外部公众-旅游公共关系

社会组织的高度分化，使任何组织都无法脱离社会环境而独立存在。层次不一、种类复杂的外部公众是旅游组织生存和发展的重要外部因素。外部公众的理解和支持，是现代旅游组织正常运转的必要条件。旅游组织除了要处理好内部公众关系之外，还需要处理好与外部公众关系，争取外部公众对组织的理解、信任和支持，建立有利于组织发展的外部公众环境。

（一）外部公众的含义

外部公众是指与旅游组织不存在归属关系，但有着密切联系和一定利益关系的个人、群体和组织。虽然外部公众不如内部公众与旅游组织之间的关系那么密切，但是，由外部公众组成的外部环境却时刻影响着旅游组织的生存和发展。因此，外部公众是旅游组织公共关系的重要目标公众。

（二）外部公众的特征

1.构成复杂

旅游组织不仅要和涉及吃、住、行、游、购、娱等各个方面的机构打交道，还要和具体的外部公众个体和群体建立联系。构成外部公众的客体在种族、性别、年龄、文化水平、风俗习惯、收入水平、工作环境等方面的不同。这些因素决定了旅游组织公共关系工作的复杂性。

2.动态变化(www.xing528.com)

外部公众与旅游组织不存在归属关系，没有合约上的限制和约束。外部公众往往是因为与旅游组织之间存在一定的利益关系而形成的，当这种利益关系结束时，这类公众也就不再是旅游组织的外部公众。旅游组织与其外部公众之间的关系总是处于一种动态变化之中，任何一个旅游组织所面对的外部公众的性质、形式、数量和范围都会随着旅游组织主体条件和外部环境的变化而变化。

3.需求多元

旅游组织外部公众的构成是复杂的，复杂的外部公众对旅游组织的需求和期望也不尽相同。旅游组织在协调公共关系时，要考虑到公众需求的多样性，尽量满足各个公众群体的各种需求，以获得社会的认可，提升组织的形象。

4.不易管理

旅游组织对外部公众的活动没有任何直接指挥和控制的权力，它不可能像对待内部公众那样，无法制定一些规章制度来对其进行约束。因此，旅游组织的外部公众具有不易管理的特征。这就要求旅游组织不能消极、被动地等待，而应该积极、主动地开展公共关系活动，满足外部公众各方面的需要，争取他们的理解和支持。