内部公众的含义与特征在《旅游公共关系》中揭示

内部公众是旅游组织内部沟通、传播和协调的对象，与旅游组织关系最密切，是旅游公共关系最重要的目标公众。内部公众的素质、能力和状态直接关系旅游组织工作效能的发挥，也直接影响旅游组织在生存和发展中的竞争能力，因此，“内求团结”是旅游公共关系工作的起点，其目的是有效增强旅游组织成员的主体意识和形象意识。

（一）内部公众的含义

内部公众是旅游组织内部与旅游组织具有法定关系的人群的集合体。旅游公共关系的内部公众主要包括旅游组织内部的员工、全体股东和员工家属。内部公众既是旅游组织内部公共关系工作的对象，又是其外部公关工作的主体，是与旅游组织自身相关性最强的公众。

内部公众是构成旅游组织的最基本单元，是旅游组织赖以生存和发展的基石，同时也是旅游组织唯一具有能动作用的生产要素，是旅游组织活动的具体策划者和实施者。旅游组织的生存离不开其内部公众，内部公众也需要在旅游组织的工作中实现自己的价值。

（二）内部公众的特征

1.双重身份(www.xing528.com)

内部公众既是旅游组织对内公共关系的客体，又是旅游组织对外公共关系的主体，具有双重身份。一方面，当旅游组织开展对外公共关系活动时，由内部公众进行具体的运作，内部公众的言行、素质和能力代表旅游组织的形象，在这个过程中，内部公众承担着活动主体的角色。另一方面，旅游组织必须对内部公众开展公共关系活动，增强他们对组织的认同感和归属感，激发他们的工作热情，调动他们工作的积极性，在这个过程中，内部公众扮演着活动客体的角色。这种双重身份是内部公众区别于外部公众最为显著的特征。

2.相对稳定

相对外部公众而言，内部公众的构成具有一定的稳定性。外部公众的形成，往往是因为他们与旅游组织存在着利益关系，当利益关系消失后，其外部公众的身份也就随之被其他身份替代。而内部公众则不然，内部公众与旅游组织具有合约关系，至少在合约范围内，两者的关系是相对稳定的。如果旅游组织为员工的发展提供了足够的空间和条件，员工则不会考虑跳槽。而股东也是与旅游组织利益休戚相关的，为了获得自己的投资回报，他们势必要密切关注旅游组织的发展，长期与旅游组织保持联系。内部公众的这种稳定性特征，为旅游组织目标的实现提供了保障。

3.易于管理

旅游组织的发展离不开内部员工的努力，而员工的发展也离不开旅游组织的整体环境。内部公众有责任和义务在工作中自觉规范和约束自己的行为，为旅游组织营造和谐有序的环境。旅游组织可以利用其权威性，制定各种规章制度来约束员工的行为，使其行为向着有利于旅游组织的方向发展。如果员工的行为损害了旅游组织的利益，旅游组织可以利用规章制度对其进行惩罚。因此，相对于旅游组织的外部公众来说，内部公众更易于管理。