练习策略：14种方法帮助学员真正学会

要想让学员真正学会，就不能单纯靠讲，而是需要三分学、七分练。适当的练习很有必要，是学员能够真正学会的关键。学员练习分为自己练习和小组练习两种，知识点不同、内容不同，也就是说，知识类、技能类和态度类的不同内容，其练习的策略是不同的。

知识类的课程内容，其主要的意图是让学员记住，并能够复述，所以常见的策略有如下六种。

结合课堂所讲的知识点，做一个整体或局部的测评或测试。两者是有一定的差异的。其中，测评有严格的问题可以直接使用，测试题可以自主开发。

通过测评和测试可以得出结论或某一种类型，从而了解学员对知识的掌握程度，可以发现学员在学习中存在的一些问题，便于我们做一点后续的指导，并在日后的课程中进行某些强化、改进等。

这是大家所熟悉的一种学习方式，在青少年时期便已熟练掌握和使用。在我们的课堂上，也难免有一些异常重要的知识点，可以通过背诵、复述的方式来完成。

但这种方式，需要提供给学员基本的材料和一定的时间，再进行随堂的抽查，并在考查之后进行一些重复性的讲解，从而强化学员对知识点的理解，这样做虽然看似很“笨”，但有些必须掌握的知识点是需要我们下点笨功夫，才能真正地入心、转化，形成内化的知识，以指导自己的工作。

另外，我们所记的东西是随着遗忘曲线而渐渐淡忘的，要想更好地进入大脑，存储更长久，我们可以在课堂上告诉大家在一定时间内反复背诵。这自然需要学员更自律，更严格要求自己，但至少我们可以做到一种善意提醒，以便让知识要点更好地指导学员。

这也是学员熟悉的一种考查方式。一般是是一个题目之下有三四个答案，由学员来选择其中正确的一个或几个（单选或多选）。这种形式是简单的，主要操作的难点在于：我们将课程中的一些知识要点转化成选择题时，有时甚至需要设计一点逻辑陷阱，不是为了刁难学员，而是形成一种考查难度，增强学员对知识点的印象。比如在“党建课程”，一名学员自行设计的选择题如下。

（1）党建系统团青模块按月考核的四项指标是哪几项？______

A.团组织数据维护率

B.团员数据维护完成率

C.团组织换届维护完整率

D.团组织换届数量

我们在考查学员时，可以将单选和多选结合起来，但必须有所标注，便于学员作答。在设计选择题的时候，需要给出一套相应的答案，并在答案中细致说明正确或错误的原因，便于学员理解。

这也是一种在考试中常见的类型。题目是由问题和答案两个组构成的，需要学员用线条连接起来（如图8-1所示）。这里不赘述其题目的制作过程，但提醒大家：

第一，题目设计的数量以4～8个为好，不要过多或过少；

第二，题目之间能有一定的关联，同在一定的知识系统内最好，不要彼此之间毫无关系；

第三，可以在PPT中给出最终的答案，讲师并解释、说明，帮助学员能更好地理解知识点。

注意：在PPT课件中，我们可以通过动画的设计，来实现快速连线的效果，从而可以动态地将连线题中的题干和答案，用横线连接起来。

【示范】

图8-1　连线题

常规题目的一种。设计者可以将一段表述呈现出来，其中巧妙地设计某个错误，要求学员快速找出其中的错误点来。这里的错误需对应课程中的知识点，以起到一种考查的意义和效果；或者说，我们要将所讲解的知识点融入题目中，才能让所考查的题目有意义。

比如下面的这道题：

改错：下面数字诀哪里需要修改？

主题：过路口

一看二慢三通过

一看：看路口

二慢：轻刹车慢行

三过：看清通过

在这个题目中，对数字诀头尾的理解不是很充分，比如头部的第三点，需两个字；而在尾部的表达上，要求统一字数，能在结构上统一更好，如：

一看：看清路况

二慢：慢踩刹车

三通过：看清通过

通过改错，我们可以更好地体会到知识点是什么，能克服自己的应用盲区，是非常好的一种题目方式。

辩论是一种体现智慧对抗和较量的过程，能很好地激发大家的智慧，所以是课堂中可以运用的好形式。尤其是面对一个新知识点，有一定争议空间的知识点时，我们完全可以发动大家一块辩论，形成几种观点，让不同意见的多方进行陈述。

小组辩论的形式需注意以下三点。

第一，抛出的问题、话题等必须有可探讨的空间。我们在课程设计的过程中，就要首先想好这一点。简单说，能引起辩论的话题绝不是“1+1=2”，而是“1+1>2”，或“1+1=3”，这种打破了日常逻辑常识的话题，才能给人辩论的空间，否则没有争议可言。

第二，小组内部的讨论可以形成某种意见，从而和其他小组的意见形成对比。这是在课程设计中的一种策略，如果很有必要的话，可以推动两组之间智慧对抗，让不同的观点方进行深入较量，从而将辩论的方式更彻底地引入到课堂中来。

第三，注意控制辩论的时间，以及预估一些过激言论出现的可能，讲师需有一定的控场能力。不可以将辩论的过程变成成员之间的人身攻击等。

总之，针对知识类的课程内容，可以从基础的记忆、背诵、选择题等做起，进而融入一些改错、讨论以及小组辩论，从而将知识点运用得更加深入、灵活，我们也可从中了解学员的掌握程度，以及认识上的一些偏差，便于及时纠正等。

技能常常是课程的主体，是最受学员欢迎的内容，更是我们课程设计的重点。要想让学员更好地掌握技能，必须进行一定程度的练习，所以其练习的设计尤为重要。以下的14种练习策略，我们要吃透其内在的精华。

针对技能的小组讨论，可以看出一个人对技能的理解程度，参与其中的人也能了解其背后的知识背景等。

其关键在于：发动各组长组织自己的小组，令全体成员都参与其中，可以轮流发言，表达对技能知识点的意见、看法等，针对老师提出的问题积极讨论，组长可以代表小组最终发言，体现小组中的主要意见等。

老师抛出一个案例，供大家学习，尤其是一个工作中的案例，交代好背景信息，再提出两三个问题，让学员以小组或个人为单位，进行思考或讨论，最后提问学员答案是什么。

在这种方式中，给出的案例是关键，其案例必须结合学员群体的工作背景，比如在营销技能的课堂中，我们可以给出某用户出现的情景，用户的需求得不到满足，这时发动大家来给出意见，看如何解决客户的问题。在一个案例中，只要给出一定的背景，体现出时间、地点、人物和他的需求和问题等，就可以抛到小组中，请大家就案例进行分析，快速给出小组意见，或者成员的个人意见。

举一个简单的例子。

案例内容：

项目同事打电话给信息部反馈，表示在审批中的下个月预算里，漏掉了一个非常重要的必须进行支付的项目，希望信息部能帮忙处理一下打回重新填写。

问题：

1．同事的请求可以帮忙吗？(www.xing528.com)

2．如何正确处理此类问题？

音频是一种特殊的技能载体，常常在营销、客服等课堂中，以话术、面对客户的对话等展开的，相当于一个音频案例的分析，或者针对音频中的对话等，分析其中人物的对错，给出自己的意见等。

比如，在一次客服技能训练课中，我们抛出了一条三分钟左右的音频，其中的用户很烦躁、很愤怒，几乎在谩骂一样，给客服造成了不小的心理压力，这时候我们的客服该怎么办？应该采取怎样的措施，才能更好地解决用户的问题呢？

经过学员分析，大家倾向于首先缓解用户情绪，让他从焦躁和愤怒中解脱出来，再谈具体的解决方法。同时，有学员给出了自己的一套话术，以针对音频中的用户来解决问题。

和上述音频分析相似，视频分析是更常见、更广泛的一种形式。视频的段落很多，可以提供大量的素材。但在视频分析过程中，我们当注意以下四点。

第一，注意视频的主题性和完整性。说到底，视频是一段材料，是服务于我们课程的主题的，至少是局部的主题。同时，注意视频本身在情节上的完整性，需要的是一段闭环的视频，有完整的情节在其中。再者，要注意视频的时长，最好不要超过10分钟。

第二，重视分析。视频分析是以分析为重点的，所以“分析”才是整个过程的重点环节。在分析视频的过程中，讲师在学员观看之后、分析之前，需给出一定方向上的引导。毕竟，一段视频可以进行多个角度的分析，我们需要的只是就其中的若干角度、问题意识等去分析，而不要全角度分析，更不要脱离课程的主题去分析。

第三，达成共识。视频分析要有小组内的整体意见，也可保留一定的差异化解读，但为了更好地进行多小组间的比较，各小组可以在内部达成某些共识，以便和其他小组进行比较。

第四，注意整个环节的时间控制，以便快速回到课程进行总结。总结一般由讲师独立完成，以体现对视频分析的初衷，实现对视频分析意义的强化。

看下面的一个案例（如表8-1所示）。

表8-1　视频分析

将技能课程中的一些内容做游戏化的处理，既体现游戏的一面，又体现主题性，从而确保学员在趣味性游戏中完成技能训练。

游戏的设计需要具体、可操作，要能融入一定的知识点，不要将游戏设计得过于复杂，要是适合室内开展的活动，在活动中去思考和发表想法和看法，就是好的游戏。

比如设计一个关于排除故障的流程化游戏，可以将一次紧急故障的排除过程，按照流程的先后顺序，将流程作业中的关键词写在纸牌上，小组成员抽取，判断其先后然后进行站队，两队比拼，看哪一组耗时更短，以此增加学员的效率意识、协作能力等。

这是课程中常见的一种教学策略，全班多个小组基于一个任务或一系列任务进行竞争，优胜小组得到一定的奖励。其中，需要重点考虑好如何才算获胜，是耗时最短的获胜，还是成果最优的？还是多个条件结合？否则容易引起争议。

以个人为单位进行某种练习，练习由学员独立完成。这是最常见的一种情况，尤其在技能操作环节，是需要学员更多地独立思考和操作的，比如每个人都开发一门自己的课程，这就需要学员每个环节都要练习、修改，逐步完善。

凡是技能类的课程，都更需要学员的直接操作，才能将技能真正理解透彻、运用娴熟，将实操中的心得牢记于心。

有时，我们以小组为单位，进行一次性或一系列的练习，以体现小组的协作和智慧。在课程开发过程中，有些环节交给小组来共创，更能展示小组的力量和智慧。

比如大家虽然开发的是各自的课程，但可以组织小组力量，开发一个公共游戏，该游戏只起到烘托课堂氛围的效果，不涉及每个人具体的课程要点，而一旦游戏开发出来，每个人在未来讲解课程时都可以使用。

这是一种比较特殊的情况，主要是针对工厂生产制造、服务类的设备操作等，可以带领学员去车间参观，安排学员现场演练，而老师进行现场指导。

现场实操也是课程的一部分，是在一定的理论指导下开展的，不能盲目地、没有理论指导的情况下去做，那样学员学到的东西很有限、经验会很狭隘，难以对机器的原理、设备的运转思路、操作的规律等形成清晰的认识。所以，一旦安排现场实操，必须事先给出理论指导，让大家带着理论知识去实践。

此外，在实践过后，最好要求学员用一定的文字梳理过程，不是简单地写感受，而是结合自己的工作，来输出一份实战的经验，字数可根据具体情况在数百字到千字，从而完成一次实践的闭环式作业。

在设计好的真实情景中，安排学员做一定的演练，以提高其工作技能和思想认识。在课程中可以适当安排情景演练，针对学员在工作中的某些环节，做精心的设计，还原现场情况。比如针对空姐，模拟在飞机上客人不配合、换座等，怎么去说服他；再如，当一台机器发生了故障的时候，技术人员如何快速抵达现场，检查故障原因，并能在最短的时间里排除故障等。

情景演练是基于工作中的一段情景而存在的，能在最大程度上再现一段情景，是该演练得以成功完成的关键。

演练常常用到一定的工作设备，需要我们在设计中做好清单，并提前准备充分，比如在“消防安全情景演练”中，要用到燃烧的纸张或其他燃烧物，和灭火器，需要在一个开阔的户外空间进行演练，确保大家的安全。

通关，是游戏中常见的一个术语，是人们突破一个又一个关卡之后，取得胜利的结果。而“模拟通关”是借助这种思路，在演练中设计多个关卡，体现为多个工作阶段，让学员完成一关才能进行下一关，直到最终完成所有的任务，实现通关。

比如在招投标、项目管理、营销等课程中，是可以设计这样的通关环节，其关键在于将某些工作分阶段、环节处理，将适当的关卡设置其中，供学员去实践。

双人组合或三人组合，是可以进行很好的训练的。这种做法的好处在于：可以训练学员的理解和表达能力，相当于一种“试点”一样的真实训练。

双人讲解具体做法是：两人一组进行讲解，AB两个人互相讲解，彼此讲给对方，查看对方的弱点、优点等，给出建设性的意见。

三人讲解具体做法是：是将第三个人作为观察员，记录双方的表现。这样可以从更客观的视角，给出更客观的意见，也可以对双方的讲解进行对比、分析，令其有更快的成长。

顾名思义，这是在小组内部安排的讲解训练，如果时间允许，可安排每个成员都讲解；如果时间不充分，则选择其中一部分人作为讲解人，其他的人则作为观众、裁判员，给出一定的意见。

要注意的是：学员在讲解时需要起立，一方面体现出正式感，另一方面也便于老师观察是谁在讲解。如果在一次课程中安排了两次以上的组内讲解，则尽量照顾多人，不要每次都安排特定的人讲解，以便给每个人训练的机会。

这是在全班学员的面前，登台进行课程的讲解。一般来说，课程的时间比较短暂，难以安排所有人上台讲解，只能通过一定的办法遴选出一些人登台，然后由讲师进行点评，并安排各小组给出一定的意见等，从而促进学员的成长。

这一过程其实是很有价值的，但如果操作不当，很容易陷入走过场，难以实现真正的锻炼。为此，我们需要老师和现场各小组充分发挥智慧，努力找出登台学员在讲解过程中的优点和不足，及时提出和指出，便于其提升自我、突破自我。

态度类课程的练习，主要是能体现和锻炼学员的价值选择、态度认知、行为倾向等，其策略主要有以下七种。

投票是一种民主的表达方式，它能做到尊重每个人的意见，历来是一种可以直接表达个人终极意见的方法。所以当全班对某些地方有争议时，可以通过投票做决定，实现一种“少数服从多数”的结果。

在投票的方式上，直接举手表决是最简单、原始的一种；随着科技的进步，现在可以通过电子化方式进行，非常方便；有时也可以采用“匿名投票”的方式进行。这需要根据课程和现场情况，进行一个设计。

在具体的做法上，如果采用电子化方式，可以采用微信后台中的投票工具，或以WPS中表单的方式来制作都是可以的，也可以使用专门的投票软件，组织者可以在后台直接见到投票结果。

承诺书是常见的，是用以约束人们的言行的一种保障书，凡签字的人需严格履行其中的内容。说到底，这是用态度、价值观来“征服”人的一种方式，对学员常常是可以起到一定的约束作用的。

在课程当中，我们可以结合特定的内容和要求，将需要学员做出承诺的内容整理成段，内容控制在一页A4纸的范围内为好，并留下供学员签名和日期的地方。

在课堂上，可以体现承诺的仪式感，让学员集体朗读承诺书，再签字等，从而形成一种纪律性的约束。

这是学员交换角色，站在对方角度看问题的一种方式，比如领导者和下属之间的角色互换，促使彼此换一种思考问题的角度，从而体会对方的思考、体谅对方的难处，进而形成更有深度的理解。这样做，其好处在于可以更好地体会到，影响一个人的态度和价值观的常常和他自身的角色是息息相关的，这样做能促使我们经常性地跳出自我，去以新的眼光看待问题，从而实现更好地成长。

在设定的角色中，由学员进行扮演，使之从角色的意识和角度去看问题，去回答问题，去和人交流，从而体现出特定的价值观，体现出态度类课程的意义和价值。角色扮演是一件很有意思的事情，常常受到学员的欢迎，就像出演一部影视剧中的某个角色一样，按照角色的身份、地位、思想价值观去说话、行事，才能真正体会到角色的意义和价值。

这是一个讨论的环节，可以在小组当中完成。其主要的方式在于基于一个情境，由小组成员扮演不同的角色进行研讨。通过研讨来实现对角色的深入理解，从而将自己的价值观、态度和角色的价值观、态度进行种种比较，可以体会到角色对人的影响。

面对某件事、某种现象，每个人都有自己的想法。无论是支持，还是反对，都有自己的理由，在这些理由的背后，反映的其实是人的内在思维、内在价值取向。

所以，我们可以在课堂上令学员在某个话题中，去发表自己的意见和看法，来一次正式或非正式的“演讲”，以表达此时此刻自己的感受和心情，从中我们可以看出每个人的观念、思想和情感，而这恰恰是学员经学习可以深入认识的。不少人对自己的思想和价值观不是很了解的，只有在当面发表感言的时候，才能更好地认识自己。而更好地认识自己，恰恰是态度类课程的一个内在的目标。

课堂中可以设计课外的行动计划，要求学员在指定的时间完成。从其完成的情况，我们可以看出课程对一个人的影响有多深、有多大。当然，这种课后的行动计划，不必过重，需要学员能轻松地完成，不会占用他过多的时间，不能有极高的难度，需有良好的程度性思考。同时其完成的时间能早点更好，不要超过一个月。

上述几种关于态度类的练习，我们可以在课程中灵活采用，有的设计起来很容易，有的则需要精心构思，考虑其执行的切实程度。只要我们肯深入研究，能灵活运用，就可以将课程中的知识点灵活地变成练习，从而令学员有完成的动力和可能。