旅游公共关系工作程序

学习目标

通过本章学习，同学们需要了解旅游公共关系调查的意义和内容，掌握旅游公共关系策划的程序和方法，了解旅游公共关系实施的步骤，以及熟悉旅游公共关系评估的内容程序和方法。

案例导入　精工表公共关系巧实施　奥运会场展名效果佳

1964年东京奥运会结束后不久，曾有日本人到访罗马。在一家餐厅里，当侍者看到这位日本人手腕上戴的是瑞士表时，竟疑惑地问：“您真的是日本人吗？”日本人竟然没戴在东京奥运会上大放异彩的精工表。侍者的态度不仅反映了公众对精工表的评价，实际上也说明了精工计时公司借助奥运会开展的公共关系活动的成功。从某种意义上讲，这也是对该公司公共关系活动的最好评价。精工计时公司的公共关系计划是如何实施的呢？

一、精心策划，运筹帷幄

功夫不负有心人。精工表饮誉东京奥运会，其公共关系战略要追溯到国际奥委会宣布将在东京举行奥运会的时候。当时日本主办单位决定的第一件事，就是大会的计时装置要使用日本的国产表。而在这之前奥运会所使用的计时装置几乎全部是瑞士产品。当东京奥运会决定首次使用日本表后，奥委会的有些人士曾深感不安，唯恐会发生故障使大会出问题。

日本精工计时公司决心消除人们的种种顾虑，制订了“让全世界的人都了解精工计时拥有世界一流的技术与产品”的公共关系计划，确立“荣获全世界的信赖”为公共关系目标，将“世界的计时——精工表”作为公共关系活动的主题，为此，精工计时公司着手制订并实施了一项长达4年之久的整体计划，开始了一场史无前例的公共关系活动。

二、巧妙实施，逐层推进

精工计时公司派遣公关人员到罗马奥运会，进行“奥米茄”计时装置的现状设施使用情况的调查。然后根据调查结果，决定产品开发的程序，拟订全盘公共关系计划。同时，各公司也开始进行多种多样的计时装置的开发工作。随着计时装置开发工作的顺利进行，精工计时公司的公共关系计划也已策划完成。待调查研究工作结束后，整个公共关系计划便分为三个阶段实施。

第一阶段主要是全力以赴地开发计时装置技术并同时说服主办单位使用该企业的产品，另外，会场的布置也需征得竞技场和东京政府的认可。精工计时公司一方面积极从事游说工作，另一方面将新开发的计时装置提供给日本国内举办的各种运动会作为实验之用，其目的是向各奥委会委员证明精工技术的可信度。真诚努力终结硕果，奥委会于1963年5月正式决定东京奥运会全部使用精工计时装置。

第二阶段，在改进技术的同时，展开了以“精工的竞技时表将用于东京奥运会”为主题的公共关系活动。为了在世界范围内大造舆论，精工计时公司准备了奥运会预备会上所需的宣传手册，广告宣传也紧锣密鼓地开展。(www.xing528.com)

进入奥运会前的第三阶段，公共关系的各种计划先后付诸实施，报纸、广播、电视等在报道与奥运会有关的消息时，都或多或少地涉及精工表，从而形成了“东京奥运会必须使用精工计时装置”的舆论。

由于精工计时公司与奥运会完美结合，公共关系活动收到了奇效。当东京体育馆室内比赛大厅的竞技计时装置完成后举行盛大的落成典礼时，精工计时公司的技术被夸赞为“日本科学的精华、无与伦比的结晶”，终于实现了“精工——世界的计时表”这一目标。

精工计时公司为这次长达数年的公共关系计划所进行的投资包括：85名技术员与890名作业员，以及数亿日元的财富。然而，公共关系成就的最好例证便是开篇的故事，在罗马人眼里，精工表可以和瑞士表媲美。这足以说明精工计时公司此项公共关系活动的效果。

（资料来源：https：//max.book118.com/html/2021/0109/7116163136003041.shtm.）

思考：

一个成功的公共关系活动需要经历哪些程序？分析提示：

美国公共关系学权威斯科特·卡特李普等人在《有效公共关系》一书中，把公共关系的程序分为“四步工作法”，即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：公共关系调查—公共关系策划—公共关系实施—公共关系评估。以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式。每一个程序完成以后，接着就要进行下一轮公共关系程序，从而构成公共关系工作过程的连续性，不断把公共关系工作向前推进。

知识链接

公共关系活动过程是各种公共关系职能的整合过程。公共关系活动究竟应包括哪些步骤，各国公共关系专家们众说纷纭，美国著名的公共关系学者爱德华·伯内斯认为可以分为从“确定目标”到“制定预算”八个程序；英国杰出的公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出从“估计形势”到“评价结果”的六点模式；美国公共关系学权威卡特李普和森特则将其表述为调查分析、确定目标—策划对策、拟定计划—策动传播、开展工作—评估分析、检测效果四个环节；马斯顿又把这个过程概括成著名的RACE模式，即Research（研究）—Action（行动）—Communication（传播）—Evaluation（评估）。在众多的公共关系模式中，卡特李普和森特提出的“四步工作法”更具有简洁明了、层次清晰、趋于实际的优点，因此卡特李普和森特的观点被广泛接受。