旅游公共关系3个原则

旅游公共关系是现代社会旅游经济活动迅速发展的必然产物，是商品交换、市场竞争的客观要求，也是旅游营销活动中的一个必要环节。有序的竞争需要共同遵守必要的规则，旅游公共关系活动同样也需要一些必须共同遵循的基本原则。旅游公共关系的基本原则是旅游组织开展公共关系活动时应遵循的行为准则和工作规范。

（一）以塑造形象为宗旨

旅游组织十分注重自身形象的塑造，饭店、旅行社不仅对代表“硬件”的外观形象颇为讲究，对代表“软件”的服务形象也更为苛刻，绝不允许有损组织形象的事件发生。旅游组织从塑造形象到维护形象、完善形象，都有自己的“绝招”，主要原因有三点：第一，市场竞争激烈，其开拓市场必须靠形象、营销和产品的有机结合才能取胜；第二，旅游业是窗口行业，自身形象的优劣直接影响顾客对行业和组织的看法及评价；第三，旅游业是劳动密集型服务行业，服务过程无中介，员工的个体形象就代表着组织的整体形象，因此必须重视对员工素质的培养。绝大多数饭店都设有专门的培训部，将培训员工作为重要工作。如北京长城饭店的培训部，就年年有计划、月月有重点、周周有考核，贯彻着名副其实的“饭店即学校”的旅游教育宗旨。

（二）以改善环境为目的

旅游组织历来重视协调好方方面面的关系，力求建立一种“天时、地利、人和”的生存环境。因此，其公共关系部要与媒介经常联络，随时提供组织信息；要与政府加强往来，汇报工作，以获取信息和政策支持；要与社区保持良好关系并承担社会责任；要在内部激励员工，挖掘劳动潜能，与股东保持良好合作，为企业争取更多利润。旅游组织改善环境的手段很多，如对外经常举办联谊会、恳谈会、记者招待会、舞会、工作午餐会等；对内经常开展员工生日晚会、员工节日聚餐、优秀员工旅游等，以此联络感情、增进友谊，争取各方面的支持与合作。

（三）以促进销售为目标

旅游公共关系的另一个典型特征是重视公共关系促销功能的应用。许多饭店都将公共关系部改为公关销售部，将公共关系的功能与对外营销、开拓市场、争取客源的销售功能合二为一。为了配合组织目标的完成，旅游组织的公共关系部可以经常开展公共关系专题活动。这些专题活动如蓝天彩云，衬托出旅游这个朝阳产业的灿烂形象。在旅游组织，公共关系营销理念早已生根开花，常常是公共关系鸣锣开道，营销粉墨登场；公共关系搭台，营销唱戏，构成了一道亮丽的风景线。旅游企业公共关系营销的工作内容包括：立足优质产品、塑造品牌文化、美化组织声誉、开展造势传播、进行全员销售等。采取的公共关系营销方法有：捕捉市场需求、选择目标公众、掌握顾客心理、了解竞争对手、进行信息传递等。

（四）以建立关系为基础

旅游组织要十分重视对公众的情感投资，要特别重视、尊重公众的需求，积极改进其与公众的相互关系，激发公众自觉自愿地参与旅游组织的活动，把旅游组织当作自己的娘家人。旅游组织应有意识地去影响公众，例如，对内部公众设置民主意见建议箱，对外部公众实行“收购点子”“收购智慧”制度，开展征求组织标志、产品名称、广告词的活动，开展参与有奖活动等。在客观效用上，这种活动一方面有利于旅游组织集思广益，另一方面也能产生较大的公共关系效应。为此公共关系部要精心编织关系网，在政界、传播界、教育界、商业界广交朋友，使组织左右逢源、畅通无阻；对政界不断传播企业信息，加深政府对企业的了解，从而使其扩大对组织的资金投入与信息传递；对各种媒体特征、宣传层面、媒体效能等了解得一清二楚，保持与媒体的联系，利用各种机会联络感情，不失时机地传播企业形象，争取舆论支持；注意与社区公民保持良好往来，平等待人，承担社会责任，为组织争得良好的口碑；与旅游教育界要保持密切联系，通过旅游教育界获取人力资源和师资；与同行和商界更要来往频繁，经常举办工作午餐会、周末沙龙等活动，为彼此创造获取信息和争取合作的机会。

（五）以重视传播为特色

争取媒介的支持、看重舆论的力量是旅游公共关系的重要举措。旅游公共关系运用大众传播媒介来扩大旅游组织的影响，提高旅游组织的声誉，不仅注重为旅游组织制造舆论，还十分注重组织内部媒介的传播，以此提高旅游公共关系传播的整体效应。例如，一些星级酒店，尤其是一些四星级、五星级酒店，不仅有自己的宣传册，还有自己的报纸、杂志，对自己的方针、策略、服务适时地进行宣传，既激发员工的积极性，又以其鲜明的特征吸引公众。除此之外，旅游公共关系还十分重视运用物品的信息传播功能，通过物品传达旅游组织的经营理念和经营特色，加深公众印象。另外，旅游公共关系十分重视传播过程中公众的互动反映，讲究传播的心理策略，在娱乐、餐饮、购物、居住环境的色彩搭配、物品摆放、房间布置以及景点设施的艺术处理等方面从不马虎，力求做到清新、典雅、和谐。

（六）以全员公关为保证

旅游组织是由不同个体、不同部门和不同机构共同组成的有机整体。公共关系工作是由旅游组织内部的公共关系部及其员工承担的，但公共关系工作的成功开展却需要组织内部不同岗位的员工的配合，需要公共关系渗透组织的每项活动之中。根据旅游行业经济性、服务性、窗口性、劳动密集型的特征，旅游组织对员工素质要求高，必须进行全员公共关系教育与全员公共关系培养，从而使每位员工在本职岗位上能够自觉维护组织形象，能够通过每位员工的言行体现企业形象，也能够利用每位员工的对外服务宣传组织形象。

（七）以创新审美为突破

旅游公共关系活动是一个塑造旅游组织形象的活动过程。标新立异的组织形象会使旅游组织获得更多的公众关注，在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地。因此，塑造组织形象必须要有创新、有突破，注重对公共关系活动形式的艺术化处理与加工，使其符合公众的审美心理，这样才能被人们所欣赏和接受。为了提高公共关系活动的文化品位，力求利用文化艺术活动赋予公共关系活动一种美的色彩，旅游组织应提高公共关系活动的艺术效果。要及时引入高科技设备，充分发挥人类科技成果在公共关系工作中的作用，无论是形象设计还是色彩应用、音响效果等，都应与作品主题构成一个有机、和谐的艺术整体，给公众一种美的享受，满足公众的心理需求。

本章小结

公共关系是一定社会经济条件下的产物。公共关系从起源到形成经历了巴纳姆时期、艾维·李时期、伯内斯时期和现代时期。公共关系主要由社会组织、公众和传播沟通三个基本要素构成。其中，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播沟通是公共关系的媒介。社会组织和公众是公共关系相互作用的双方，传播沟通是两者联系的纽带和桥梁。旅游公共关系虽起步较晚，但发展很快。在社会主义市场经济条件下，旅游组织的竞争不仅是旅游产品的竞争，更是品牌的竞争、组织形象的竞争，公共关系在塑造旅游组织形象的工作中发挥着极为重要的作用。有效的旅游公共关系可以帮助旅游组织顺利地进入竞争激烈的旅游市场，提高旅游市场占有率，能够强化旅游地及旅游产品在游客心目中的形象，促进组织与公众的双向沟通和交流，有效地传递信息。旅游公共关系具有收集信息、咨询建议、协调沟通、塑造形象等职能。要形成有特色的旅游公共关系，就要坚持以塑造形象为宗旨、以改善环境为目的、以促进销售为目标、以建立关系为基础、以重视传播为特色、以全员公关为保证、以创新审美为突破的原则，不断强化全员公关意识，并加强全员公关管理。

核心关键词

公共关系　旅游公共关系　公共关系三要素　公共关系特征　类公共关系

思考与练习(www.xing528.com)

1.简要阐述公共关系包含的三要素。

2.现代公共关系经历了哪些阶段？各个阶段的代表人物及其主张是什么？

3.公共关系的基本特征有哪些？

4.公共关系与广告的区别和联系主要体现在哪些方面？

5.旅游公共关系的基本功能有哪些？

6.运用公共关系理论评析“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”这两句话是否正确。

7.到一家设有公关销售部的饭店进行公共关系方面的考察，分析其公共关系的构成要素。

案例分析

中国在援助物资上写了什么？网友：堪称世界“诗词大会”

投我以木桃，报之以琼瑶，是中华民族的传统美德。在我国新冠肺炎疫情最严重的时候，很多国家、国际组织伸出援手，为我们提供抗疫物资援助。在全球新冠肺炎疫情蔓延时，知恩图报的中国人民也立即行动起来，为国际抗疫提供力所能及的帮助。

当初，日本援助中国抗疫物资上的“山川异域，风月同天”引发网络热议；现在，漂洋过海的中国抗疫物资上面的一句句优美诗文同样带给人温暖、希望和力量。

有一种温暖叫“中国援助”，截至2020年3月20日，中国政府已经宣布向82个国家和世卫组织、非盟提供援助，中国的很多企业和民间机构也已经开始向有关国家提供捐赠。

在很多中方对外提供的援助物资上都写有寄语，比如“千里同好，坚于金石”“人心齐，泰山移”“青山一道，同担风雨”……

这一行行简短而真挚的文字背后是中国人民投桃报李的情谊，是中国同世界各国共同抗击疫情的坚定决心，更寄托着美好的期盼。

（资料来源：根据相关资料整理。）

问题：

1.结合公共关系的相关知识解释在抗击新冠肺炎疫情期间，世界各国守望相助的原因是什么？

2.中国向世界各国提供援助物资，并在物资上写上寄语，这一举动体现了公共关系的哪些基本原则？