旅游接待业管理信息系统的内涵、特征与功能

（一）旅游接待业管理信息系统的内涵

旅游接待业管理信息系统是信息系统在旅游接待业的具体运用。借鉴前文对管理信息系统的界定，本书将旅游接待业管理信息系统定义为，一个由人和计算机组成的，能够对各种旅游接待业管理信息进行收集、整理、储存、加工、传递、维护、使用等的系统。该管理系统以计算机技术为支撑，以现代通信技术为信息传输工具，以现代化的旅游接待业管理思想为核心，以系统化思维为根基，不但能够实现旅游接待企业信息的实时监控，而且能够为旅游接待企业的战略规划、决策制定提供参考依据。

图8-2　管理信息系统的层次结构示意图

图8-3　管理信息系统的功能结构

一般管理信息系统的结构可以从概念、功能和层次等视角出发进行总结，旅游接待业管理信息系统作为管理信息系统在旅游接待业的具体应用，其结构同样可以依据概念、功能和层次三个视角进行讨论。这里笔者综合考虑从三种视角将旅游接待业管理信息系统的结构分为三个部分：数据处理（处理功能）、数据分析（分析功能）和决策（辅助决策功能），旅游接待业管理信息系统结构分析如图8-4所示。

（二）旅游接待业管理信息系统的特征

系统是指在一定的环境中，为了达到某一特殊目的和功能而相互联系、相互作用的若干要素有机组成的一个整体。旅游接待业管理信息系统虽然较复杂，但是其本质仍是一个系统，具备一般系统的特征，下面以具体例子来说明旅游接待业管理信息系统的特征。

1.整体性

系统是所有要素或部件有机组成的一个整体，该有机整体不但具备子要素的功能，而且还具备各子要素所不具备的功能。旅游接待业管理信息系统同样是由构成旅游接待业管理的不同要素组成，各要素之间既相互独立，又相互联系，既有属于各子要素本身的功能与特征，又属于整体系统功能的组成部分。例如，旅游接待业过程涉及的食、住、行、游、购、娱等要素，彼此之间相互独立，各自具备不同的功能与属性，但是旅游接待业管理信息系统是一个完整的有机整体，任何一个要素的缺失都不能构成完整的系统。

图8-4　旅游接待业管理信息系统结构分析

2.目的性

任何一个系统的设计都是为了实现某一特定目标和功能，该特定目标或功能在单一要素下无法实现，只有当所有要素有机组合在一起时才能够实现。旅游接待业管理信息系统就是为了实现完整的信息服务而设计的。例如，旅游接待酒店提供可口的饭菜、舒适的住宿环境，旅游接待景区提供良好的服务和游览体验，旅行社提供满意的全程旅游服务等。

3.层次性

任何一个系统都可能被包含在一个更大的系统之中。例如，旅游接待业管理信息系统属于现代服务业管理信息系统下的一个子系统，而旅游接待业管理信息系统又包含旅游景区管理信息系统、旅游酒店管理信息系统、旅游交通管理信息系统、旅游购物商店管理信息系统、旅行社管理信息系统等。而旅游酒店管理信息系统又可以分为前台系统和后台系统，前台系统又分为前厅、餐饮等若干为游客提供服务的小系统，前厅又由预订、接待等元素组成。按照这种逻辑，每个系统都只是在一定层次上才有意义，一旦脱离这个层次，该系统就有可能属于另一个系统的子系统或元素。

4.受环境影响

任何一个系统都不可能脱离一定的环境而存在，环境是系统生存的土壤，系统依存于环境同时又改变环境。例如，我国旅游接待业的发展与我国国际地位的提升、人民生活条件的改善、国家经济的进步具有很大关系，这些外在条件促进了旅游接待业的迅猛发展，而旅游接待业的发展又反馈于社会和国家，形成了一个物质与能量交换的良性循环体。

（三）旅游接待业管理信息系统的功能

一般来说，旅游接待业管理信息系统通常具备以下几项功能。

1.数据处理

数据处理主要是完成旅游接待业管理数据的收集整理、输入数据库、传输、储存、加工处理及日常报表输出。

2.事务处理

事务处理是将原先人工处理的事务转移到信息系统中处理，把人从纷繁复杂的劳动中解放出来，提高劳动效率。

3.预测功能(www.xing528.com)

预测功能即充分利用历史数据，通过构建模型或运用数理统计知识对未来的状况进行合理预测。

4.计划功能

计划功能是对各职能部门的工作任务进行规划，并提供适用于不同管理层次需求的计划报告。

5.控制功能

控制功能是对计划实施的情况进行把控，确保实际情况按照计划方向前进。若出现偏差，分析偏差的原因，并及时进行修正，控制偏离趋势。

6.辅助决策功能

辅助决策功能即根据系统提供的数据运用模型推导最优解法，帮助管理人员做出科学的决策。

拓展阅读　　　　　酒店前台操作系统——Opera

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位信息，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预订、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时，其强大的外接接口系统可以与POS 机、PSB 公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard 门锁系统等相连接。

一、Opera 系统的内容

（1）酒店前台管理系统（简称Opera PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块。Opera PMS分为完整版和精简版，主要区别在于内部功能的开放度不同，比如接口数量等，但精简版可适用于绝大多数酒店。

（2）销售与宴会管理系统。

（3）预订系统和客户资料管理系统，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

（4）渠道管理，是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎逐渐取代传统销售渠道的背景下，酒店的渠道管理工具。

（5）收益管理。

二、Opera PMS系统的主要功能

（1）客户资料管理。Opera PMS提供客户资料记录功能，全面记录包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个Opera PMS工作的基础。客户资料管理可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源，并制定具有竞争力的市场营销策略。

（2）客房预订功能。Opera PMS提供了强大的预订功能，可以进行建立、查询、更新客人预订和团队订房等操作，并提供确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及客房预留等功能。该功能可用来帮助酒店简单、快速地制订团队计划；实时监控可用房间数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。

（3）前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用于为预抵

店客人和住店客人提供服务。该模块功能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅行社，以及无预订客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言、叫醒服务以及部门之间内部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得到提高，同时便捷的操作也获得了前台员工的满意。

（4）收银服务功能。Opera PMS的收银服务功能包括客人账单录入、转账分账、押金管理、费用结算、退房及账单打印等功能。该功能简单、易懂、高效，可以减少账目错误，保证交易安全。

（5）房间管理功能。Opera PMS中的房间管理功能，能宏观掌握房态的整体情况，有效监督实时的房态信息，包括可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收益，同时也可以合理地安排客房的清洁工作。

此外，Opera PMS系统还包括应收账款、佣金管理、报表、后台接口、功能设置等功能。

（资料来源：根据https://www.wang1314.com/doc/topic-18092377-1.html 整理。）