旅游公共关系策划原则

旅游公共关系策划的原则是旅游公共关系活动客观规律的理性表现，是策划实践活动的概括和总结，也可以说是公共关系策划的价值观念。要使公共关系策划过程更加科学合理，形成的方案更加符合实际，旅游组织应遵循以下几个原则。

（一）求实原则

公共关系是建立信誉、塑造形象的艺术，也是以事实为依据的科学。遵循求实原则意味着在旅游公共关系策划中应注意以下几点。

首先，是获取真实可靠的信息。在收集和分析信息时，旅游公关人员要努力做到客观、真实、全面、公正，保证所收集到的信息真实准确，使公共关系策划目标的确定和行动方案的选择都建立在掌握事实的基础之上。否则，组织会由于失真的信息对工作产生错误估量，使决策走向歧途。

其次，要如实地传播信息，向公众说真话。一个组织说一次谎话可能不会被公众抓住，还可能会为组织带来暂时的效益，但我们须知，在传播媒介的社会监督作用日益加强的今天，想长久隐瞒事件的真相是不可能的，对处于不利情况的旅游企业组织来说，求实原则更为重要，企图掩盖真实情况的公共关系策划，最终只能弄巧成拙。

旅游业是整个社会经济活动系统的子系统，其运行离不开大系统的规则制约，因此，求实的原则也意味着公共关系策划人员必须保证策划活动符合组织的现实状态和社会生活的真实情况，必须考虑到我国国情、省情、地情，不能脱离地方与时代的经济背景而孤立地进行策划，更不能“饥不择食”，抛弃道德底线搞恶俗炒作。

（二）系统原则

旅游业本身就是一个系统，旅游组织具有多层次和多类型，功能和隶属关系也呈现多面性和多元化，具有很强的综合性和整体性。因此，旅游公共关系策划应该按照系统的观点和方法予以谋划统筹，对系统中各组成要素全盘考虑，并且要与外部环境协调起来。

当然，系统性原则意味着要塑造良好形象，改善公众关系不是一蹴而就的，需要坚持不懈地开展一系列的公共关系策划工作。如果把公共关系策划作为一种短期战术行为，每一次公共关系策划事件都是孤立的，相互之间没有关联，那么等于每一次策划都是从头开始，无法形成公共关系活动成果的积累。

（三）科学性原则

首先，旅游公共关系策划需要综合运用公共关系规律、谋略以及各种学科的综合知识，在专门的策划和管理机构的指挥和调度下，将公共关系目标细化到具体的人员，对即将开展的公共关系工作进行周密的谋划和设计。(www.xing528.com)

其次，公共关系策划有其科学的工作程序和必须遵循的指导性策划原则，这些都使公共关系策划不是即兴发挥，而是科学化、规范化的工作，需要合理控制进度、科学制定预算经费、规范分配资源。

最后，公共关系活动策划不提倡“个人英雄主义”，优秀的活动策划方案往往都是集体的智慧结晶。决策的集体化在更大程度上能保证策划方案的科学性和可行性，尤其是一些公共关系战略方案或大型的主题活动的策划，更是要求企业领导、公关人员、外部智力，甚至目标公众的共同参与，集思广益，取长补短。

（四）创新性与可行性统一原则

旅游市场需求的多样化及市场竞争的白热化，促使众多旅游企业共同面临着一个很急切的课题——创新。旅游公共关系策划活动作为旅游公共关系活动的核心和关键，必须将创造性作为策划的灵魂，通过辩证的思维过程，打破传统，别出心裁，使公共关系活动生动有趣，开拓新的境地，并使之产生别具一格、标新立异的结果。

一次成功的公共关系策划必须是一次创造性劳动。严格地说，不会有两个完全相同的旅游公共关系策划。公共关系人员必须凭借创造性素质，采取蕴藏于日常工作之中而又出人意料的、非常规的、非常识的举措。

当然，创造性不是为了创造而创造，一味地标新立异。过于倚重某些灵光突现的想法的时代已经过去，一个有新意的公共关系活动策划的目标必须是可实现的、程序是可行的、范围是力所能及的、手段和方法是可利用的。其实，创新性和可行性本来就是一组矛盾，当这组矛盾解决之时就是公共关系策划成功之时。

（五）计划性与灵活性结合原则

每一次旅游公共关系活动都是一次“现场直播”，人力、财力、物力的配备协调都具有较强的计划性。所以行动方案一旦确定，在实施中就应尽量保持其稳定性。但是，由于旅游组织的条件特征和外部环境是处在不断变化中的，如果在实施公共关系活动中过于教条，不与实际相结合，就很难把策划方案落到实处。因此，在策划活动方案时，我们应该从最坏处着想，从最好处入手，使方案具有充分的回旋余地和灵活的补救措施。

当然，我们强调的灵活性是指积极的而非消极的灵活性。积极的灵活性就是在公共关系活动中备有多种方案和预防措施，一旦态势有重大变化时，能够不乱方寸、有备无患地做出灵活的应变。而消极的灵活性则是指降低可能实现的目标，各方面都“留一手”，结果以闲置甚至浪费资源为代价，来增强所谓的“灵活性”，这是绝对不可取的。