志愿者服务规范及提高服务水平

志愿者的服务规范是指志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的行为标准和要求。规范要求志愿者具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。

志愿者在上岗前要做一系列的准备工作：首先要接受志愿者培训，培训内容分一般知识培训和岗位培训两个方面。一般知识培训包括体育常识、国情市情、传统文化和礼仪规范以及志愿者的权利义务的学习等。岗位培训则是根据服务岗位的具体要求所接受的专业培训，培训内容包括熟悉岗位的基本情况、工作任务、业务流程，了解工作场地的相关情况，掌握紧急情况的处理措施以及懂得志愿者团队管理等方面内容。其次要做好上岗前自身准备，如志愿者要穿戴整洁、个人卫生状况良好；必须精神饱满，以充沛的体力、旺盛的精力投入工作；要保持情绪的稳定，防止把个人的不良情绪带到工作中；必须提前到岗等。

志愿者的服务岗位主要涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等领域。在服务现场，作为一名合格的志愿者，首先要积极主动，在自己的岗位上努力做到专业、规范，在表现上要神态自然、热情友好、落落大方；其次要具有良好的观察能力，观察服务对象所需，以使自己的服务恰到好处；第三要有倾听、引导的技能，志愿者要有忍耐和宽容的品质，礼貌客气地听他人讲话，并给予正确的解答或引导；第四要有解决纠纷的能力，志愿者每天都面对很多服务对象，难免会遇到一些纠纷，这时志愿者要以自己的热情、礼貌和耐心来平抑纠纷，如果自己实在处理不了，应立即上报；第五要有处理突发事件的能力，在体育场所，有时也会发生一些突发事件，如火灾、停电、球迷哄乱等，遇到这类情况，志愿者要冷静地协助有关部门处理突发事件，帮助疏散观众。(https://www.xing528.com)

一天的工作结束后，志愿者要善于总结，特别是在礼仪与岗位专业知识方面，志愿者要不断强化自己，提高自己的服务水平。