【摘要】：大虾事件处理中，当地政府对当地文化和旅游主管部门主要负责人进行的诫勉谈话，显然是为了平息舆论压力，情急之下作出的匆忙决定。就事论事，文化和旅游主管部门在该事件的善后处理中，的的确确是为相关部门背了黑锅。从这个意义上说，文化和旅游主管部门已经是越界为消费者维权，额外承担了相关部门应当承担的职责。
大虾事件处理中，当地政府对当地文化和旅游主管部门主要负责人进行的诫勉谈话，显然是为了平息舆论压力，情急之下作出的匆忙决定。就事论事，文化和旅游主管部门在该事件的善后处理中，的的确确是为相关部门背了黑锅。因为在整个纠纷的处理中，文化和旅游主管部门所谓的不作为合法合情。理由有二：
第一，消费者遭遇价格欺诈时，第一时间拨打的是当地价格主管部门的电话。价格主管部门工作人员虽然受理了投诉，但以下班了为由，拒绝前往现场处理，错失了妥善处理纠纷的良机，造成了事态无限扩大的局面，给知名的旅游目的地造成了较为严重的负面影响。
第二，消费者自始至终没有向文化和旅游主管部门投诉。为了维护旅游者的合法权益，在黄金周期间，各级文化和旅游主管部门都是24小时值班，有消费者投诉，会在第一时间处理投诉，或者转给相关职能部门处理。在该事件中，文化和旅游主管部门没有接到消费者的投诉，受理该投诉就无从谈起，也就不存在是否作为的问题。(https://www.xing528.com)
既然如此，文化和旅游主管部门面对不属于职责范围内的投诉，是否就无须作为了呢？回答当然是否定的。如果严格按照法律规定，文化和旅游主管部门接到消费者的投诉，只需要受理属于文化和旅游主管部门职责之内的投诉，其他投诉可以一推了之。但在日常的投诉受理和处理中，文化和旅游主管部门对于不属于受理范围的消费投诉并不推诿，而是向消费者做耐心细致的解释工作，并尽力做好协调工作。从这个意义上说，文化和旅游主管部门已经是越界为消费者维权，额外承担了相关部门应当承担的职责。
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