为了形成角色技巧，解决角色紧张和角色冲突问题，达到符合角色规范和满足角色期望的要求，人们可以进行角色学习和角色训练。角色学习，是指个人了解和掌握角色的行为规范、权利和义务、态度和情感、必要的知识和技能的过程。它是一种社会学习，主要包括两方面：一是在特定的社会规范下的学习，主要学习角色的责任与权利；二是在与他人交互反应中的学习，主要是学习、模仿角色的态度和情绪反应。它有三个突出的特点。①它是综合性的学习。角色学习是将角色作为一个整体的、有组织的认识模式来学习。②它伴随着角色的互动。角色学习是在互动着的人与人之间的社会关系中进行的。任何一种社会角色都是在与其相对应的角色伴侣的互动中扮演的。③它是经常随角色位置的变化而进行的。角色学习需要与角色互动中的地位、情境相联系。一个人学到的社会角色越多，就越能应付各种复杂的局面，适应多变的社会生活，取得合格的社会成员的资格。
一般说来，人出生后的角色学习经历着三个过程。①从模仿到认知的过程。儿童最初的角色学习是玩耍中的角色扮演，通过模仿学习，儿童开始逐渐了解社会中各种角色，由模仿过渡到对角色的认知。②从自发到自觉的过程。个人的一些角色是生来就有的，如性别角色，人们在不知不觉中开始承担这些角色。随着年龄的增长，人们在社会的影响和教育下开始自觉地学习并非生来就具有的角色。③由整体到部分的过程。社会角色最初都是以一个完整的形象出现在人们面前，个体对角色的认知最初也是它的整体轮廓。随着学习的深入，个体开始学习角色各个部分的具体规范、权利和义务、知识与技能等。在此基础上，个体才能把习得的各部分内容有机地结合起来，完成角色学习的任务。(www.xing528.com)
角色训练，则是指培养一个人具备那些按照角色期望来行动的能力的过程。它要求在不同的情境中对人们进行训练。一般是模拟某些现实社会中的问题情境，让一个人扮演各种不同的角色，站在他人的立场上分析问题、处理问题，通过及时的反馈，了解别人的需求和感受，使自己能更好地担当起应当承担的角色，表现出与角色相适宜的行为。如某人在机关是秘书，在家庭里是妻子或母亲，在商店里是顾客，她应该遵照各个场合不同的行为规范、准则来采取对策，调节自己的行为。角色训练就是要培养一系列特定的个人行为能力。训练能否成功，取决于训练者对角色期望的把握程度和训练者本人的社会化发展水平。
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