态度类经验：基于萃取技术的课程开发

态度类经验是课程内容中相对务虚，但不可缺少的经验类型。我们常说，行为的背后是思维，内在的态度影响了行为的外化表现，所以这也是常见的经验类型。常见的态度类经验有五种：信念、价值观、道德、态度、习惯。一门课程一般可以有1至2种态度类的经验，就可以实现虚实结合。

信念是任何一个优秀工作者都必备的精神特质，常常可以决定其个人角色发展的强劲程度、使命意识、行走高度等。

信念更是一个人强大的内驱力，尤其在困境来临、资源短缺、技术不足、经验不丰的时候，都可以凭借信念找寻解决方法，探究工作规律，形成使命意识，为坚持将复杂的工作做到底、做成功，打下夯实的精神地基。

所以，一个好的管理者，不仅懂得用绩效来管理和激励自己的下属，更常常懂得用信念等来激发下属的工作动力，从而令其摆脱一时的精神不振、态度沮丧等，扬起前行的风帆。

在经验萃取的过程中，针对企业内训师的成长，我们也需要一种强大的信念，能够萃取出实用落地的经验，能够带领每一个学员产出优质的成果。

人人都有一份价值观，积极向上的价值取向，是可以确保我们在工作中秉持怎样的工作精神——是以积极的心态投入工作，还是以消极的观念怠慢工作？这二者的结果是大为不同的。以积极健康的心态面对工作，可以更好地发挥自我的主观能动性，进而在遇到各种问题时不退缩，想办法去解决问题，最终让问题得以解决，个人也在攻坚的过程中积累丰富的工作经验。

而如果我们是以消极的、应付的观念去工作，带着一种“做一天和尚撞一天钟”的消极念头，在遇到困境的时候得过且过，不思进取，不想办法，其结果注定是消极的，不仅困难不会改变，问题不会解决，人的能力也会迟滞不前，不能有丝毫的进步。

可见，价值观决定了我们对待工作的态度，是以良好而积极的价值观面对工作，还是以低劣而消极的价值观去应付工作，非常值得我们思考。

如果说规则是一种硬性的规定，是对人、对公司、对工作本身的一种束缚，令我们只能在其规定的条件中去完成的话，那么“道德”则是一种软性的约束，一种自我的、内在的要求。这种内在的要求越高，越能展示出一个人的道德境界，彰显出一个人的真正素质。尤其是在没有任何人约束，全然需要凭借一个人自觉的时候。

中国古人讲究“慎独”二字，体现的就是一个人和他自我的相处之道。当我们和别人在一起的时候，会本能地、努力地去展示自己最好的一面，说动听的话、做漂亮的事（包括真正做实事）；但当我们没有任何约束时，比如游览名山大川时，我们是否会约束自己，不在名胜古迹上乱涂乱画？实际上，不是每个人都能做到的。

再比如，当你一个人在单位加班的时候，是以极高的道德要求自我，以高效率、全身心地投入来完成工作，还是以消耗时间、游戏心态来混日子？在这种时候，是没有人约束你的，日常的规定也只能凭借自己的道德来约束，就需要你更高的道德境界。

就道德境界而言，以下几种是常见的。

一是个人品格。个人能否经得起组织的考验，将自己全部的能力投入工作，不隐藏自己的观点和能力？

二是职业道德，也是职场中的一些规矩。有的人在老板在的时候便表现得认真一点、好一点，在老板不在的时候会更自由散漫，不以全力去工作，这就是典型的职业道德问题。再比如，上班时间经常性的迟到，或经常性的早退，“坦然”地利用公司规章制度的一些漏洞，这些都是典型的职业道德问题。

三是社会公德。我们都是社会的一分子，每个人都有一份社会责任在其中，只有按照社会公德的要求来严格要求自己，才能体现出一个公民的基本道德，比如在公路上开车时，随意地将垃圾袋扔出车窗，就是一种典型的违背社会道德。再比如在全社会推广垃圾分类的今天，依然不将自家的垃圾进行合理分类，而直接扔到垃圾箱中，到是违背社会公德的一种表现。

在课程当中，当我们去展示上述素材时，可以利用“新闻图片”“视频动图”等进行丰富，进而给使用者直观的印象，促使学习者、使用者可以真切看到上述“道德”中的具体问题，从而避免单纯说理显得空泛。

和上述的信仰、价值观、道德等比较宏大的层面相比，“态度”本身是更为具体、更加直接的东西。对经验丰富的讲师来说，站在讲台上就可以将现场每个学员的态度看得真切，再结合大家在作业环节、作答环节的表现，完全可见其对学习本身的态度。

常见的态度可以有如下的分类：

认真和严谨，永远是学习者应该坚守的态度。不管你来自基层、中层还是高层，只要坐到了学习的课堂中，便是一名学习者、是一个学员，就需要暂时告别其他的身份，只保留一个身份——学员。(www.xing528.com)

学员即学生，是需要通过认真和严谨的态度来完成学习内容的。

在这一点上，不少公司做得很好，在邀请萃取师、讲师等登台讲课之前，便已做了大量的工作，对课堂纪律有了明晰的要求，会结合公司自身、学员群体的精神态度等，指定科学合理而又细致的纪律说明，并要求大家严格遵守。但在有的公司中，部分学员丝毫意识不到纪律的意义和价值，从而影响其自身的学习效果。

这是一种需要改变的态度，是一种不认真、不严谨的工作和学习作风。学习是自己的事情，受益的并非别人。但总有一些学员在思想深处，没有真正重视，或者以一种傲娇的心理、无所谓的心态来学习，导致其学习的效果无法保障，也不能真正领会课程中的精髓。所以他们在遇到真正的问题时，便会吃不准、拿不定、搞不清，不知该如何应对。这种学习效果，对公司的课程组织者完全是一种辜负，着实不该呀！

当然，也有的人自学生时代便养成了马虎的习惯，对什么事情都难以形成精确的认识，满足于一般性的理解，不肯深入事物之中去探究更深层次的规律，所以才无法保证真正的学习效果。

这种马马虎虎的学习精神是可以改变的，要朝着认真、严谨的，绝不放松自己的方向去改变自我，从而让自己成长得更快一点。

这是最差的一种学习作风，明明自己可以学得很好，明明自己有进一步提升的空间，能进一步提升自我的能力，但面对学习却保持敷衍的、对付的态度，其结果便是，能不做的就不做，能做好的就只满足于做得一般，能躲过的任务便躲过……这样做的结果，不仅给组织内的工作造成障碍，也给其个人的成长造成了更大的障碍。当周围的同事都在进步，都在紧跟时代的步伐去学习新知，而你却不肯更进一步，只能让自己的能力、经验和思想认识，停留在昨天甚至是前天。

面对上述几种态度，我们的态度是清楚的：认真、严谨的人值得表彰，值得尊重；马马虎虎的人需要改变，需要我们的提醒和帮助，使他们尽早转变到严谨、认真的道路上去；而保持敷衍的、对付的工作和学习精神的人，要批评和教育相结合，促使其尽早转变，尽早认识到转变的好处。

一个岗位的工作，其许多内容都是“习惯成自然”。这既表示，我们的不少工作，其实存在着大量重复的现象；更说明，习惯在我们的工作中有着不容忽略的力量。

道理很简单，一个员工十年里从不迟到，对待工作认真、严谨，达成这种效果的，其中最大的一股力量便是习惯。人都有慵懒的时候，但你形成了早起的习惯，你的生物钟会及时提醒你；你想逃避一项工作时，你过往的好习惯会跳出来指责你，让你迎难而上，选择不退缩。

那么，在工作中有什么好的习惯需要养成，需要保持呢？不同的课程中，可能针对不同的场景推出不同的习惯类型。

今日能完成的工作，绝不要拖延到明天。因为明天还有明天的事情，如果你拖延到次日，也许可能接到单位一个指令需出差半个月，出差之后你忽然发现，某项工作因一时拖延而错过了最佳的解决问题的时机。

终身学习在今天，绝不再是一句空话。时代在科技的快速发展中，早已是一日千里；各种新知、新的模式、新的思路层出不穷，需要我们花时间去了解、认识和运用。如果你还想把大学四年所学的东西，用来支撑自己工作一辈子，简直是不可想象的，毕竟不少知识在你迈出大学的那一刻，就已经落伍好几年！

终身学习在今天不仅是可能的、可以的，而且是一切进步人士必需的。比如你想从事自媒体行业，做一个斜杠青年或中年，仅有一点输出经验、内容的本领是不行的，必须随着时代的变化、平台的蜕变，快速给自己充电，既要了解特定平台的新规，也要跟踪和学习相关的知识，从图文到音频，再到视频、短视频，直播带货等知识，都可以进行一番学习，运用到自己的工作中。

所以，别再指望一项技能用上几十年，能用几年已经不错。

这尤其对营销、客服、管理等和人打交道的工作者息息相关，积累人脉的意义，不仅仅是拥有更多的人脉资源，其本质在于读懂人本身，能在人性的高度中去认识自己的工作，从而养成与人打交道的各种好习惯。

好的工作方法，其实都是总结出来的，养成了“善于总结”的习惯，就能很好地提升我们的工作能力。

总之，在我们的课程中，需要长远地看学员需要养成什么样的行为习惯，这是至关重要的。结合课程本身，可以进行多个习惯的列举，从而体现出丰富的课程内容。