在线旅游概述及特征-旅游接待业

（一）在线旅游的主要类型

我国在线旅游行业兴起至今，各大在线旅游供应商不断开发新产品，在线旅游产品是我国传统旅游产品的现代化延伸。根据我国在线旅游行业现有产品，本书共梳理出我国在线旅游行业产品的五大类型，分别是旅游碎片产品、定制咨询、陪游平台、旅游社群、行程助手。

1.旅游碎片产品

旅游碎片产品又称目的地旅游产品或小包装行程，是指贩售一小时到一天的短暂行程的相关产品，包括景点交通接送、景区门票、短期成团活动，不包含旅游客源地到目的地交通、行程住宿等个人化选项服务，适合自由行旅游者。这类产品主要是与旅游目的地市场的景区、旅游地接社合作，向旅游者提供碎片化形成模块，由平台收集旅游者信息、售卖产品，然后打包交由当地地接社等传统旅行社门市提供具体服务。

2.定制咨询

定制的概念理想上是满足旅游者的最大化需求，定制咨询服务又称达人定制或达人咨询，是传统旅行社组团安排的变种，运用当下流行的“明星效应”，将传统旅游行业的服务咨询人员塑造成为“旅游达人”，让旅游达人参与大量旅游活动，通过在线旅游平台宣传营销成为旅游者心目中的旅游百事通，然后由他们为旅游者提供咨询服务或根据旅游者具体的要求为他们设计相应的旅游活动。这类产品收费比一般大众旅游活动高，往往是自由行（非穷游）价格的两倍，主要以高端旅游消费群体为产品的目标市场。

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3.陪游平台

陪游平台又称为私人导游服务，根据旅游者具体需求选择导游提供陪游服务，导游只需要为小规模甚至一两名旅游者提供导游服务，活动中以旅游者意愿为主导，和传统导游服务存在明显区别。传统导游是在组团社统一安排下进行的大规模导游服务，私人导游服务与私人管家有相似之处，除提供相应的旅游导览服务外，根据服务对象不同也需要掌握其他方面的技能。陪游平台目前在康养旅游市场、研学旅行市场应用前景较广，例如，当地康养师为老年人提供私人导游服务和康养生活服务，研学导师为研学旅行学生群体提供私人导游服务等。

4.旅游社群

旅游社群是传统自由行用户较依赖的在线旅游工具。旅游社群是收集了大量旅游信息、行程分享、旅游心得与评论，并依照旅游目的地进行分类的社交分享平台。这类平台提供的服务以信息服务为主，用户可以根据自身需要在平台上寻找感兴趣的或者自身需要的信息，信息资料大多来自旅游者的第一手资料分享，对于用户而言更具说服力和可信度。此外，此类平台还提供用户之间相互沟通和咨询的渠道，旅游者可以在平台上交友、结伴出游，因此，旅游社群成为自由行用户较依赖的在线旅游信息平台。

5.行程助手

穷游行程助手是行程助手产品的代表，旅游者在这类产品上选择想要去的地点后，系统可以迅速为用户提供旅游目的地景点建议、酒店预订建议，也可以为用户规划出旅游线路。用户可以根据平台所提供的信息进行属性设定和调整，平台进一步智能推荐更加符合用户需求的产品，用户可以在平台上完成预订、支付等行为，这为旅游者带来极大的便利。(www.xing528.com)

（二）在线旅游的主要特征

在线旅游是以互联网在线平台为基础而产生的行业，其主要特征是市场开放度高、服务不受时间和空间限制、业务集中性强、客户受众面广。与传统旅游相比，在线旅游在运营方式、预订系统、支付方式、信息来源和客户群体上表现出了明显的差异（见表5-1）。

表5-1　在线旅游与传统旅游差异对比

1.市场开放度高

市场开放度高即进出门槛低，在线旅游业涵盖的服务面涉及旅游行业的所有层面，因此，每个环节都可以成为进入或退出市场的突破口。这一特点使在线旅游行业同质性平台和产品较多，竞争激烈程度日益增强。

2.服务不受时间和空间限制

在线旅游平台依靠PC端和移动端进行运营和售卖，和传统门市规定的工作作息时间相比，在业务处理的时间和空间上不受限制。移动端技术越来越普及和发达，用户可以随时随地访问在线旅游平台，进行信息获取、产品预订和支付处理。

3.业务集中性强

在线旅游平台高度整合了旅游市场供需链的所有产品，尤其是大型在线旅游供应商，一个平台即可提供旅游者需要的所有业务受理服务，与传统服务单一、功能有限的实体门市相比，产品可选择性广，受理业务效率大幅度提升。

4.客户受众面广

在线旅游依靠互联网平台，操作简单，服务便捷。对于无法前往旅游门市咨询的国际游客而言，在线旅游平台是其了解其他国家旅游资讯的主要平台。因此，在线旅游平台提供的服务主要包括国内服务和国际服务，客户受众面除国内旅游市场外，还有国际旅游市场。