管理的职能遇到烦恼事的戴安娜辞职原因揭秘

管理箴言

死抠一城一池的，是活三年的企业，因为它不抬头看天。东打一榔头，西舞一棒槌的，是活三个月的企业，因为它不低头看地。不看天，山雨欲来，浑然不觉，要被洪水淹死；不看地，夜半悬崖，大步流星，要被群山吞没。

——摘自吴智勇主编《管理学——名著精华》

知识目标

（1）了解并掌握管理的四项基本职能。

（2）掌握计划的编制。

（3）明确领导权力的构成。

（4）掌握控制的过程及方法。

技能目标

（1）熟练掌握计划的编制，组织结构的设计及领导权力的应用和控制的过程。

（2）明确管理四项基本职能以及它们之间的相互关系。(www.xing528.com)

先导案例

戴安娜的烦恼

事情发生在10月的某一天。地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。

“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述：“我在产科当护士长已经四个月了，简直没办法干下去了。我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。”

“昨天早晨7∶45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10∶00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。”

“30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了，她们说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？”

请问：

1.什么导致戴安娜要求辞职？

2.案例中的问题主要涉及管理的哪项职能？