旅游公共关系评估方法：全面解析

旅游公共关系评估的标准一旦确立，就要在其基础之上，根据评估对象、评估内容、评估人员等选择合适的评估方法。通常，旅游公共关系评估的方法主要有以下几种。

（一）公众意见法

这种方法包括公众意见征询法和公众问卷调查法。公众意见征询法是指在旅游公共关系活动过程中和结束后，通过对公众的访问和举行公众代表座谈会，以电话或口头交谈的方式来征求公众的意见的方法。公众问卷调查法是指通过科学的问卷调查来展开研究，首先集思广益提出评估问题，其次根据实际情况进行问卷设计，最后根据收集来的信息进行统计分析，取得一组数据资料的方法。问卷调查一般在公共关系活动的准备阶段、结束阶段与结束后3—6个月向目标公众发放问卷。通过对问卷的整理、统计、分析来评估本次公共关系活动的效果。

（二）自我评估法

自我评估法即旅游公共关系活动的对象通过亲身感受而对活动给予评定的方法。例如，某旅游公司开展了一次旅游产品发布会，在这次发布会中，该公司特意对其开发的旅游线路进行了详细的说明，而且举办了一系列的推广活动。为了评估本次公共关系活动的实施效果，公关人员可以请参加这次发布会的来宾评定本次公共关系活动。这种方法的优点是显而易见的，方便操作，节约开支，而且可加深与会者的印象等。但是，这种方法也存在着一定的缺陷，它可能产生不真实的测量结果，尤其在向调查对象提出一些比较敏感的问题时更是如此。因此，采用自我评估法要特别注意问卷或提问的方式，针对敏感的问题，适宜采用灵活、委婉的方式进行调查。(https://www.xing528.com)

（三）专家意见法

专家意见法又称“德尔菲法”，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。这种方法是由旅游公共关系及有关方面的专家来审定旅游公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人员交换意见，最后撰写评估报告，以鉴定旅游公共关系活动的成效的方法。专家意见法的价值完全取决于专家是否具备专门的知识，如果他们对旅游公共关系活动涉及的某些领域的知识储备不足，那么他们就无法做出正确的评估。因此，采用专家意见法时，一定要邀请知识丰富、熟悉情况的专家，同时对专家的选择要注意权威性和代表性。

（四）新闻媒介调查法

新闻媒介调查法是通过对大众传播媒介发布的旅游组织公共关系活动的统计来分析、评估旅游组织公共关系传播情况的方法。主要是调查新闻媒介对旅游组织公共关系活动的报道情况，包括媒介覆盖面、媒介的重要性、媒介类型、传播方式、传播信息的数量和频次；报道的角度、图片及文字状况；报道内容的影响范围等。通过这种方法可以判断旅游公共关系活动受新闻媒介关注的程度，从而衡量公共关系工作的效果。