旅游者合法权益保护：全社会共同努力

时至今日，除了传统的组团旅游外，自助游、背包游、自由行等受到广大市民的追捧，旅游服务覆盖了我们日常生活的方方面面。旅游不再仅仅是旅游主管部门的事，和旅游者有关的服务和市场也不能等同于传统的旅游市场，旅游者投诉的处理也不是文化和旅游主管部门所能完全包圆。旅游者合法权益的保障，不仅需要各级政府及职能部门的重视和支持，也需要经营者的诚信经营，还需要旅游者的文明旅游和理性维权，否则无异于缘木求鱼。

从政府层面上说，应当对旅游服务质量提升和旅游市场监管实施统筹和协调，这也是有关法律赋予各级政府的法定义务。政府通过建立健全综合协调机制，充分发挥相关职能部门的积极作用，建立有关职能部门保护旅游者权益的责任清单和义务清单，进一步明确相关职能部门在旅游服务品质提升和旅游市场监管中的监管职责，督促各职能部门按照自己的职责，强化旅游市场的监管，保护旅游者的合法权益。

从企业层面上来说，首先必须严格按照有关法律法规的规定，规范自己的经营行为。经营者在为旅游者提供服务时，必须常怀诚信之心，不欺诈，不误导，不短斤缺两，不以次充好，明码标价，按照双方的约定，为旅游者提供保质保量的服务。其次是经营者在提供服务中必须体现人文关怀，以旅游者为本，以旅游者的需求为导向，为旅游者营造良好的服务氛围，塑造旅游目的地友好和善的形象。(www.xing528.com)

从旅游者层面上说，旅游者须具备文明旅游和理性维权两要素。一个旅游者举止不文明，不能入乡随俗，扰乱和损害了旅游目的地居民的生活和权益，很难想象这样的旅游者会受欢迎。同样，旅游者采取极端的手段维权，诸如拒绝登机、拒绝返程、拒绝下船等不理性行为，结果往往是适得其反，不仅损害了对方当事人的权益，也给自己的维权设置了种种障碍。所以，旅游者的文明旅游和理性维权，是保障自身合法权益的基础。