【摘要】:行业通过大赛相互学习交流、相互切磋技艺,有效地提高了业务技能水平,历练出中国服务标准,力争更早与国际标准接轨。随着近几年越来越多的中国饭店产业走出去的步伐,也需要与之匹配的中国服务标准走向世界,让国内的饭店行业能够在世界舞台上竞技与交流,加强互容互通,与世界技能大赛接轨,传递中国元素,展示中国水平,发出中国声音。将中国标准推向世界,奠定中国服务的世界标准基础。
(1)比赛项目设计可增加前厅、礼宾与工程部分。让后台与前台的知识相得益彰,促进选手对酒店专业知识的全面把握。适当增加酒店营销项目、智慧酒店功能技术的项目,让其能够与行业、企业的发展与时俱进。
(2)结合酒店发展,重新修订竞赛评分标准。使其更加科学、合理地体现饭店的专业化水平,避免一些人为因素的干扰。填补对客服务中服务员与宾客互动环节的有效性服务空白,让服务更趋人性与完美,提高对客服务的有效性与满意度。
(3)据饭店运营管理过程中理论与实践相结合,重在实用的原则,斟酌并设计理论考试命题。包括试题的覆盖面、题型、题量等,客观题与主观题相得益彰,让理论考试起到引领和培训作用。
(4)从行业市场的发展与办赛的成本的角度出发,建议每两年举办一次。尤其院校相近的两类比赛应该共同协商,整合资源,互相促进办成国内一流的院校大赛水平。(www.xing528.com)
(5)学习借鉴世界技能大赛(Worldskills)相关的办赛经验。院校通过“以赛促学,以赛促教,选拔人才”提高专业办学水平。行业通过大赛相互学习交流、相互切磋技艺,有效地提高了业务技能水平,历练出中国服务标准,力争更早与国际标准接轨。
截至目前,我国参与的世赛项目中,与酒店及相关行业相关的仅限烹饪、餐厅服务赛项,其评定的标准与国赛有较大的区别。随着近几年越来越多的中国饭店产业走出去的步伐,也需要与之匹配的中国服务标准走向世界,让国内的饭店行业能够在世界舞台上竞技与交流,加强互容互通,与世界技能大赛接轨,传递中国元素,展示中国水平,发出中国声音。将中国标准推向世界,奠定中国服务的世界标准基础。
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