理想目标不止有一个，可能同时有几个，即多个利益点。这就需要将各个目标进行排序，确定是否要达到所有目标。
第二，己方的满意目标要严格保密，绝对不可透露给谈判对手，否则会使对方主动出击，使己方陷于被动。
第三，尽可能使目标在定性的基础上做到量化。
（二）谈判议程
谈判议程可分为通则议程和细则议程。通则议程是谈判双方共同遵守的谈判安排；细则议程则是己方参加谈判的有关策略的具体安排，留以自用，具有保密性。不论何种议程，其重点都应该放在谈判的进程控制上，通过对议事日程的安排，保证谈判顺利、严密地进行。一般来说，议程控制在四项左右比较理想。
1.时间安排
时间安排主要包括谈判的总期限、谈判开始及结束的时间、谈判休息时间等。大型谈判还要划分各个轮次的时间长短、各阶段的时间分配、议题讨论的时间和顺序等内容。
2.日程安排
日程安排包括谈判事项的先后顺序、系列谈判的轮次划分、各轮次人员分工等。
3.谈判议题
谈判议题主要包括谈判议题的分类和分层、中心议题、解决议题的框架原则、议题解决的细节要求等。
4.场所安排
场所安排主要包括谈判地点的内外环境布置、设施设备准备、日常用品安排等。
5.其他事项(www.xing528.com)
其他事项主要包括签约的要求与准备，仲裁人员的确定与邀请，谈判人员的食宿、交通、游览、休息、赠礼等事项的安排，以及其他善后事项的处理等。
我方在拟定议程时，要注意：①议程安排要扬长避短，保证己方的优势能得到充分的发挥；②议程的安排和布局要以谈判策略为中心，能够统筹兼顾，引导或控制谈判的速度；③议程的安排要注意对方的自尊和利益，以免导致谈判过早破裂。
（三）谈判策略
谈判策略是谈判人员对谈判活动的总体规划，谈判人员可以选择在谈判各阶段灵活使用谈判策略。谈判策略有自身特点与规律性，针对谈判双方地位对比可能出现的情况，可分为以下三类策略。
1.己方处于主动地位的策略
（1）规定期限。当对方有众多竞争对手或己方能达成理想目标时，己方可以运用时间因素，向对方给出达成协议的时间期限，以此给对方压力，从而在最后期限完成谈判。
（2）先进后退。己方运用心理因素，先用苛刻条件让对方降低期望值，再在谈判中逐步给予优惠或让步。欲用此策略，己方可在内部安排人员分别扮演“黑脸（红脸）”和“白脸”，有进有退，但要掌握“度”。
（3）不开先例。在具有垄断资源或处于卖方市场条件时，优势一方以“因无先例，无法让步”来坚持己方条件。这也是搪塞和应付对方所提的不可接受的要求的简便方法。
2.己方处于被动地位的策略
（1）以攻为守。己方处于劣势时，可以寻找对方弱点，挑剔对方的提议和要求，也可以提出一堆问题和意见来避开对方优势。
（2）积攒资源。己方处于劣势时，可以汇聚与己方有共同利益的问题，利用集体需求防止被对方各个击破。另外，也可以挖掘谈判本身之外但对对方有利的条件，以增强自身实力，获得对方新的让步。
（3）沉默忍耐。己方认识到自身弱势后，不意气用事，不以牙还牙，多听少说，适当沉默，给对方造成心理压力，这样可能会打乱对手的谈判计划，出现言不由衷、泄露信息的情况，从而给己方可利用之机。
3.双方地位平等的策略
（1）私人沟通。在谈判前，双方应积极了解对手的兴趣爱好和目前的困难等，在谈判中有的放矢，通过情感交流，从侧面顺利完成谈判。
（2）假设条件。在谈判的探测阶段，己方提出某种假设条件，来试探对方的虚实，抓住有利时机促成谈判成功。但是，在提出假设条件之前，己方应该对假设成真后的结果有正确的估计，否则，一旦假设变成现实，或对方努力地实现这一假设条件时，己方就会变得非常被动。
（3）休会策略。如果谈判进行到一定阶段或遇到障碍时，一方或双方可提出暂停谈判，各自重新思考，调整对策，酌情择时续会。
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