绿色管理理念在旅游接待业的实施

在绿色发展大潮下，面对日益扩大的绿色市场和日益增长的绿色旅游需求，旅游接待业只有树立绿色管理理念，迅速转换经营方向，广泛应用绿色科技，定位绿色市场，研究绿色产品，取得绿色认证，开展绿色营销，才能在市场竞争中有立足之地。因此，新时代旅游接待业管理的新理念就是以可持续发展为宗旨的绿色管理理念，这是旅游接待企业实现可持续发展目标的根本途径。事实上，西方国家早在20世纪70年代就开始推行以“绿色”为核心的思想，1972年，罗马俱乐部发表《增长的极限》后，国际社会兴起关于“经济的不断增长与环境的退化”问题的热烈讨论。随着“反应型环境管理”“主动型环境管理”的演变，到20世纪末，西方企业开始形成绿色管理思想。^[6]总体而言，西方绿色管理思想的演变如表2-1所示。

表2-1　西方绿色管理思想的演变^[7]

我国在绿色管理的思想认识和企业实施绿色管理的行动方面虽然稍稍落后于西方，但是我国在环境保护和清洁生产方面的努力却向来是不遗余力的。党的十八届五中全会把绿色发展作为我国今后经济社会发展的重要引领，党的十九大更是谋划了我国生态文明建设和绿色发展的路线图，要求推进绿色发展，推动绿色产品和生态服务的资产化，让绿色产品、生态产品成为生产力，使绿水青山真正变成金山银山。党的十九届五中全会强调要推动绿色发展，促进人与自然和谐共生。深入实施可持续发展战略，完善生态文明领域统筹协调机制，构建生态文明体系，促进经济社会发展全面绿色转型，建设人与自然和谐共生的现代化。这些都要求我国旅游接待业必须落实企业绿色管理理念。具体来说，应着重从以下几个方面进行努力。

（一）全力提高对绿色发展观的认识

习近平总书记曾在不同场合多次阐述“绿色发展观”的深刻内涵，如“坚持绿色发展是发展观的一场深刻革命”^[8]，“要坚持和贯彻新发展理念，正确处理经济发展和生态环境保护的关系，像保护眼睛一样保护生态环境，像对待生命一样对待生态环境，坚决摒弃损害甚至破坏生态环境的发展模式，坚决摒弃以牺牲生态环境换取一时一地经济增长的做法”^[9]等。因此，我国旅游接待业领域的各个企业都应该深刻学习和领会习近平总书记对绿色发展观的重要阐述和对企业发展观的重要理论指导，充分认识到绿色发展理念的重大意义，并全力提高企业全体员工对绿色发展观的认识，转变传统的唯GDP论成败的绩效管理思想和发展理念，真正树立起企业的绿色管理理念，认识到企业实行绿色计划的重要性。

（二）全面强化企业的绿色管理观念(www.xing528.com)

绿色管理既是对绿色发展所要求的管理理念与方式的变革，也是企业对绿色价值观的回应。首先，旅游接待企业要在经营观念上进行一场绿色革命，要用战略的眼光看待环境保护问题，这样不仅能践行我国所提倡的绿色发展观，而且能顺应国际潮流，拓展在国际市场上的生存与发展空间，提高自身的绿色国际竞争力。此外，旅游接待企业的绿色经营和管理还能帮助企业赢得政府的支持和旅游消费者的好感，从而有利于树立良好的企业形象。其次，实施绿色管理涉及旅游接待企业服务经营活动的各个方面，需要企业全体人员的积极参与。因此，旅游接待企业应发动全员积极进行一场全方位的“绿色革命”，企业领导要在深入学习和研究绿色管理和可持续发展理论的基础上，树立绿色管理理念，制定绿色战略，营造绿色文化，并号召企业全体员工不断学习和掌握新的绿色技术，提高环境知识和技能，使“环保、生态、绿色”的理念在企业深入人心。

（三）明确企业绿色管理责任和目标

绿色管理最初是以企业社会责任的形式出现的，但由于承担社会责任既需要付出，回报周期又相对较长，有些甚至还带有一定的不确定性，从而导致企业实施绿色管理的积极性不高。随着绿色发展观的不断推进和企业绿色管理理念的不断深入，如今越来越多的旅游接待企业逐渐认识到，实施绿色管理既是履行法定义务的需要，又是企业实现经营目标的要求。旅游接待企业的绿色管理至少要满足两点：其一，将可持续发展和环境保护理念纳入企业战略和经营决策中；其二，在旅游产品服务设计、技术创新、物质资源利用等过程中实现“绿化”。绿色理念应成为旅游接待企业战略的核心要素，绿色管理所包含的环境道德应成为企业的竞争优势来源。旅游接待企业应在绿色管理理念的指导下对企业的经营和管理做出全局性战略规划与目标定位，并力求在绿色管理实施过程中，通过集约型的科学管理，使企业所需要的各种物质资源得到最有效、最充分的利用；通过以预防为主的全过程环境管理，使旅游经营服务过程中的各种废弃物最大限度地减少；通过对市场需求的调查和预测，选择、开发、利用对环境、对旅游消费者无污染和安全优质的产品，最终使旅游接待企业的发展目标与社会发展和环境改善协调同步，促进企业与生态环境保护的双赢和可持续发展。

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