泰国旅游业的成功经验与基本情况

（一）基本情况

泰国是世界旅游的一个标志性地区，一向被誉为“亚洲最具异域风情的国家”。碧海蓝天，椰林婆娑的热带情调；巍峨壮观，金碧辉煌的古迹庙宇；朴素恬静的田园风情；峰峦起伏，森林密布的原始地带；庄严安详的佛教氛围以及和善友好的泰国人民，泰国从每一个角度展现着它独有的气质，这个仅51万平方千米的土地吸引着来自世界各地的游客。泰国作为传统的旅游大国，以丰富的资源为基础，通过几代旅游人的共同努力及对历史机遇的良好把握，旅游业迅速发展成为国民经济的重要支柱产业。到1995年人均收入达2400美元，成为亚洲新的“四小龙”之一。

（二）成功做法

泰国是农业大国，旅游业属于第二大产业，属于世界旅游目的地。这与泰国几十年旅游业高速发展密不可分，政府高度重视，出台一系列促进旅游业发展的政策措施，使其在较短时间内成为世界旅游强国。主要表现在以下几个方面：

（1）旅游基础设施的完善。20世纪60年代以来，政府在旅游开发方面投入了大量的资金，目前泰国投入营运的机场26个，对外开放的国际机场有4个。全国公路四通八达，纵横交错，布局合理。发达的铁路网络，尤其在建的高铁为旅游业的发展提供了条件。素有“天使之城”美誉的首都曼谷是全国政治、经济、文化中心，也是旅游交通中心。整个交通运力的发展，促进了产业规模经济的形成。

（2）旅游产品（纪念品）开发与设计。泰国的柚木雕刻、佛像、纸伞、泰丝、鳄皮制品等都受到来自世界各地游客的青睐。旅游商品的设计、生产与销售体系比较成熟，产品的研发能力较强，有一定的吸引力。贯穿于购物点的皇家珠宝展示中心、皮革展示中心、原石博物馆、毒蛇研究中心等，设计主题鲜明，极具科普性与观赏性，性价比相当，可激发游客的购买欲望，创汇增收。也不失为旅行过程中的又一种“邂逅”。(www.xing528.com)

（3）国家形象，全员营销推广。泰国受佛教文化的影响，“微笑王国”温文尔雅、民风淳朴，吸引世界各地游客的观光、驻足。20世纪60年代，泰国政府就成立了旅游促进机构（泰国旅游局），有组织、有计划地促进旅游开发。1987年“泰国旅游年”首开世界旅游业之先。“泰国工艺品年”“泰国妇女观光年”利用本国优势的自然资源和人文资源积极发展特色旅游。将促进泰国旅游的展览、宣传带到欧美、中东、大洋洲及非洲地区，并建立各旅游驻外办事机构。推出国家俱乐部计划“泰王国国家尊荣卡”，在全球招募终生游客等一系列助推旅游业发展的有效策略。

（4）旅游服务质量提升计划。早在20世纪70年代末，泰国政府机构开办了各种旅游训练所，及时培养了大量导游、酒店管理及旅游规划方面的专门人才，为快速发展的旅游产业提供了方方面面的人才支撑与人才储备。在泰国，导游带中国团说得最多的一句话：“不要急，慢慢来，慢慢来……”侧面印证国人的急脾气，同时感受泰国导游的专业性与职业性强、综合素质高。

（5）全民旅游意识强，构建全闭合式管理。从“大处着眼，小处着手”，打造旅游服务的软实力。旅游线路产品设计合理，价格亲民，性价比高。这充分考虑“价格”作为游客消费的敏感因素，也即最终决定是否购买的主要因素之一。

纵观近年的泰国旅游市场，处于一个持续走高的上升趋势，方方面面呈现出一派繁荣景象，由此给泰国社会、经济的发展带来不可估量的综合效益。尤其是入境旅游的良好表现：在入境旅游人数增多，旅游接待依然有序、规范，旅游安全成为首要保障，是近年来泰国旅游服务的显著特点。而这正是目前中国旅游业快速发展过程需要尽快解决的几个问题，对于中国旅游业的发展，尤其在接待入境游客人方面值得学习与借鉴。