旅游公共关系：公关人员的知识结构

公共关系学是一门综合性的应用学科，其学科体系涵盖公关人员工作所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。公关人员的知识结构是公共关系知识体系在公关人员头脑中的内在转化。健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且也是其创造性地开展公共关系工作的良好保证。

公关人员的知识结构主要包括以下几方面。

（一）公共关系的基本理论知识

良好的公共关系实践是建立在先进的思想理论指导之下的。公共关系的基本理论包括公共关系的基本概念、公共关系的产生和发展、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能、公共关系活动的基本原则、公共关系工作的基本程序等。

（二）公共关系的实务知识

公共关系作为一门学科，实务性和可操作性是使其作为一门与时俱进的“术”大于“学”的显学的基本特征。其实务知识包括以下两大方面。

1.公共关系的基本实务

公共关系的基本实务包括公共关系调研、公共关系分析、公共关系传播、公共关系策划、企业形象设计、社交礼仪和推销技巧等。

2.公共关系的相关实务

公共关系的相关实务指公关人员应掌握与其行业、专业相关的实务知识，因为任何一个公关人员都是为某个特定的组织服务的，所以公关人员务必熟悉相关组织所属行业，同时也需要掌握本组织的生产技术、产品性能、服务质量以及组织发展史，以便有的放矢地开展公共关系实务活动。

（三）公共关系相关学科知识

公共关系作为一门新兴学科，具有多学科相交叉的特点。与公共关系联系最紧密、交叉最多的学科有管理学、行为科学、市场学、营销学、传播学、新闻学、广告学、社会学和心理学等。(www.xing528.com)

此外，公关人员还需要掌握特定公共关系工作所需要的专业知识，如企业产品由内销转向外销，公关人员就务必要了解国际政治、经济情况、国际关系和异域文化风情等，以便于适应新形势发展的基本需要。

具体而言，公关人员的知识还应包括：辅助知识，如写作、演讲、谈判、外语、礼仪、编辑、美学、法律、艺术、民俗学和逻辑学等；操作技能知识，如办公自动化、数码摄像、幻灯片制作和多媒体应用等。

从事公共关系工作的人最好还应具备一定的社会实践经验，见识广、阅历深。美国一家公共关系公司的公共关系职业调查表明，公关人员在以往的职业中，曾在报社、通讯社、广播电台、电视台工作过的人占81%，他们一般都有8年以上的工龄，这也就意味着从事传播工作8年后才可能改行从事公共关系工作。

因此，作为一个未来的公关人员，我们务必勤奋学习，不断参与社会实践活动，持续努力，适应新时代发展，面向社会需要。

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欧美公共关系课程分为基础课程、应用课程、专业课程三大类。

基础课程：政治学、经济学、法学、社会学、哲学、数学、统计学、人类学。

应用课程：大众传播学、舆论学、新闻学、社会心理学、外国语言学、市场学、财政学、销售学、工商管理学、广告学、会计学。

专业课程：公共关系原理、公共关系实务、劳工关系、民意测验、语义学、摄影、演说、新闻写作。

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美国公共关系协会要求会员学习的二十种知识：新闻写作，公共关系理论研究，专题报道撰写，演讲，舆论调查，小说创作，记事，广告，论文撰写，地方报纸研究，摄影及杂志研究，传播学研究，工业情报编辑，批评文章撰写，印刷技术，广播，媒体调查，科学记事撰写，报业相关法规，报业史研究。