旅游公共关系的基本特征

公共关系的基本特征，概括起来有以下内容。

（一）以公众为对象

公共关系是指一定的社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。如果说人际关系以个人为支点，是人与人之间的关系的话，公共关系则是以组织为支点，是组织与公众结成的关系。公共关系活动的开展是以特定公众为对象，公共关系危机和公共关系矛盾多是由于不能满足公众利益的需求而引起的。因此，任何组织的公共关系活动必须自始至终着眼于公众，以公众研究为出发点，有的放矢、投其所好地开展工作，从而获得公众的理解、信任和支持，形成一种和谐相容的公众环境，以树立组织的良好形象，促进组织的顺利发展。

（二）以美誉为目标

公共关系活动的根本目的是为组织塑造良好形象。组织形象不仅包括产品形象、员工形象、环境形象、公共关系形象，也包括直接影响组织的生存和发展的因素：组织形象的知名度和美誉度。在当今生产力、销售力、形象力“三力”合并的时代，良好的组织形象不仅是宝贵的无形资产，而且是竞争的有力手段。塑造形象是公共关系的核心问题，公共关系活动自始至终都是围绕组织形象的塑造而展开的。塑造良好的组织形象，是公共关系活动所追求的终极目标和永恒话题。

（三）以互惠为原则

公共关系主体（社会组织）与客体（公众）之间的联系，是以一定的利益为基础的。公共关系的价值取向，必须是将组织利益、公众利益与社会利益统一起来，形成共同的利益。组织要在社会中立足发展，必须得到公众的支持；而要谋求组织与公众、组织与社会的长久合作，就必须奉行互惠互利、共同发展的原则，即社会组织在追求自身利益的同时，必须承担相应的社会责任，兼顾组织利益、公众利益和社会利益。组织公共关系工作的重要性也恰恰体现在它能协调组织与公众之间的利益，实现双方利益的最大化。(www.xing528.com)

（四）以长远为方针

良好的公共关系状态，是在组织有计划、有目的的长期努力下形成的，要经过长期的积淀，才会在公众心目中留下美好的印象。所有这一切绝非一日之功。树立形象、营造良好的公共关系状态须经长期的艰苦努力，而维护形象、调整形象和改善形象更应有长远打算。营造和维持组织生存和发展所必需的良好的公共关系状态是一项长期的工作，不能一蹴而就。因此，公共关系活动是一项长期的、有计划的系统工程。

（五）以诚信为准则

公共关系活动需要奉行真诚的信条。组织的公共关系活动内容要真实，对待公众的态度要诚恳、守信；组织行为与公共关系行为要表里如一，并如期履行自己的诺言。只有在公众面前塑造一个诚实可信的形象，才可能取信于公众。另外，公共关系传播必须贯彻真诚、实事求是的原则，不允许夸张、渲染。任何虚假的信息传播都会损害组织形象，只有真诚才会赢得合作。

（六）以沟通为手段

公共关系以双向的信息沟通为手段，与组织内外的公众进行沟通，从而使公共关系目标得以实现。公共关系的信息传播是双向的，一方面组织的信息经归类加工后被及时、准确地传播给公众，使公众认识、了解并喜欢组织，对组织产生好感，从而拥护和支持组织；另一方面组织要迅速、准确、及时地收集来自公众的反馈信息，了解舆论和民意，获取有价值的意见和建议，随时调整自己的行为，改善自己的形象。双向沟通既是实现组织内外信息交流的重要方式，也是公共关系活动的重要特征。