张秀玲深知，要想当好一个营业员，不仅需要满腔的热情，还要掌握服务特点，理论联系实际，创造出适合自己的服务方式。为此，她认真学习心理学、市场学、商品学等理论知识。还多次主动到毛纺厂参观学习，了解产品的生产过程，以便更好地掌握各种面料的特性，准确地向顾客介绍商品，为她们当好参谋。她还结合自己的岗位实践，细心揣摩顾客心理，从顾客的穿戴、举止、言行、表情、眼神中推测顾客的职业、爱好和需要，并采取相应的服务方式。为了让来买布的聋哑顾客也能满意而归，她学会了哑语手势。当她看到许多顾客因看中了布料但又不知该买多少而犯愁时，她又利用业余时间，苦练基本功，终于练就了目测算料“一眼准”的本领。一些顾客虽然买到了称心的布料，却又为裁剪而苦恼，张秀玲看在眼里，记在心上，她下决心要为顾客解决这个难题。于是，她一有时间就学习裁剪方面的知识，并反复用报纸和自己花钱买的布料做试验。功夫不负有心人，张秀玲又练出了一手裁剪乃至缝纫、熨烫等方面的“绝活”，为顾客带来了极大的方便。她把自己多年的实践经验总结成“诚、勤、熟、专、廉”五个字，即：诚心诚意对待顾客，设身处地为顾客着想；接待顾客要口勤、手勤、腿勤，做到百问不烦，百拿不厌；熟悉经营范围内各种商品的特性，掌握一定的商品知识；正确掌握专业技能，准确迅速地做好计算、收款、包扎、付货；做到廉洁服务，维护消费者利益，不唯利是图，树立社会主义企业营业员的良好形象。与此同时，她还按照自己摸索出的“观察、迎客、询问、介绍、展示、成交、送别”的程序规范，因人而异地采取灵活的接待方式，大大提高了顾客的满意率和工作效率。
有一年，商场积压了一批布料。当时，正值“双增双节”活动蓬勃开展之际。张秀玲急商场之所急，积极为提高商场的经济效益献计献策。她想起自己去南方出差时，看到一些姑娘穿的华尔兹裙与这些积压布料的花色相近，于是，就试着剪了几件摆上柜台。没想到竟颇受顾客的欢迎，成了抢手货。很快，积压的布料销售一空，既为顾客节约了开支，又使商场扩大了销售，一举两得，皆大欢喜。
多年的商业工作，使张秀玲体会到，营业员讲究职业道德，最根本的一点是对待顾客要热情、周到、体贴、细致，要设身处地为顾客着想，要尊重、理解、关心顾客。
有一天，张秀玲去批发站进货回来，刚走进柜台，就有一位中年妇女走过来问：“您就是张秀玲吧？我等了您好长时间了。”原来，这位顾客买了一块布料，裁剪时发现布料不够，领子裁不出来。她拿着布料跑了几家商店，想买十厘米配上，可是，人家都嫌少不卖，急得她不知怎么办才好。这时，有人告诉她说：“你到大观园找张秀玲，她准卖给你。”于是，她抱着最后的希望来到了张秀玲的柜台前。张秀玲听完后，马上查找，却发现顾客要买的那种布料只剩一块又恰好够做一件衣服，如果扯下十厘米，势必给商场造成损失，可不卖给她，肯定会令她失望。于是，张秀玲耐心地与她商量：“同志，您周围的同事或亲戚朋友有没有想买这种布料的？”一句话提醒了那位顾客，她立刻说：“对了，我嫂子看见时直说好，干脆，我再给她买一块吧。”张秀玲当即问清了她嫂子的身高胖瘦，然后仔细地排料计算，很快就把衣料剪好了，而且把衣领也裁了出来。当那位顾客从张秀玲手中接过裁好的衣料时，禁不住热泪盈眶，好久才说出一句话：“谢谢您，您对我真是太好了。我跑了好几家商店买这十厘米的布都没有买成，你不但卖给我，还帮我剪好，让我怎么感谢你啊……”(www.xing528.com)
像这类事情，张秀玲不知做了多少件，一位农村大嫂来济南给孩子看病，忘了带孩子的换洗衣服，张秀玲了解情况后连夜为她做好，感动得农村大嫂直夸“济南人真好”。一位来济南出差的业务员，弄丢了给同事捎带的小孩衣片，张秀玲问清孩子的身高情况，马上动手为他免费裁好，这位业务员激动之下连连称赞“泉城美，泉城人的心灵更美。”一位女青年因忙于工作，几天后就要结婚，却发现新做的衣服不太合适。又是张秀玲，急顾客之所急，认真帮她选好面料，及时把衣服做好。女青年喜出望外，把第一包喜糖送给了张秀玲……
当一个营业员，要接触各种各样的顾客，有时会碰上个别一时不能理解营业员的顾客。每当这个时候，张秀玲总是更加耐心、细致、周到地接待，一定使顾客满意。有一次，一位女同志买一米三的布料，张秀玲问她做什么，她说给孩子做两条裤子，张秀玲问清孩子的身高后对她说：“按照您说的尺寸，做两条裤子需要一米五。”可她却不相信，还说：“你懂什么？我早问好了，就买一米三。”这时，旁边一顾客说：“人家是老营业员，又会裁剪，你听她的没错。”听了这话，那位女同志才同意买一米五。可等她交完钱，张秀玲给她量布时，她却忽然变了卦，抓住布说：“我不要一米五，你给我量一米四。”在这种情况下，为了避免发生争执，张秀玲给她开了张红票，退给她十厘米的钱。等剪下布料后，张秀玲问她会不会裁剪，她说不会。“如果你相信我，就让我帮你裁，省得再去麻烦别人。”张秀玲在征得对方同意后，很快把两条裤子剪了出来。然后，又用尺子一边量一边告诉她，如果裁一米五，裤子还可以再做得长一点儿，孩子长高了把贴边放开就行了。而少买十厘米，省不了多少钱，却要费不少事。这时，那位顾客口服心服地连声说：“大姐，真该听您的，您千万别跟我计较，我这个人说话没深浅，您可别往心里去。”张秀玲笑着说：“没关系，为顾客服务是我的职责，您能满意，就是我最大的心愿，欢迎您再来！”
就这样，张秀玲在她的三尺柜台迎送着万千顾客，千方百计为顾客提供最佳服务。从不计较分内分外。因为她有一个更新更高的标准——
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