课程开发中的知识类经验：概念、价值和分类

知识类经验，指的是课程中“是什么、为什么”等内容，重点在于解释内涵和原因等方面的知识内容，具体包括了“概念、价值、理论、规则、分类”五种经验类型。一个课程不能没有知识类经验，至少要介绍一下要点的价值和分类，但也不能过多介绍知识经验，否则会沉溺于理论中，容易给学员枯燥的感觉。

概念是人将某些事物的共性特点概括出来而形成的，常体现为一种术语、一个词语。比如“学术”，这个概念指的是对事物的内在规律展开的学科化研究，一般体现在高等教育和研究人员的身上。

在我们的课程中，常常是存在某些概念的，这些概念有着特定的内在规定性，必须准确解释其内涵，才能令学员在思想层面对概念达成统一的认识，为后续的课程学习奠定一些基本的认识，否则对概念的认识不统一，势必陷入某些思想的纷争之中，难以自拔。

在课程中，我们要注意对概念进行一个数量上的控制，一门2至4个小时的课程，以出现2～3个概念为宜，不宜过多。否则不仅无助于学员的理解，更会影响后续课程中有关内容的学习。

比如在经验萃取与课程开发中，一般大家对“萃取”这一概念更敏感，需讲师做简要的解释：它特指的是一种对经验的梳理、综合和提炼的技术，具有相当的普适性；再如“‘内训师’新解”中的“内训师”，我们赋予了它特定的含义：“内”是内萃经验，“训”是训练辅导，“师”是师出“牛”徒。

我们要注意，课程中出现的概念，开发者自然可以根据需要对其进行某种特殊的规定，如上述对“内训师”的内涵的解释，就是一种特殊的规定，有着特定的内涵。但我们不能生造概念，不能强行注入过于牵强的含义，那样做常常是费力不讨好的，我们可以借助概念既有的流行含义，再进行一些独特的丰富，但不要独创概念，生搬硬套不合基本的语言表达习惯的概念。

价值的意思是简单的，是说某项内容有什么作用、有什么好处、有什么意义。如果课程中的内容是没有价值的，就没有开发和存在的必要，而其中需要学员领悟、学习的某些价值，是需要充分体现的。

比如，在“经验萃取与案例开发”中，我们会讲述萃取案例的五大价值，从而提醒学员意识到个案的重要性，以及在个案背后的共性经验能带给我们工作上的各种好处。这种对价值的阐述和设计，不仅可以引起学员的深度思考，更能折射课程本身的内在价值。课程中某些内容价值的彰显，恰恰是课程价值的一部分。

对价值的阐述，常常是分类展开的，即对其价值进行多个维度的体现、讲解等，从而令学员有全方位的认知，同时对课程的学习有突出的精神收获感、思想满足感。

当然，价值介绍，是对课程中的内容重点、要点展开的讲解和教学设计，不是说每一步、每一环节都需要价值强化。同时，在开发时要意识到内容价值的板块的存在，不少开发者会忽略这一点。

很多人不喜欢理论，觉得理论有些枯燥，远不如案例、故事生动，也不如方法、流程等实在。

但其实，理论是可以有趣的、生动的，单纯认为理论是枯燥的、无趣的，是一种典型的错误认知。大部分经典的理论、有效的理论、高品质的理论，讲解起来不仅不枯燥，而且可能生动有趣，给学员的头脑中注入更加深刻而生动的思想认知，以提升其思考的深度，使之站在更高的高度去看待各种现象、各种问题。

所谓理论，其实是系统认识事物规律、解释其底层原理的种种表述，常常有一定的深度，更加贴近事物运转的客观表现本身。在我们开发课程的过程中，是需要一定的理论来支持和指导的，尤其是借助一些权威的、经典的学科理论。

当然，很多时候理论不是我们自己开发出来的，而是通过“借力”来完成的。这就常常涉及日常读书，尤其阅读一些学术作品的问题了。每个学科都有大量经典而实用的理论，在构建人类思想、打造人类文明的过程中，始终在扮演着重要的角色，比如美国前心理学会前会长马斯洛的“需求层次理论”，是在全世界范围内被引用最广泛的心理学理论之一，他将人的需求划分成五种：生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求、自我实现的需求。当你在适当的课程中加以引用时，经典权威的理论就无疑在为你的课程“站台”，在证明你的正确性。

当然，我们在这里所说的“理论”是一个广义的概念，它包括但不限于公理、定律、效应、原理、主义、思想等类型，要想在课程中很好地应用“理论”来站台，其方法有两点。

第一是阅读学术作品，对特定学科如心理学、哲学等学科的理论多了解，在阅读过程中理解、消化，并在课程中加以运用。这是根本性的方法，如果说有缺点，那就是积累的过程是缓慢的，学习和消化是需要时间的。

第二是借助检索工具进行检索。在我们开发课程的过程中，可以结合特定的“理论需求”，围绕关键词去检索特定的理论，快速理解并吸收其核心要点，从而将其快速迁移到我们的课程中来，这样做的好处是快。较之上述的阅读和积累是更快，但这种方法的缺点是对理论的理解相对不够深入，最好能在设计课程的时间里，速读一点相关的内容，可以从一些专门的学术论文网检索相关文献，加速对理论的理解；或者通过知乎等自媒体作者的文章中进行消化、理解。

一般来说，一个单元有一个理论就好，理论多了容易务虚。

规则是针对特定情况、特定人群的一整套要求，常常体现为需严格执行和遵守的制度等。

大的规则如国家法律、法规，全行业协会的制度条款、文件，或集团公司的制度要求，比如财务报销制度、出差管理制度、公司安全规定等，小的规则如课堂要求、迟到早退惩罚规定等。

规则的要义是不难理解的，是对特定人群的一种规定性要求，从而体现出组织纪律性、执行的行为标准等。

规则发生改变，比如国家对特定行业的政策发生变化，会导致相应的市场变化，进而引发公司在产品、服务等方面需作出一定的调整，比如某市出台新的房地产规定、首套房贷款利率发生变化等，都将引起一系列的市场变化，需要我们在产品和服务层面作出相应的调整。

在我们开发课程的过程中，使用一些行业规则、集团公司内部规定等，是课程中某些内容得以开展的重要依据。比如“××银行账户管理遵守的三大基本原则”，在这样的规则下，我们对其原则进行阐述，并将其落实到账户管理的工作中，再辅之以具体的案例、注意事项等内容，就容易让学员明白如何理解、执行这样的规则，如何在工作中依据上述规则去完成自己的工作。(www.xing528.com)

再比如，在一门针对公司内发票管理的课程中，我们可以根据有关规定展开讲述，进而落实在课程中。

对“规则”的使用，我们要注意一下两条：

规则常常是一整套的东西，要想在课程中全部呈现是不大现实的。只要我们的课程不是去解读全部规则，而是依照规则来实施我们的工作，那么在课程中我们只需引用规则中的一部分，甚至只是一小部分对课程有用的内容即可，而不要大量援引和解读，那样的话容易偏离课程的目标。

在解读规则的部分条目之后，我们最好在课程中辅之以案例，让规则和案例结合起来，才能更好地充实课程内容，让课程内容不显枯燥，更有助于学员的理解、使用，真正在工作中落地；如果真是单纯地给出规则，却不给出一定的案例，课程的内容势必抽象、枯燥，不受学员的喜欢。

“分类”不仅是上一章节中进行主题拆分的一种方式，也是我们呈现经验的一种类型。在萃取经验的过程中，分类的意义在于以下两点：一是种类的划分；二是经分类而给出更有价值的经验内容。

各种事物、情况、原因、结果等都可以进行分类，如将人分作男人和女人。在这个层面上开发课程，可以将其主要类别分别呈现，从而体现出内容的全面性、思考的周延性。

比如，我们在梳理发票知识的时候，可以首先将其分成两个大类，一类是可以抵扣的项目，另一类是不可以抵扣的项目。而在可以抵扣的项目中，又可以具体化为：办公楼的租金、水电费、信息服务费、广告费、培训费、会议费和展览费等；而在不可以抵扣的项目中，则可以具体化为：体检费用、机票等车票费用、差旅费等多种（如表4-1所示）。

表4-1　发票知识

这是以分类的逻辑，对经验展开的特定梳理，进而萃取出更有价值的经验内容，一般可以有如下三种情况。

（1）二分法

是将事物、现象等一分为二去看，常常出现两个“极端”的局面，如好与坏、大与小、高与低、幸福与不幸等，这体现出一种鲜明的辩证思维。

其萃取经验的方法在于，通过二分而实现更有价值的单级盘点，如“幸福家庭的十大特征”“好上司的六种表现”“高效沟通的七大法则”等。

在这样的经验当中，是首先将其“主题”（或话题）进行了二分，取其有价值的经验内容，弃其价值小的或没有价值的经验，如在“幸福家庭的十大特征”当中，是潜在的有一个“不幸家庭的各种特征”，其意义和价值也是有的，便于人们认识不幸家庭的种种表现，但出于对正向经验的输出角度看，“幸福家庭”的种种表现更有“资格”首先输出。

再如“好上司的六种表现”中，也是潜在地有“坏上司的各种表现”在其中，正如老子在《道德经》中所说的：天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。这种一分为二的辩证思维，可以让我们很好地找出经验中的两端，进而将其关键性的、更有价值的一端进行经验输出。

（2）三分法

和二分法的一分为二相似，三分法是将结论、现象、话题等考查对象一分为三地去看，从而取其中恰当的维度展开经验性的描述。

比如在中国古人的眼中，也经常这样看问题，如将春夏秋冬四季进行三分法的划分，将春季分作“孟春、仲春、季春”，将秋季分作“孟秋、仲秋、季秋”等，在今天我们虽然不在生活中这样表达，但“初秋、中秋、暮秋”还是常见的，也是属于三分法的表达方式。

而在公司项目和任务中，我们也常将其划分为三个阶段，如“项目前、项目中、项目后”；在写文章的过程中，也常以“总分总”来言说其结构；而在逻辑学当中，众所周知的“三段论”——大前提、小前提、结论等，也属于典型的三分法。在有些关于经验输出的课程中，开发者常将员工分成“优秀、合格、不合格”三个维度，去查看“优秀员工的七种特质”“合格员工的六大标准”“不合格员工的九种表现”等，说到底，这也是一种切分查看对象的思维方式，或者进行阶段性划分的思路。

（3）多分法

将情况、现象等进行四个以及四个以上维度、角度的划分，从而以多个维度和角度来展示其经验，就叫作四分法、多分法。说到底，这是将“分类”的策略进行多维拆解的结果。

比如在银行工作时，对开户进行核实的五要素：门头、场所、经营地、法人、经营状况。四分法和多分法中，其要素常常呈现一种并列关系，通过这些要素的解读、剖析，可以将个人经验、组织经验更完整地表达出来，进而在课程开发过程中表达得更全面。

以上的五种知识类经验，需要根据不同情况、不同的表现、特点等进行灵活处理，其数量一般在3~10个，高手的应变超过新手，是因其了解各种情况。