旅游接待业：团队意识的重要性和培养方向

（一）团队意识的功能和作用

团队意识是企业员工主动将自己融入整个团体，并自觉对整体利益进行思考的一种主观意识，它是一个团体良好凝聚力和战斗力的重要体现。良好的团队意识能够将整个企业拧成一股绳，让每一位企业员工士气高昂、精力充沛地工作，更好地发挥整体的作战能力。只有企业的团队意识越强，它的生命力才有可能越旺盛、越长久。因此，旅游接待企业必须充分认识到企业团队意识的功能和作用。具体来说，企业团队意识的功能和作用主要体现在以下几个方面。

（1）系统效应。表现为企业整体的一种集体力，即1+1＞2的结合力，团队的有效合作与密切配合能够极大地提高企业的工作效率，不断创造企业奇迹。

（2）凝聚效应。表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，员工真正把自己看成企业的一部分，全体成员利益一致，心往一处想，劲往一处使，相互之间真诚地关心和帮助。

（3）归属感。员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己作为企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭一样的存在。

（4）安全感。每个员工都深深感受到企业是保障其基本生活和安身立命的地方，能够给自己带来稳定的经济收入来源，维持自己及家人的正常生活。

（5）幸福感。每一个企业成员都能够在企业团队里面找到自我存在的价值，感受到自己被团队需要，是企业团队不可缺少的部分。团队成员之间建立了互信互助、团结向上、和谐友爱的情谊，每个人都能在愉悦、稳定的工作环境中和自我价值的实现中收获幸福感。

（二）团队意识的培养

旅游需求的持续旺盛促进了旅游接待业的不断繁荣，也带来了行业间的强大竞争。对旅游接待企业而言，培养员工的团队意识至关重要，它是促进企业竞争力提升、推动企业持续发展的重要源泉。具体来说，团队意识应着重从以下几个方面进行培养。

1.确立明确的、深入员工内心的团队目标(www.xing528.com)

首先，旅游接待企业需要确定明确的方向和目标，这好比众人划桨开大船，企业目标能够带领大家朝着共同的方向努力、拼搏，直至达到预期的结果。其次，企业目标必须经过深思熟虑后制定，并符合自身发展要求。最后，目标一经制定，必须向企业全体员工进行传达、解释和宣讲说明，不仅要让每位员工清楚明白企业制定目标的依据，并时刻将企业目标牢记于心，还必须得到每一位员工的深深认同，让其自觉地统一思想、达成共识，明确努力方向，明晰工作任务，这样才能有计划、有目的地去实现企业的目标。

2.培养员工的角色意识和主人翁意识

首先，每位员工都应该有清楚的角色认知，员工不仅要明确地意识到自身对企业团队应尽的责任和义务，以及应该享受的权益，还应清楚自己所在的旅游接待企业在整个旅游接待业社会系统中的地位，并自觉、自愿地投入其中，明白自己的岗位工作在企业团队中的地位、职责和权利义务，不仅能正确处理自身同企业团队成员之间的关系，还能正确处理个人利益和团队利益之间的关系，并能在保证团队整体利益最大化的前提下开展工作，在企业中实现自我价值。其次，旅游接待企业要培育员工的主人翁意识，要创建浓厚的亲情文化，使员工具有强烈的主人翁情怀，把企业视为自己的家，意识到自己是企业这个“大家庭”不可缺少的一名成员，自己有义务且心甘情愿地为实现企业的目标和任务贡献自己的全部力量，并对企业这个“大家庭”目标的实现充满信心。

3.培养员工对企业的高度信赖感和服从意识

首先，旅游接待企业的管理者应具有较高的人格魅力和管理才能，能让企业员工对企业的管理者和上级部门充分信赖，并自愿服从管理者或领导者的指挥和调配。其次，旅游接待企业必须通过亲情式的管理和人文的关怀，加强与员工的情感联系，通过物质和精神上的双重激励提升员工对企业的归属感和高度信赖感。最后，旅游接待企业还必须培养员工自觉的服从意识。这里的服从并不是指盲从，而是让员工从主观上认为自己是企业团队不可或缺的一部分，主动、自觉地服从、执行组织原则，尤其当个人利益与企业的整体利益发生冲突时，员工会自觉地将个人目标与企业目标协调一致，甚至能够舍弃个人利益而坚定地维护企业的整体利益。

4.培养员工的个性化意识与能动创造性意识

旅游接待企业必须注重员工个性化意识的培养，不仅要根据员工的兴趣、爱好和特长等因素积极培养员工的个性，还应在强化员工组织纪律性的基础上，鼓励员工充分发挥和展示自身的优势，为企业的可持续发展贡献智慧和力量，即企业应充分发挥员工能动的创造性，使员工队伍充满活力，并在精诚合作、团结互助的过程中保持企业的创新能力，不断增强员工对自身企业团队的归属感和自豪感。

5.培养员工的参与意识与合作化意识

旅游接待企业必须强化团队员工的参与意识，企业管理者的智慧毕竟是有限的，只有充分调动全体员工的积极性并使其参与到管理活动中来，才能使企业更具有竞争力和生命力。因此，企业团队必须通过各种渠道驱使员工积极主动地参与到企业的生产经营等各项活动中去，并积极为企业的经营服务和管理活动献计献策，企业只有充分吸收全体员工的智慧和力量，才能更好更快地完成企业团队的共同目标和任务。此外，旅游接待企业还需注重团队员工合作化意识的培养。在新的时代，旅游市场需求越来越多样化，旅游接待企业所面临的情况和环境也更加复杂，在很多情况下，单靠个人能力很难处理好各种错综复杂的问题。因此，旅游接待企业迫切需要组织成员之间相互依赖，互助互爱，信息共享，行动统一，齐心协力，最终形成合力，为旅游接待服务工作注入无穷无尽的能量，顺利完成每一次的旅游接待任务。