旅游公共关系调查报告撰写成果

（一）调查报告的准备

调查报告的准备，主要是整理调查资料，完成调查资料的统计与分析，通过结果数据与趋势提炼有价值的结论，以此作为决策建议的依据。

一般来说，通过调查所得到的资料比较零乱、分散，并不能系统而集中地说明问题，甚至某些资料还可能有片面性与谬误等。因此，在取得资料后，必须对资料进行系统、科学的整理与分析。

资料的整理分析主要包括以下工作。

1.检查核实

整理资料时，要检查资料是否齐全而无遗漏，是否有重复与矛盾之处，甚至有与事实不相符合的情况。一旦发现上述情况，要及时复查、核实，并予以剔除、删改、订正和补充，即剔除错误的资料，删除重复的资料，修改订正差错的资料，补充遗漏的资料。调查中检查核实的部分是在收集资料时就要完成的。一边收集，一边检查核实，这样便于及时进行订正和补充。

2.分类汇编

资料经过检查核实后，为了便于归档查找和统计方便，应按照调查的要求进行分类汇编。即进行分类登录，然后按类摘抄、剪贴、装订、归档，以备查阅。还可将整理后的信息输入电脑，以便软件统计分析。整理资料数据要做到准确、清楚、及时，这是衡量信息资料价值的重要标准。

3.统计分析

对分类汇编的资料进行分析，得出结论。分析一般包括定性分析和定量分析。所谓定性分析是以资料或经验为依据，主要运用演绎、归纳、比较、分类和矛盾分析的方法找出事物的本质特征或属性的过程。所谓定量分析是运用概率论和数理统计的测量、计算及分析技术，对社会现象的数量、特征，数学关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的描述。为了取得比较符合实际的结论，不仅要进行定性分析，而且要进行定量分析，要在定性的基础上尽量根据不同要求将资料量化，制成统计表或统计图，或计算百分比、平均值等，然后运用这些量化资料进行分析，力求对调查的事物有较深的认识，并把有关材料迅速提供给领导部门，作为决策的依据。

（二）调查报告的撰写内容及注意事项

1.调查报告的内容

（1）扉页。

扉页一般只有一页纸，具体包括以下内容。

①调查报告的题目或标题。题目一般只有一句话，有时可再加一个小标题，文字可长可短，但应将调查内容概括出来。

②进行该项调查的机构的名称。如果是单一机构，写上该机构名称即可，如果是多个机构合作进行，则应将所有机构的名称都写上。

③调查项目负责人的姓名及所属机构。应写清楚项目主要负责人的姓名及其所在单位。

④注明报告完稿日期。

（2）目录或索引。

目录或索引应当是列出报告中各项内容的完整的一览表，但不必过分详细，一般只列出各部分的标题名称及页码。目录的篇幅以不超过1页为宜。有时如果报告中图表比较多，也可再列一张图表目录。

（3）摘要。

阅读调查报告的人往往对调查过程的复杂细节没有或很少有兴趣，他们只想知道调查所得的主要结果、主要结论，以及他们如何根据调查结果行事。因此，摘要可以说是调查报告极其重要的一部分，它也许是读者首先阅读的部分，所以应当用清楚、简洁而概括的手法，扼要地说明调查的主要结果，详细的论证资料只要在正文中加以阐述即可。

调查结果的摘要要简短，一般不要超过报告内容的1/5，可单独作为一页。调查结果的摘要是相当重要的报告内容，但在国内的调查报告中常被忽略，应该引起调查人员的重视和注意。摘要中应该写出关键词。

（4）调查背景。

调查背景部分即介绍调查的由来或受委托进行该项调查的原因。进行说明时，可能要引用有关的背景资料为依据。背景的介绍不仅可作为调查目的提出的铺垫，还可以作为调查结论和建议的佐证，与调查结果相结合来说明问题。所以背景的介绍不一定要面面俱到，但必须与调查主题有关。

（5）调查目的。(www.xing528.com)

调查目的通常是针对调查背景分析所存在的问题而提出的。它一般是为了获得某些方面的资料或对某些假设进行检验。不论调查目的如何，调查人员都必须将本调查预期获得的结果列出一张清单。

（6）调查内容。

根据调查目的，概述主要调查的内容项目。

（7）调查方法。

在这一部分中，需要加以叙述的内容包括：调查地区、调查对象、样本容量、样本结构、资料采集方法、实施过程及问题处理、调查人员介绍、资料处理方法及工具、调查完成情况。

调查方法的介绍有助于使读者确信调查结果的可靠性。但在描述时要尽量简洁，把方法及采用原因说清楚即可。

（8）调查结果。

将调查所得资料报告整理出来。资料的描述形式通常是表格或图形。在调查报告中，仅用图表资料的形式呈现出来还不够，调查人员还必须对图表中数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观地描述。调查结果有时可与结论合并成一个部分，这要视调查主题的大小而定。

（9）结论和建议。

结论是指用简洁而明晰的语言对调查前所提出的问题进行明确的答复，同时简要地引用有关背景资料和调查结果加以解释、论证，即要说明调查结果有什么实际意义。

建议则是指针对调查获得的结论提出可以采取哪些措施、方案或具体的行动步骤，如公共关系策略应如何改变，如何创建企业名牌，如何与竞争者抗衡，等等。

大多数的建议应当是积极的，要说明应采取哪些具体的措施以获得成功或者要处理哪些已经存在的问题。

（10）附录。

附录主要是列入可以辅助说明问题的有关资料，用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应编号，在附录中出现的资料常常包括调查问卷、有关抽样细节的补充说明、原始资料的来源、调查获得的原始数据图表（正文中的图表只是汇总）。

2.撰写调查报告的注意事项

调查报告不同于纯理论文章，也不同于一般的工作总结，应注意用调查资料来说明问题，用资料来支撑结论。因此，在撰写调查报告时，要坚持实事求是，资料的取舍要合理，推理要合乎逻辑，还要在结构、主题、语言上下功夫。同时，调查报告写好后要及时送交最高管理部门备案，供决策者决策时参考。

（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合读者阅读。

（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。

（3）用自然体例写作，使用普通词汇，一般情况下尽量避免行话、专用术语。

（4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。

（5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。

（6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。

（7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。

（8）务必使报告排版工整、易于阅读。