康卡斯特公司是美国最为主要的有线电视运营商,最早成立于1963年。那一年,拉夫尔·罗伯茨(Ralph Roberts)收购了密西西比州图珀洛市一家拥有1.2万订户的有线电视系统,以此为基础将其打造成了日后的康卡斯特公司(Comcast)。他当时是从杰罗尔德一位名叫丹·艾伦(Dan Aaron)的推销员受众收购的这家有线公司,并仍然聘请他负责运营业务。他们后来聘请朱利安·布罗茨基(Julian Brodsky)担任会计。他们这个三人组合日后在美国有线电视发展史上写了辉煌的一笔,将康卡斯特公司打造成超级传媒战舰。[16]罗伯茨与其高级助手们在为公司取名时,选择了“通信”(communications)与“广播”(broadcast)两个词的部分字母,组合成了“康卡斯特”(Comcast)。
目前,康卡斯特公司旗下主要有五块业务:(1)有线电视运营业务,包括以“超无限”(XFINITY)为品牌开展有线电视运营、高速互联网和语音业务,截至2016年4月,康卡斯特订户总数为2240万。此前在2013年年底,康卡斯特公司电视用户总数为2169万;(2)有线电视网(cable networks)业务,包括全国性有线电视网、地区性体育类电视网和新闻类电视网、国际有线电视网和有线电视节目制作等业务;(3)电视台业务,主要包括全国广播公司(NBC)和德莱门多电视台(Telemundo),及其附属的10家全国广播公司地方台和17家德莱门多电视台地方台以及电视台节目制作业务等;(4)电影娱乐(filmed entertainment)业务,主要是环球影业(Universal Pictures)所从事的电影制作、版权收购、市场推广和分发等业务;(5)主题公园(theme parks)业务,主要是在科罗拉多州、佛罗里达州以及加利福尼亚州的环球主题公园业务。2014年,康卡斯特公司的综合收入为687.75亿美元,较2013年的646.57亿美元增长了6.4%。康卡斯特公司在经营方面主要体现了以下几个显著特点。
(一)立足资本收购,拓展发展空间和产业链条
康卡斯特公司负责人布莱恩·罗伯茨(Brian Roberts)及其管理团队非常善于在美国激烈的媒体市场竞争中抓住机遇,抢占发展先机。1996年《电信法》引起了一股并购热潮,其中最大的一起并购是美国电话电报公司斥资480亿美元收购TCI公司的股份。1998年6月28日,约翰·马龙(John Malone)和迈克尔·阿姆斯特朗(Michael Armstrong)宣布,美国电话电报公司将收购TCI;当时TCI是美国最大的有线电视公司。根据协议,美国电话电报宽带公司(ATT Broadband)在并购后成立,利奥·辛德雷(Leo Hindery)担任新公司的总裁和首席执行官。1999年3月,就在美国电话电报公司完成并购TCI前夕,康卡斯特公司宣布斥资580亿美元收购第一传媒公司(MediaOne),致力于创建美国最大的有线电视公司。1999年5月,迈克尔·阿姆斯特朗决定以625亿美元与康卡斯特公司竞购第一传媒,尽管当时约翰·马龙对这起并购持反对态度。阿姆斯特朗将美国电话电报公司的战线拉得过长,股票价格开始下跌。互联网泡沫破灭让媒体市场形势异常严峻,针对美国电话电报公司的批评声不绝于耳,要求将其进行分拆,因为分拆后的公司市值将更高。布莱恩·罗伯茨(Brian Roberts)及其康卡斯特公司管理团队静观形势发展。他们最终在2001年宣布,康卡斯特公司以720亿美元收购美国电话电报公司的有线电视和宽带部门。经此挫折,约翰·马龙此后主要专注于自由媒体集团,并到海外寻找新的发展机会。美国电话电报公司将宽带部门出售给康卡斯特公司后,经营状况一直没有起色,直到西南贝尔公司(Southwester Bell Corporation,SBC)在2005年将其收购,并更名为今天的“新”美国电话电报公司。[17]正是这一次收购,康卡斯特公司壮大了自己,削弱了对手,最终奠定了今天的霸主地位。
康卡斯特公司除了开展节目集成和传输业务外,还大力进军节目的内容创意和生产领域,构建从“内容——渠道——市场”的完整价值链条。2011年1月28日,康卡斯特公司突破有线电视运营领域,从通用电气(GE)获得了全国广播公司—环球影业公司(NBC Universal)的控股权。目前,康卡斯特公司旗下的有线电视网包括娱乐电视网、新闻资讯电视网、体育电视网、国际电视网。其中,娱乐电视网包括美国电视网(USA Network)、Syfy、娱乐电视网(E!)、Bravo、Oxygen、Style、G4、Chiller、Cloo以及环球高清(Universal HD)。新闻资讯电视网包括CNBC、MSNBC和CNBC世界频道(CNBC WORLD)。全国性体育电视网包括高尔夫频道和全国广播公司体育网(NBC Sports Network)。Comcast旗下的国际电视网包括CNBC欧洲网、CNBC亚洲网等。另外,该公司还运营着全国广播公司(NBC)、特莱蒙多电视网(Telemundo)、环球影业公司(Universal)。
近年来,有线运营商通过行业整合来实现削减成本的目的,扩大自身规模以应对来自内容供应商的价格压力。2014年年初,康卡斯特公司宣布收购美国第二大有线电视运营商时代华纳有线电视公司(TWC),收购价格为452亿美元。康卡斯特公司100%收购时代华纳有线电视公司2.849亿股,每股价格为158.82美元。作为交换,时代华纳有线电视公司的股东将拥有康卡斯特公司约23%的普通股。2015年4月,康凯斯特公司迫于包括FCC在内各方基于发垄断的阻力宣布放弃这项收购计划。
(二)依托技术创新,发展融合业务
近年来,康卡斯特公司的盈利增长和技术创新的重点是融合业务,通过对有线电视网络的IP化改造和服务平台的云媒体化升级,不断创新服务形态。康卡斯特公司将经过IP化改造后的有线电视网络系统命名为X1平台。康卡斯特公司在2013年年底之前在所有的有线电视系统中都应用了X1平台。这个平台除了具备传统有线电视的特点之外,这个系统还具备强大的视频点播、网络协议模式视频播出以及互联网视频录制等业务。X1平台还整合了用户应用程序、社交媒体、个性化收视服务等功能。通过该平台,用户可以将电视机与平板电脑相连接,在智能手机上观看录制节目,并根据个人日历设置录像机功能,还可以在所有终端和平台上观看自己喜欢的节目、电影等。基于该平台,康卡斯特公司在2013年推出了名为“网络+”(Internet Plus)的套餐业务,包括25Mbps宽带业务、电视频道以及电视无处不在服务等,每月资费40美元。2013年,康卡斯特公司在收购全国广播公司环球公司(NBCU)后,在机顶盒及“超无限平台”(Xfinity)推出付费电影业务。康卡斯特公司还推出了“电视无处不在”(TV Everywhere)多屏业务,融合电视节目、电话、互联网等多种服务,并能提供远程制、智能服务,例如,用户可以通过手机或计算机给正在家中看电视的家人留言,留言直接显示在电视频道屏幕上。另外,电视屏幕还具备来电显示功能,用户可以在观看电视节目的同时了解来电情况。截至2016年4月,康卡斯特公司35%的视频业务用户在使用X1平台;在这些用户中,86%每月会在“超无限平台”上观看节目,月均收视时间长度为25小时。另外,42%的视频业务用户在使用“电视无处不在”应用程序,通过该应用程序的月均收视时间长度为7小时。(www.xing528.com)
在康卡斯特公司的融合业务中,“超无限”(Xfinity)一直是发展重点。该业务包括“电视+互联网或电话”二网合一业务(Xfinity Double Play)和“电视+互联网+电话”三网合一业务(Xfinity Tripple Play)。融合业务套餐增加了用户的黏合度,抑制了用户流失。在二合一服务中,最基础的电视与互联网服务套餐提供84个电视频道和20兆下载速度不限时的互联网,每月服务费为69.99美元;最基础的电视与电话服务套餐提供84个电视频道和不限时拨打国内电话服务,每月费用为74.99美元。电视、电话和互联网三合一服务的基础套餐提供83个频道、20兆下载速度不限时的互联网以及不限时拨打国内电话服务,每月费用为89.99美元。康卡斯特公司还积极与互联网电视公司开展合作,推进互联网电视的应用程序(APP)。2013年,康卡斯特公司基于X1平台面向大学校园推出了名为“校园超无限”(Xfinity On Campus)业务。用户通过校内互联网在个人电脑终端上即可浏览和观看康卡斯特公司的电视节目。校园超无限网络协议视频服务采用可变码率进行视频播放,学生可以在校园中的任何地方通过笔记本电脑、台式机电脑、平板电脑和智能手机收看直播和点播电视节目。每位学生可以注册三个终端,但一次只能在一个终端上观看节目;学生需要取得服务授权,并且只能通过校园网上使用该服务。康卡斯特有线公司负责用户服务的执行副总裁马西恩·詹克斯(Marcien Jenckes)表示,年青一代的收视习惯正在改变,他们越来越少在传统电视机上收看节目,更倾向于在智能移动终端上收看节目。因此,康卡斯特公司需要针对这些年轻观众的特点,随时、随地提供适合于在任何终端上播出的节目。2013年年底,康卡斯特公司推出了针对苹果iOS和谷歌安卓平台的“超无限”电视业务应用程序,用户通过该应用程序可以在室外观看35个直播电视频道。另外,“超无限”业务还在平板电脑推出了多屏业务。
(三)发展新兴媒体,构建新型运营模式
在新兴媒体环境中,康卡斯特公司积极应对,通过调整基础设施布局、内容分发方式、服务提供渠道等构建新的运营模式。2015年,美国康卡斯特有线业务高级副总裁马特·斯特劳斯(Matt Strauss)表示:“现在很难定义什么是电视……不能根据屏幕尺寸定义电视……几乎任何设备都可以有效地播出视频。”康卡斯特公司的节目传输和内容分发系统不仅针对与电视相连的机顶盒,同时兼容互联网浏览器、平板电脑、智能手机等终端,向用户提供便捷、无缝衔接的视频服务。正是基于这一理念,康卡斯特公司从硬件和软件两方面同时着手,构建了一个全覆盖的服务运营体系。
随着人们对户外视频播放和移动通信需求的增长,康卡斯特公司着力建设一个全国性WiFi网点,包括分布在公共场所和办公区域的热点以及与用户私人无线设施共享的热点。2014年9月,康卡斯特公司还与自由媒体环球集团达成协议,合作建立一个无线宽带漫游网络。这个网络在第一个阶段的热点数计划达到1000万个,覆盖区域包括美国和比利时、荷兰、爱尔兰、波兰和瑞士等7个欧洲国家。2014年年底,康卡斯特公司“Xfinity WiFi”业务的热点总数估计为800万个,自由媒体环球集团“Wi-Free”和“WifiSpots”业务在欧洲国家的热点数达到250万个。两家公司的用户在热点范围内时,就能免费连接到无线宽带网络。网络电视(OTT)是目前付费电视运营商和电视台着力发展的一项新业务,这也是为了与奈飞(Netflix)等网络电视运营商竞争的必然选择。基于用户规模和网络服务能力,康卡斯特公司推出了面向个人电脑和移动端的新兴媒体业务。2014年2月,康卡斯特公司和奈飞公司(Netflix)达成协议,奈飞的视频资源通过付费方式进入康卡斯特宽带网络。2015年6月,康卡斯特公司(Comcast)自主推出了名为“浏览”(Stream)的网络电视业务,用户可以在平板电脑、智能手机和笔记本电脑等终端上观看直播频道和视频点播节目。该业务主要面向康卡斯特“超无限”互联网用户,每月资费15美元,提供12个左右的直播频道和数千部电影和其他节目,直播频道包括全国广播公司(NBC)、哥伦比亚广播公司(CBS)、美国广播公司(ABC)、福克斯电视网(FOX)、家庭影院频道(HBO)等。2015年,康卡斯特公司还推出了一个名为“可观”(Watchable)的社交数字视频平台,这个平台与优图网(YouTube)类似。康卡斯特公司与多家数字视频公司开展合作,包括Buzzfeed、Awesomeness TV和Vice。
(四)强化与社交媒体合作,加强节目在社交空间的互动性与覆盖
在社交媒体领域,康卡斯特公司在2013年10月与推特(Twitter)开始进行战略合作,实现其节目内容在社会化媒体平台上的有效互动与覆盖。在康卡斯特公司平台播出的电视节目的推特消息旁,推特增加“观看”(See It)按钮,观众如果是康卡斯特公司的用户,点击“观看”按钮后登陆自己的康卡斯特账户,将可以通过各种终端快速转换至特定频道或者使用DVR通过移动设备直接录制这些节目。康卡斯特公司还与英国社交电视应用(Social-TV APP)Zeebox合作开拓美国市场。Zeebox是一种基于云技术的第三方应用,具有“发现”功能,能让用户根据节目的人气高低以及观看节目的朋友数量来浏览节目列表。另外,它还能实时提供节目背景介绍,并具有社交功能。Zeebox首先在英国推出,并与英国天空广播公司建立合作关系。2012年10月,Zeebox进入美国市场后,康卡斯特公司为其提供了资金、市场营销和节目资源等方面的支持。另外,康卡斯特公司(Comcast)及其全国广播公司环球公司(NBCUniversal)在2014年1月宣布与推特(Twitter)宣布建立战略合作伙伴关系,其中最为核心的合作内容是让推特用户更为直接地收看康卡斯特公司平台上的电视节目。在合作的第一阶段,康卡斯特公司的工程师创建一个被称为“观之”(See It)的新功能,这项功能主要是针对康卡斯特公司“超无限”电视业务(Xfinity)的数百万用户。“超无限”业务的用户如果在推特上发现了感兴趣的新节目和电影,就可以通过一个按钮直接收看这些节目和电影,因此“观之”功能有点类似在线遥控。这一功能致力于在推特与传统电视之间建立更为紧密的联系,同时整合节目分发、电视台和网站。
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