差异化战略是指在一定的行业范围内，企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色，别具一格，使企业建立起独特的竞争优势。企业实现差异化战略可以有很多方式，如产品设计或品牌形象的差异化、产品技术的差异化、顾客服务上的差异化、销售分配渠道上的差异化等，最理想的情况是公司使自己在几个方面都标新立异，树立自己的特色。
这种特色使消费者对该企业的产品情有独钟，由此对产品价格的敏感程度下降，愿意为其支付较高的价格。这样，企业可以抵御现有竞争者的攻击，消费者不因竞争者的较低价格而去选购他们的产品。由于产品的独一无二使其难以被替代，也使新进入者很难对其构成威胁。另外，在与经销商和供应商的讨价还价中，由于它的某种特色能帮助它从消费者那里获得较高的利润，企业也处于比较有利的地位并具有较大的回旋余地。当然，差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时低成本不是公司的首要战略目标。
为保证差异化战略的有效性，企业必须注意：第一，充分了解自己拥有的资源和能力能否创造出独特的产品或服务；第二，必须深入细致地了解顾客的需求和偏好，及时去满足它们。特别应该注意的是，产品或服务差异化也是暂时的，某种产品在一个时期内是差异化产品，经过一段时间，就会逐渐变为标准产品，需要不断开发新的差异化产品，不断挖掘新的差异化优势来占领市场。
但是实现产品差异化有时会与争取占领更大的市场份额相矛盾。它往往要求公司对于这一战略的排他性有思想准备，即这一战略与提高市场份额两者不可兼得。较为普遍的情况是：如果建立差异化的活动总是成本高昂，如广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等，那么实现产品差异化将意味着以成本地位为代价。然而，即便全产业范围内的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都愿意或有能力支付公司所要求的较高价格。
补充阅读资料4-2如下。
××通信系统（广州）有限公司的差异性战略(www.xing528.com)
该通信系统（广州）有限公司主要生产移动通信外围辅助设备——直放站和天线等产品，其客户为中国的移动通信运营商：中国移动和中国联通。公司为移动运营商提供基站边缘盲区和室内盲区的覆盖解决方案，由于产品和服务的差异性，目前已是国内最大的直放站供应商。
1996年国内的直放站产品主要来自国外，由于国内企业普遍起步较晚，而且由于技术和工艺的原因，国内产品与国外产品有很大的差距，以国产化低价策略根本不能打动用户。针对这种状况，公司通过调研和与客户进行技术交流，发现进口产品在国内运行得并不如意，基层用户反映强烈。因为这些设备都是安装在农村和公路等偏僻地方，用于解决乡村和公路移动通信的覆盖问题，但中国农村供电的可靠性和质量一直都得不到保证，因电源波动导致设备电源模块频繁出故障。而相关的技术支持却远在国外，接到故障报告，技术人员最快也要在一周后才能到达现场，加上维修备件运输等原因，一个电源模块故障最快也要两周才能修好，两周的通信中断是任何用户都不能容忍的；另一方面，直放站主要用于解决乡村和道路的覆盖，在工程选点、安装调试中需要工程技术人员具备无线专业技术和经验才能确保设备有效的开通，否则设备不能很好发挥作用，甚至还可能对基站形成干扰，造成通信故障。而国外厂商只提供产品，不能提供设备开通服务，致使许多设备买来后由于无人会安装而只能放入仓库。针对国外设备的这些状况，公司觉得直放站这类产品由于是安装在农村这一特定区域，所以其电源适应性一定要强，并且要装备一支训练有素的技术支持队伍以提供勘测选点、安装、调测开通、维护等一系列技术服务，确保设备效能的发挥和在通信网上的可靠运行。
为此，公司制定了以技术服务为中心的产品拓展策略，一方面改进产品使之适应中国农村电网；另一方面将技术服务和设备维护（即负责设备的选点、工程安装、调试开通和维护服务）作为产品的重要组成部分一起提供给客户，称之为“交钥匙工程”，从而形成了自己的产品差别。很快公司先后在广东移动、辽宁移动、山东移动、上海移动、北京移动迅速占领市场，成为国内最大的直放站供应商，确立了国产品牌的主导地位。2000年以来，面对国内同行的挑战，公司加大了研发和制造投入，使产品向国际水平接轨，在产品性能、质量及监控网管功能等方面做出特色。同时通过多年的积累，打造出一支作风过硬、技术精湛的技术服务队伍，保持了产品和服务的优势，确立了行业领导者的地位。
这一成功的例子说明，企业走向创造差别的关键是充分理解和把握客户的需求。只有能满足客户需求的创新产品和服务，才能使自己的产品差异化战略成功，从而形成竞争优势，使企业得以发展壮大。
（资料来源：徐红辉.谈企业的产品差异化战略［J］.营销谋略，2007（24）.）
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