ISO系列标准：最新成果

1.ISO 9000系列标准的产生

ISO 9000序列标准是国际标准化组织（International Standards Organization ISO）于1987年颁布的质量标准。

第二次世界大战以后，世界各国的经济技术以前所未有的速度发展，相互间的贸易往来加强，日益发展的贸易竞争促使各国更加重视质量方面的较量。单纯的产品质量评价已不能满足用户，各国企业竞相建立有效率的质量体系，为用户提供高质量的产品和优质的服务，并以此作为贸易成交和国际合作的前提条件。然而，不同的认证体制造成的技术壁垒，又不利于国际化的进程。为适应国际贸易发展的需要，国际标准化组织经过多年的努力，于1987年3月发布了《ISO 9000质量管理和质量保证标准》。ISO 9000的发布使质量管理和质量保证的概念、原则和方法统一在国际标准的基础上，标志着质量管理和质量保证工作规范化、程序化和国际化发展的新阶段，满足了当今国际贸易中商业和工业应用的需要。一经发布，它就被许多国家和地区采用，迅速代替了以工业为基础的国家标准。

如今，许多企业，特别是跨国企业都制定了实施ISO 9000标准的战略性公司规划，英国、新加坡、美国等许多国家的政府采购，都要求大的合同供应商注册ISO 9000标准。1988年12月，我国宣布等效采用ISO 9000族标准，1995年6月，我国宣布等同采用ISO 9000族国际标准，并颁布了《GB/T 19000：1994～ISO 9000：1994质量管理和质量保证标准》。

2.企业实施ISO 9000标准的意义

（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。

负责ISO 9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业自身来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业客户来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO 9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

（2）获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO 9000质量体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内，各成员之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

（3）节省了第二方审核的精力和费用。

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，但其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO 9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO 9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO 9000认证之后，再申请UL和CE等产品质量认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

（4）在产品质量竞争中永远立于不败之地。(www.xing528.com)

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入进出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO 9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。

（5）有利于国际的经济合作和技术交流。

按照国际经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO 9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

（6）强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

3.ISO 9000：2000族标准简介

2000年12月15日，2000版的ISO 9000族标准正式发布实施，2000年版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准。

（1）ISO 9000《质量管理体系结构——基础和术语》表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001《质量管理体系——要求》规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增加顾客满意。它适应企业建立质量管理体系并申请认证的需要，主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。它主要分为五大模块的要求，即质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现，以及测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO 9001：2000标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO 9001：2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。

（3）ISO 9004 《质量管理体系——业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

（4）《ISO 9001：2000质量和环境管理体系——审核指南》是核心标准，它提供审核质量和环境管理体系的指南。

ISO 9000标准的推行，对强化质量管理、提高企业效益，获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒，在产品品质竞争中永远立于不败之地，促进国际的经济合作和技术交流，具有重要的作用。目前ISO 9000标准已在我国实施并取得成果，唯其占用人力费用较多，如何结合实际使之真正成为促进质量的有效手段，仍需探索。