提升旅游接待业竞争力：团队合作与创新

随着我国对外开放程度的不断加深，我国各行各业都融入全球激烈的市场竞争中。对旅游接待业而言，企业要生存、要发展，必须具有强烈的竞争意识，要将其当作一种观念来指导企业的经营决策和经营活动，使其决策具有竞争性，活动具有竞争性，服务接待人员也具有竞争性。在市场经济条件下，任何一个企业都不能永远保持成功。世界酒店集团百强排名年年都在发生变化，有些酒店集团从中消失了，又有一些新的酒店集团跻身进来。因此，在现实生活中，旅游接待企业要想在竞争中立于不败之地，就必须树立正确的竞争意识，合理地运用竞争战略，不断培育企业的核心竞争力。

（一）旅游接待业的竞争意识

市场经济是竞争经济，竞争意识既是企业赖以生存和发展的基础，又是一个人立足社会不可缺少的一种精神。随着我国社会主义市场经济从低级向高级发展、从国内市场走向国外市场，我国各行各业面临的竞争也越来越激烈。旅游接待业也是如此——从小规模的分散竞争发展到大集团的集中竞争，从国内竞争发展到国际竞争，从单纯的产品竞争发展到综合实力的竞争等。因此，旅游接待企业管理者必须具备强烈的竞争意识，拥有开放性的思维和广阔的视野，并时刻保持竞争的头脑，积极融入全球旅游接待业的竞争之中，只有敢于竞争、善于竞争，才能在激烈的竞争中取得成功。

（二）旅游接待业的竞争方式

竞争无所不在，无时不有，竞争的表现形式亦多种多样。旅游接待业的市场竞争主要体现在服务竞争、营销竞争、品牌竞争和文化竞争四个方面。

1.服务竞争

服务竞争主要体现在创新服务理念、优化服务流程、提升服务技能、增强员工服务素养、升级智能服务系统等方面，从而不断提高服务质量，以比竞争者更优质的产品和服务满足顾客需求。

2.营销竞争(www.xing528.com)

在新的时代，旅游接待业的营销竞争着重体现在创新营销思想、制定营销战略、积累营销资源、选择营销手段、实施营销管理等方面，要通过竞争的思维和方式思考营销战略战术、选择营销策略，以培养营销能力，最终实现企业营销竞争能力的提升。

3.品牌竞争

品牌是企业所独有的、无法被竞争对手轻易模仿的一种竞争力，它是企业核心竞争力的外在表现，有不可替代的差异化能力。强势的品牌产品不仅具有更高的品质认知，而且还具有较强的溢价功能，能卖出比竞争对手更高的价格，并能获得更多的顾客认同，从而使企业具有能够持续盈利的能力。

4.文化竞争

旅游接待业的文化竞争主要是指企业文化竞争。所谓企业文化，简而言之，就是企业内部一脉相承、独立而又完整的理念体系的总和，包括企业领导者的管理思想和经营理念，企业的制度和服务文化，以及员工的言行举止、仪容仪表等外在的形象气质风格。企业文化是一个企业区别于其他企业的存在形态，它的正确性、先进性、完整性决定着一个企业的竞争力和长远发展的能力。

（三）旅游接待业的竞争道德

竞争是激烈的，但在竞争中必须遵守竞争道德。优胜劣汰是市场竞争中的根本法则，但这种法则是建立在公平竞争的基础上的。事实上，旅游接待业的竞争应是一种竞合关系，即在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。且竞争只是一种手段，顾客导向要高于竞争导向，因为旅游接待企业的根本目的是满足顾客需求，而不仅仅是打败竞争对手。因此，旅游接待企业具有竞争意识，并不意味着旅游接待企业可以不择手段地进行不公平竞争，旅游接待企业必须在遵守行业规则和社会道德的基础上进行合理合法的竞争。此外，竞争意识本身要求旅游接待企业要具有团队意识、创新意识，通过团队建设和服务运营管理等的创新以取得竞争优势。