在日常生活中，我们会随时遇到各种各样的事情，面对各种各样的问题。家庭中的问题可能是正餐吃什么、今晚看什么电视节目、买哪一辆车等。工作中的问题可能是搞好同事关系、制定工作策略、处理好与客户的关系等。当我们面临一个需要解决的问题时，一般要经历下列几个步骤:明确问题、理解问题、寻找备选方案、方案选择、列出所选择的解决方案的步骤、评价解决方案。
1.明确问题
解决问题的第一步是明确问题。如果问题不明确，就不会知道该用什么方法去解决。
2.理解问题
分析并理解问题，了解问题所涉及的相关知识。也就是说，当为用户制定一套解决方案的时候，我们必须了解用户的知识范围和背景。例如，当一个对城市非常陌生的人询问如何去饭店时，我们就必须详细地告诉他每一个细节。当使用计算机解决问题时，计算机所能理解的有限语言和指令就是它的知识背景，超出这个范围的指令就不能使用。同样，了解我们自己的知识背景也很重要，如果不了解某个学科，我们就不可能了解问题的细节并解决它。
3.寻找备选方案
尽可能全面地列出可选方案。可以征求不同人的意见以找到不同的解决方案，当然这些方案必须是可行的。(www.xing528.com)
4.方案选择
根据制定的评定标准对所有的方案进行评价，评价每种方案的利弊，并选出最佳方案。
5.列出所选择的解决方案的步骤
运用有限的、分步的指令来描述已选定的方案。问题的解决步骤是一系列的指令，按照这些指令才能达到最后的结果。任何人或机器无法理解的指令都不能使用，特别是在使用计算机进行工作时，这种限制就更加严格。
6.评价解决方案
通过执行方案，检查它的结果是否正确，是否令用户满意。如果结果错误或者不令人满意，就必须重新设计一个解决方案。
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