公关人员的能力：公关与新闻联系、演讲和计划书写作

知识是能力的基础与条件，但二者不能因此而相互替代。能力是知识与实践经验相结合的产物，也是现代公关人员出色完成公共关系任务的必要条件。

一名现代意义上的公关人员，应当具有的能力是由一系列彼此关联的技能结构所决定的。美国著名公共关系学者斯科特·卡特李普、阿伦·森特和格伦·布鲁姆在其经典著作《有效公共关系》中，将公共关系工作概括为以下十类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的组织与筹备、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训、管理。这说明公共关系工作对公关人员的能力要求高且全面，这为新世纪公关人员的能力要求提供了鲜明的发展目标。

综合国内外各知名公共关系公司对公关人员的要求，我们认为公关人员应具备的能力有以下几个方面。

（一）表达能力

表达能力是指运用文字、语言、形体等方式，将自身的思想、观点和意见明确有效地传递给他人的能力。能说会写是公共关系工作对公关人员表达能力的基本要求。

表达能力是衡量一个公关人员综合素质的基本标准，主要有以下三种形式。

1.书面文字表达

“擅长写作”是国外诸多公司的公共关系部门用来衡量公关人员能力的第一职业要求。

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“在所有要求中，一种条件常处于第一位，那就是文字表达能力。正确地运用语法，写出易懂、具有情报价值和较强说服力的稿件，供发表和讲话使用，是公关人员所应具备的基本条件。”——卡特李普与森特

公关人员书面文字表达能力主要表现在与新闻界联络时，能写新闻稿；组织演讲活动时，能写演讲稿；筹备大型活动或特殊事件时，能写计划方案；参与组织管理时，能写年度报告或工作总结；并且能够撰写各种涉内、涉外的公务文书。同时还要求公关人员能利用自己的丰富知识与能力给文章润色、加工，使文章规范、流畅。

2.口头语言表达

口头语言与书面语言虽有相通之处，但也有很大差别。表情达意、叙述得当、吐字清楚、反应敏捷、符合逻辑，是口头语言表达十分重要的方面。

公关人员口头语言表达能力主要体现在公关人员在出席演讲会、座谈会、商务谈判、社会交际等社交场合时，思维敏捷、反应迅速、条理清晰、谈吐得当，口语表达能吸引人、说服人、打动人，从而达到给人好感的目的。

3.形体语言表达

形体语言表达又称人体语言或动作表达，即通过动作、体态、表情向公众传达信息，是一种无声的语言。形体表达往往涉及整体的利益，运用得体，则能够加强和丰富所要表达的内容，产生书面语言难以起到的效果。公关人员要用心研究人体语言，善于根据不同的场合和目的，妥当地运用形体语言，加强公共关系传播沟通效果，并给人们留下美好且难忘的印象。

表达能力的三种形式既相互联系，又相互区别。公关人员务必综合运用，相互配合，寻求最佳效果。

（二）社交能力

社交能力即进行交往、联络公众的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一，也是公关人员广结善缘、协调四方关系、争取公众理解和支持的基本条件。

一个公关人员只有具备较强的社交能力，才能在任何场合中左右逢源、广交朋友，营造良好的人际关系氛围，产生良好的公共关系传播效果。(www.xing528.com)

公关人员是组织的形象代言人，肩负着沟通、协调公众、环境与社会的重任，因此自身务必学会综合运用表达能力、组织能力、应变能力和逻辑思维能力，懂得倾听、理解和赞美他人，从而吸引、影响和改变公众的思想和态度，赢得理解与赞同。

社交能力既是一个人多方面能力的综合表现，又是通晓各种社交场合礼仪规范的真实体现。公关人员所接触的对象来自五湖四海，语言、民族、民俗、宗教信仰等存在差异，因此自身务必要懂得、通晓和遵守一定的社交礼仪，在日常生活、对外交往、各种宴会及公共场合使用和遵守恰当的礼仪规范，从而获得对方的认同、接受和赞赏。

（三）组织能力

组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并达到预期目标的实际操作能力。组织能力就是指策划、指挥、安排和调度的能力。

组织的每一项专题活动、各种庆典或会议都是公关人员组织能力的充分表现。公关人员在筹备组织的每一次活动时，都要做许多周密准备与安排，这正是其出色组织能力的生动展示。公关人员实际上就是这些具体活动的组织者与领导者，除了做周密布置外，还要安排好实施步骤，精心设计每一环节的衔接，确保井井有条，以鲜明的特色给人留下深刻的印象。

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公共关系活动是一种目标指向性的活动，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员不仅要善于周密地设计和策划公共关系活动的目标和计划，而且要善于组织、协调与安排。公关人员的组织能力主要表现在落实和实施公共关系计划、方案的过程中所发挥的指挥控制能力，即能有效地控制公共关系计划、方案的实施过程，排除干扰因素，确保公共关系目标的顺利实现。

（四）应变能力

应变能力是指人们在无准备情形下应付突发情况的能力。在公共关系活动中，出人意料的事随时都可能发生，这就要求公关人员一定要有镇定自若、机警灵敏、冷静思考、果断处理的应变能力。

应变能力包括超前应变能力和临场应变能力。

超前应变，指在组织发展过程中，公关人员能根据组织内外发展的大趋势，未雨绸缪，及时制定预防措施，以超前意识预防灾变发生，即使当灾变降临时，也能处变不惊，按计划采取相应举措，确保顺利过关。

临场应变，指面临灾变现场实际情况，保持清醒头脑，快速查清事发原委，善于在困境中调动一切主观和客观的有利因素，化被动为主动，果断及时地采取行动，迅速摆脱困境，化险为夷，确保问题尽快妥善解决。

应变能力还体现在公关人员在处于组织发展的不同时期时，能及时有效地调整策略和措施。如在组织顺利发展时，公关人员能认清形势，进一步提高组织的影响力和扩张力；在组织遇到障碍时，公关人员要保持清醒的头脑，并设法及时排除障碍，消除阻力，顺利前进；在组织形象受到损害时，公关人员要寻找原因，探索解决矛盾、恢复组织良好形象的重要方法和技巧，尽快扭转不利局面；在日常公共关系活动中，每遇临时性或突发性问题，公关人员务必临危不惧，保持冷静，及时采取应对措施，从而保证公共关系活动目标的顺利实现。

（五）创新能力

创新能力是指人们创立新思想、新观念、新事物和新环境，不断满足自我实现或适应自身变化的能力，是现代经济发展的最大原动力。

公共关系工作，从本质上来衡量，每一次成功的策划或实施活动本身就是一次创新性的重大举措。在激烈竞争的现代社会，公关人员在开展公共关系活动时，只有不断地创造新颖的方法、奇特的方式，才能满足公众不断求新、求异的心理需要，从而获得公众的注意、理解和支持。

公关人员的创新能力体现在竞争中的不断创新、求异，只有技高一筹，才能领先一步，从而达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众支持合作的根本目的。这一切均依赖于公关人员勤于思考，突破常规，大胆设想，追求创新。

重大策划、重要事项的组织，最能体现出公关人员创新能力的高低。即使是公共关系日常工作，如宣传、接待等，也应尽量做到别致独到、令人难忘，体现出创新精神。

公共关系工作最忌千篇一律、一味模仿，创新能力既是公共关系组织的生命力所在，也是衡量公关人员才能高低的砝码与标尺。