网络舆情管理的重要性分析

网络舆情的爆炸式出现及快速传播得益于以下两个条件：①智能手机在全球范围的普及，为人们随时随地上网提供了便利的条件。②各种社交媒体的相继出现，使得人人都成为信息的制造者、传播者，能引起人们共鸣的信息会在短时间内以病毒式传播。

在智能手机普及、社交媒体便利的条件下，很多时候无意的舆情竟会成为突发的热点话题。例如2019年的热点事件之一“西安奔驰女车主哭诉维权”，智能手机所拍视频被发布到网络平台后，立即引起社会很大反响，其中发文量最大的为新浪微博，有350084篇相关报道，其次是搜狐，有6279篇相关报道。该事件直接反映出购车市场的不合理处，舆情的快速传播对相关部门了解、整治购车市场提供了依据。但是该事件的后期发展引出了一系列其他问题，此时，需要采用适当的舆情管理措施进行正确的引导和控制，避免不良的舆论导向。此外，加强网络舆情管理对社会稳定、观察民情、法制建设、文明建设等具有重要意义。

1.有助于维护社会和谐稳定

网络上热点事件的出现，一般会带有一定的情感倾向，受外界因素的影响，这个情感倾向可能会被放大，使得网民缺乏理性思考，把网络平台作为情绪宣泄的平台，公开指责、谩骂相关职能部门。有些媒体为了增加自己的点击量，常会将一些没有证实的虚假信息公开，进而发展为有害言论。网络舆情管理应及时识别上述问题，实现对不良舆论导向的疏导及控制、不良媒体的查处，这是维护网络社会和谐，解决现实社会问题的关键。

例如，在上述“西安奔驰女”事件中，通过大数据分析发现，网民针对该事件的情绪主要有四种，如图1-6所示。其中超过20%的文章是指责相关监管部门不作为，如果存在这种情况，相关部门应尽快妥善处理并改进工作方式，如果不存在这种情况，应及时对这类舆情进行适当干预和引导。

图1-6　“西安奔驰女”事件情绪分布(www.xing528.com)

网络的典型特点之一就是互动性，很多网民愿意参与到网络舆情事件的讨论中，这一现象有益于我国民主政治的发展。政府部门充分利用互联网搜集民情，了解民众关心什么、议论什么、建议什么，利用网络媒体发现民众的意见，汇集民众的智慧，是一种新型的党和人民联系的方式。随着计算机网络的发展，网络问政已经成为一个重要趋势。例如，针对上面的热点事件，当其发生后多个部门了解事情原委后，及时参与其中，消费者协会、税务局、工商局、中国银保监会均对该事件做出回应。

2.有助于推进我国民主法治建设

当前国家的很多改革已经深刻地触及人民群众的切身利益，考虑到网络的便利性，很多网民通过各种网络平台来表达自己的想法，这些舆情信息反映了大多数群众的真实要求和愿望。相关部门通过网络有效掌握这些舆情，对解决和处理各种矛盾具有很大的意义，这也是促进我国民主法治建设的重要依据和环节。

为了营造健康的网络环境，2016年11月7日，中华人民共和国第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了《中华人民共和国网络安全法》，其中明确指出任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动［6］。实现了从法律层面对网络舆情进行管理。

3.有助于加强我国精神文明建设

在网络舆情管理过程中，相关监管部门可以及时发现网络平台中的不良信息，并采取一定的措施对其进行控制，此外，为了丰富人们的精神生活，相关网络宣传部门可适量发布正面的舆情信息，促进国家精神文明建设。