现代企业管理：企业社会责任的内容

关于企业社会责任具体内容的看法虽有各种不同的说法，但总的来看，可以归纳为以下几个方面。

1.对消费者的责任

保护消费者的权益是企业应承担的主要社会责任，企业应当为广大消费者提供丰富而又优质的产品和服务，以满足各种不同的需求；同时，企业还应该保护消费者的各项权益。

（1）保证产品质量的安全性。获得质量可靠，安全有保障的产品是消费者的基本权利。因此，企业除恪守法律法规和国家强制性标准，以及关于产品（包含服务）质量和安全性的规定外，还应针对新产品开发和技术升级可能造成的标准缺失或滞后，改进生产技术，确保产品符合当时技术水平的质量和安全性要求。企业有责任及时弥补和消除产品使用过程中暴露出的质量缺陷和安全隐患。

（2）保证交易过程的公平合理。企业在与消费者的交易中使用的格式合同、通知、声明和店堂告示等应恪守公平原则；企业有义务保证交易程序的设计对消费者公平合理，如：在签订合同前，给予消费者必要的审看条款的时间，向消费者交付产品后，给予合理的验收时间和便利条件；企业在任何时候都应当让消费者自由选择所需要和喜爱的产品，企业不能采取高压推销和垄断政策。

（3）诚实宣传和向消费者提供充足资讯。获知产品的真实情况是消费者的权利，因此，企业在产品宣传中应就产品质量、构成成分、价格、用途、使用效果及购买优惠等向消费者提供真实、正确、全面、实用并可比较的资讯，以避免误导消费者做出错误的购买决策。

（4）建立完善的客户服务体系和投诉处理机制。企业应创建对产品进行公开反馈的环境，根据消费者的需要，提供有针对性的基础服务（如：选购指导、技术支持、维修、退换货服务等）和增值服务（如产品维护、保养、升级等服务）。在投诉处理方面，企业应树立以消费者为中心的投诉处理理念，正确对待消费者因不满意购入的商品或服务而进行的投诉，投诉处理应公平、公正、公开和合理。

2.对社会生态平衡的责任

保护自然环境免受污染，维护生态平衡是企业重要的社会责任。企业在生产经营过程中，不得以牺牲环境为代价来提供产品或服务。

（1）保证产品符合可持续发展的要求。人口众多，资源相对不足，环境承载能力较弱，是中国的基本国情。随着经济规模进一步扩大，工业化不断推进，居民消费结构逐步升级，城市化步伐加快，资源供需矛盾和环境压力将越来越大。因此，企业有责任积极响应政府关于建设资源节约型和环境友好型社会的号召，保证其产品符合保护环境、节约资源和可持续发展之要求。企业应主动采用国际认可的最新环保标准，在产品设计、用材、制造、包装和使用等方面遵循环保、循环利用的原则。企业还应积极提升产品性能以延长产品的使用寿命和可修理性，并保证在产品使用寿命期内向消费者提供充足而又廉价的修理配件。

（2）企业应积极参与环境的治理。一方面，企业要按照有关法律的规定合理利用资源、采取环保技术从事生产经营活动，减少对环境的污染和破坏；另一方面，对已经造成的污染，企业要积极采取适当的措施进行治理。同时，企业对国家治理环境污染及改善社会环境的活动应给予大力支持，为创造良好人类生存环境做出自己的贡献。

3.对员工及投资者的责任

企业必须保障员工的合法权益和投资者的利益，这是企业最基本的责任。

（1）保障员工的合法权益。企业应当为员工创造安全的生产条件、良好的工作环境；必须给员工基本的工资保障，应努力提高员工的福利待遇，完善社会保险；企业还应该加强对员工的培训，提高员工的职业能力。

（2）保障投资者的权益。企业的经营者应该通过合法的途径，采取有效的手段，实现企业的发展壮大，为投资者创造具有吸引力的投资报酬；企业经营者还应及时而又准确地向投资者提供有关企业财务状况的资料。

4.对社会发展的责任(www.xing528.com)

保护社会利益和社会的发展是企业义不容辞的社会责任。企业从事生产经营活动的同时，必须为社会的全面进步和发展做出贡献。

（1）创造物质和精神财富。企业要为社会创造日益丰富的、健康的物质和精神财富，为人民的日常生活和国民经济的正常运行提供物质条件，并推动整个社会精神文明水平的提高。

（2）依法纳税。企业应该依法按章纳税，为国家增加积累资金，促进国家各项建设事业的发展，推动社会的发展。

（3）积极参与社会公益事业。企业要有社会良心，要积极参与和支持社会慈善事业和其他公益事业，为减少社会不公、消除贫穷以及其他弊病做出应有的贡献。

（4）努力创造就业机会。千方百计地促进就业不仅是政府的责任，也是企业的责任。企业承担促进就业的社会责任对于企业可持续发展、构建和谐社会具有重要意义。承担促进就业的社会责任主要体现在企业促进公平就业、雇员培训、就业稳定和失业人员再就业的责任方面。

当前，许多企业在发展过程，逃避社会责任的现象还大量存在，如一些企业唯利是图，提供不合格的产品或服务，侵害消费者的权益；有的企业较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；有的企业偷税，漏税；有的企业拖欠职工工资，不为职工办理社会保险；有的企业缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问，等等。因此，企业必须提高社会责任意识，勇于承担自己应尽的社会责任，树立新时代企业的美好形象。

补充阅读资料12-5如下。

中国式CSR

对于中国企业来说，接受企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR），并娴熟运用这张镀金牌，还只是刚刚开始。“强调CSR是最近五年的事情，与欧美企业相比，还有一定的距离。”中国社科院世界经济与政治研究所研究室主任鲁桐对记者表示。

中国的本土企业在2001年开始跟上CSR运动的步伐。很大程度上是出于投资者的压力，在香港和纽约两地上市的中国石油天然气股份有限公司，开始发布健康安全和环境年报（HSE）。此后，宝钢等企业也陆续发布了自己的环境报告。但那时，发布完整意义上的企业社会责任报告，似乎仍然是外国公司的“专利”。

真正的燎原之火起 自2006年。2006年3月，国家电网公司正式发布企业社会责任报告，这是央企以及中国内资企业发布的第一份真正意义上的企业社会责任报告。此后，国内企业发布社会责任报告的热情开始被极大点燃。

这股热潮的兴起，不是简单地跟风，而是因为崛起中的中国企业发现，它们所面对的环境已经发生极大的变化。一方面，“走出去”的中国企业，要想深入国际市场，就必须遵守国际社会的CSR规则；另一方面，在中国政府创建“和谐”社会的政治诉求下，一些大型企业开始寻求以企业社会责任报告的形式来呼应这种号召，并改善自身形象。

根据初步统计，2007年中国本土企业中有近30家公司发布了社会责任报告，多以上市公司为主。此外，央企的动作也令人瞩目，目前国资委所属的中央企业已经发布社会责任报告的有国家电网、中国远洋海运集团、中国石油天然气集团（中石油）、中国石油化工集团（中石化）、中国海洋石油总公司（中海油）、中国移动、宝钢集团等11家。

有业内人士表示，一些国内企业勇于承担社会责任，奋起直追，已经得到国内外的广泛认可，但还需继续改进。如有些CSR报告篇幅仅有2～3页，有些欠缺对保护员工权益等内容的关注。究其原因，主要源自于企业对于社会责任认知不足，非短期能改变。

（资料来源：http：//manage.org.cn摘自刘琪《CSR：以责任之名》）