微信公众号自动回复的运营技巧

消息回复

公众平台左侧导航栏中的自动回复功能用于当公众号收到用户发送的信息后，自动回复相应的信息。自动回复分关键词回复、收到消息回复和被关注回复。如果具备开发能力，还可以实现较为强大的自动回复功能。

（1）关键词回复。根据用户输入的关键词，进行相应的回复（见图3-2-1）。点击“添加回复”，可以添加关键词与自动回复内容的关联。可以在本界面添加多条关键词与自动回复内容的关联。

图3-2-1　关键词回复内容的设置

每个关键词可以添加多条回复内容，然后选择是“回复全部”还是“随机回复一条”（见图3-2-2）。关键词有“半匹配”“全匹配”。其中“半匹配”表示只要用户在公众号中发送的内容包含所设置的完整关键词，就会触发关键词的回复给对方。例如若设置关键词为“统计”，用户输入“统计信息”也会触发，但若输入不完整的关键词“促”则不会触发关键词回复。“全匹配”表示用户发送的内容与设置的关键词必须完全一样，不能多一个字符也不能少一个字符，才会触发关键词回复。例如设置的关键词为“统计”，用户只有输入“统计”才会触发关键词回复。

(www.xing528.com)

图3-2-2　自动回复规则设置

（2）收到信息回复。这种类型的回复用于发送通用信息，例如提示用户输入哪些关键字（见图3-2-3）。

图3-2-3　收到信息回复内容的设置

（3）被关注回复。被关注回复的消息内容一样可以为文字、图片、语音和视频（见图3-2-4），填写好相关信息后，用户关注公众号时，将自动显示相关信息。

图3-2-4　被关注回复内容的设置