旅游公共关系传播的基本要素

旅游公共关系传播的基本要素特指旅游组织在传播过程的基本要素。主要包括以下几个方面。

（一）旅游组织

旅游公共关系传播的主体是旅游组织，是信息的发出者，包括旅游饭店、旅行社、旅游景区、旅游交通部门等。旅游组织必须经常向那些与本组织的发展有某些直接或间接利害关系的人和组织发布信息，主要目的是影响或改变公众的态度，有利于公众了解本组织的政策、目标和行为。

（二）目标公众

旅游公共关系传播的对象包括内部公众和外部公众。内部公众是指与旅游组织具有最直接、最密切的利益关系的内部成员，一般包括组织的投资者、经营者、管理者和基层员工等所有从业人员。内部公众是旅游组织赖以生存和发展的基石，是旅游公共关系工作中最基本、最主要的公众。外部公众是指与旅游组织不存在归属关系，但有着密切联系和一定利益关系的个人、团体和组织，主要包括顾客群体、客源机构、社区、新闻媒介、政府部门、同行单位、金融界等。旅游组织的生存和发展受外部公众环境的影响，因此，外部公众也是旅游公共关系的重要目标公众。

（三）组织信息(www.xing528.com)

组织信息是旅游公共关系传播的内容。旅游组织收集信息、处理信息，向公众发出信息，是旅游公共关系传播活动的主要工作。正确的信息、明确的表达以及适时的发出均体现了公共关系操作的高超艺术性。

（四）传播渠道

旅游公共关系有着丰富的传播渠道，既包括人际传播、组织传播，还包括大众传播等。旅游组织可以根据传播对象的特点、公共关系目标的要求以及旅游组织的经济实力，有针对性地选择传播渠道。

（五）反馈

旅游公共关系传播要与公众实现双向互动交流，对于旅游组织来说，公众的反馈是其继续传播的依据，公众对其服务提出的意见和展现的态度是其今后改进工作的方向和动力。同时，公众的需求也在不断发生着变化，要求旅游组织随时了解他们的心理需求，运用双向沟通的方式展开公共关系调查。