现代项目管理系统应用与实践

（1）ERP企业资源计划

ERP是企业资源计划或企业资源规划（Enterprise Resource Planning）的简称。在20世纪90年代，首先由美国知名管理咨询公司高德纳咨询公司（Gartner Group Inc）提出，它是面向企业管理流程的应用系统。它建立在信息技术基础上，将企业的现代管理思想与实际业务流程（物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理等）融入系统开发过程，形成集成系统化的企业生产管理与决策平台。它以实现企业管理目标，最大限度地发挥资源优势，帮助企业实现数字化经营决策及管理重构，提升企业运营管理能力，增强市场综合竞争力，同时也代表着先进的企业管理模式。目前，在世界范围内ERP已得到广泛应用，服务涵盖了供应链、电子商务、智能制造、企业互联网服务等各个方面。国外的主流ERP供应商有Oracle、SAP，国内的主流ERP供应商有用友、金蝶、浪潮等。

ERP打破了传统企业管理界限，它是经历从MRP（物料需求计划）—MRPII（制造资源计划）—ERP（企业资源计划），这一系列演化而成的面向供应链的管理思想，它区别于MRP和MRPII将管理内容进一步强化和细分。事实上它是一款软件产品，一个系统，更是一种管理思维。它从供应链的范围打通了工程项目管理关键环节的数据流和信息流，形成数据闭环与数据池，用数据反映企业生产经营情况和资源调配需求，体现面向业务的流程化管理的思想，提高企业的核心竞争优势。ERP企业资源计划的应用示意如图4-1 所示。

图4-1　ERP企业资源计划的应用示意

2020年5月，中国产业信息网发布的根据智研咨询调研的《2020-2026年中国ERP软件行业市场发展规模及投资前景趋势报告》说明：预测到2021年，整体ERP市场规模超过35亿美元。

中国产业信息网公布数据显示：中国整体ERP市场前三位市场份额超过58%，其中外资厂商占据和主导中高端市场。从整体ERP市场看，前三位ERP厂商分别为用友、SAP、金蝶，占比分别为32%、14%、12%，合计市场份额达到58%，市场集中度较高。2020年国内整体ERP市场占比情况，见图4-2所示。

中国产业信息网公布数据显示：外资厂商几乎占据ERP高端市场领域，其中 SAP占比33%、Oracle占比20%；国内龙头厂商其中用友占比14%、金蝶仅占比6%。2020年高端市场领域占比情况，见图4-3所示。

图4-2　2020年国内整体ERP市场占比（数据来源：中国产业信息网）

图4-3　2020年国内ERP高端市场领域占比（数据来源：中国产业信息网）(www.xing528.com)

（2）CRM客户关系管理

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简写，是指以信息技术为基础，以客户为中心进行选择、协调和管理目标价值客户，具有交互关系的战术性的系统软件。CRM对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理，通过自动化分析销售、市场、客户服务等业务数据，以吸引顾客和维护客户关系为目标，提高客户的满足感，从而缩短销售周期，扩宽市场渠道，以实现提升企业综合竞争力，增加企业市场销售份额。

CRM以客户为中心的管理理论、商业理念和商业运作模式被市场广泛应用，正处于高速发展期。根据中国产业信息网公布数据和其他公开资料显示，CRM系统软件在国内市场应用规模呈良好的趋势。见图4-4 所示。

图4-4　2019年国内CRM市场规模预测

（数据来源：中国产业信息网公布数据和其他公开资料整理）

（3）OA办公室自动化

OA是办公室自动化（Office Automation）的简称。它是在信息技术和现代化办公设备基础上，建立的基于协同管理下的日常的办公事务管理的信息系统，为企业提高办公效率，减少琐碎流程，降低办公成本，从而提升了企业管理能力。OA系统发展分为五个阶段：先后经历无纸化办公、管理信息系统（Management Information System）、融合知识管理（Knowledge Management）、协同办公、SAAS（软件即服务）。进入互联网+时代，OA办公自动化在固化和规范办公流程的同时，全面收集、加工、处理和分析办公数据，为企业科学决策提供技术支持，它已发展成为实现企业提升组织效率、高效运行、协同创新及可扩展应用的战略性的统一工作平台。

（4）PLM产品生命周期管理

PLM是产品生命周期管理（Product Lifecycle Management）的简写。在企业产品整个生命周期内，管理、整合、扩展、集成与产品相关的资源、流程和应用系统。同时，它也是一种信息战略和企业战略。作为信息战略时，PLM 可通过整合系统构建一致的数据结构。 作为企业战略时，PLM 使全球化的企业可以像一个团队那样进行产品设计、生产、支持和淘汰，并在这一过程中总结学习到的最佳实践和教训。 PLM通过设计、实现和使用打造一个数字化趋势，并使涵盖丰富知识的数字化趋势成为驱动业务的前瞻性催化剂，能够让企业在产品生命周期的每个阶段做出由信息驱动的统一决策。