小学生心理辅导技巧：提供有效建议与倾听支持

一、学会倾听

会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，二是情绪情感性的。认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要有两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此做出反应，即发出言语信息和非言语信息。

会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方之间具有特殊意义的人际交流。对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须掌握会谈技巧，其中倾听是非常重要的技术。

倾听并不是简单地听，它是全身心投入、专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯于听。倾听时应注意以下艺术：

第一，充分运用开放性提问。在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导人员信任，他才会在提问时作更多的回答。另外，要注意问句的方式、语调，不能生硬或随意。

第二，恰当运用封闭性问题。这类提问的特征是以“是不是”“对不对”“有没有”“行不行”“要不要”等发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导人员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以，采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。

第三，善于运用鼓励和重复语句。指直接重复或仅用某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧。然而，正是这一简单的技巧，使辅导人员得以进入当事人的内心世界，展现出对来访者的关注和理解。

第四，准确运用说明。说明又叫释义，就是辅导人员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导人员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。

第五，有效运用情感反应。情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感的反馈。也就是辅导人员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者，如“你对此感到伤心”“这事让你很不愉快”等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感，如“你现在很痛苦”“你此时的心情比较好”。另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进。

第六，避免倾听时容易犯的错误。初学心理辅导的人不愿意倾听，不重视倾听，喜欢自己不停地说，这是惯常的错误。除此之外，易犯的错误还有：急于下结论；轻视来访者的问题，不认真听；干扰、转移、中断来访者的话题，对来访者话题作道德或是非的评判；不适当地运用参与技巧，如询问过多、概述过多等。

二、学会指导、解释、忠告、自我开放

1.指导(www.xing528.com)

指导是直接指示来访者做什么和说什么，或者如何说如何做，它是最具影响力的辅导技术之一。指导的本质在于直接造成行为改变，它明确地指示学习什么、改变什么，以及如何改变、如何学习，所以指导有强烈的行为取向色彩。尽管一些学派不赞成指导技术，但不同学派的咨询辅导者都或多或少使用指导。指导方式有如下几方面：其一，是指导言语的改变，就是指导来访者改变言语表达，如要求来访者把“我应该”改为“我希望”；其二，是给予特殊的建议和指导，如对考试焦虑的学生建议修改作息制度，每天坚持适量的娱乐和锻炼；其三，自由联想式指导，如对有强迫观念的来访者，指导他用自由联想的方式回想童年时经历等；其四是角色指导，采用分角色扮演、角色替代等方法，指导来访者获得新的经验；其五是训练性指导，如松弛训练、脱敏训练、宣泄训练等。

2.解释

解释是辅导人员依据某一理论或个人经验，对来访者的问题作出合理的说明和分析，使来访者能够从一个新的角度来认识自己和自己的问题。解释是最重要的影响技术之一，它可以使来访者的世界观产生认知性的改变。“听君一席话，胜读十年书”就是这种效果。解释分两种，一种是来自各种不同的理论，另一种是根据辅导人员自身的经验、实践与观察。针对来访者不同的问题，辅导人员可以创造出各种不同的解释。解释是影响来访者技术中最为复杂的一种，也是最有创新性的一种。运用解释时要注意：第一，要注意了解情况，准确地把握问题，根据来访者的特点因人而异，确定解释的理论和依据；第二，要注意解释不能强加于人，最好在来访者有足够的思想准备时进行解释；第三，解释不能过多，防止来访者否认辅导人员的参照体系。

3.忠告和提供信息

这是指对来访者关心的问题提出建议和忠告，给予具体指导性和参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。在与来访者面谈时，提供信息，提出建议，提出劝告都是十分必要的，在职业心理咨询中尤为重要。在学校心理咨询与辅导中，因为学生的经验、阅历、知识有限，提供建议和忠告的价值则更大。但在使用这一技巧时，需注意：第一，防止这一技术技巧给会谈带来潜在的危害，如来访者对建议或忠告不以为然，这会妨碍辅导进行；第二，建议和忠告的话语要含蓄而委婉，如“如果我是你，我可能会……”；第三，提供的忠告和建议一般不宜太多，过多使用会失效。

4.自我开放

自我开放也叫自我暴露、自我揭示等，是辅导人员公开、开放、暴露自己的某些经历、经验、思想、情感等，与来访者共享。自我开放，有利于建立良好的辅导关系，为来访者树立好的榜样，从而增进来访者自我开放。自我开放有两种形式：一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，如“我很高兴，你这么信任我”，“我和你一样，感到失望”；另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验，如“你说的这种情况，我过去也遇到过……”。自我开放需建立在一定的辅导关系之上，而且要适量。过多开放和暴露，就会挤占来访者的时间，并可能超出其心理准备，认为辅导人员心理也不太健康。另外，过度开放可能给来访者的心理带来负强化，增加消极影响。

来源：http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4976d71a0100kpmc.html

点评

在个案的辅导过程中，会遇到很多复杂的问题。但只要掌握简单的应对技巧，我们就可以为心理有障碍或需要帮助的同学提供更好的咨询与辅导。我们的对象是小学生，我们的辅导一定要为他们的未来发展着想。辅导的技巧很多，面对不同的个体辅导的技巧也各不相同。但我们只要认识到辅导技巧的重要性，就会给我们的辅导工作提供帮助。